FanoBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

29 ноября 2025 года в 13:15 Fano.bet в одностороннем порядке списал с моего счёта €4853 посредством внутренней административной транзакции. В истории это отображается как «TRANSFER_ADMIN_2…» на сумму -€4853, а не как результат игры или инициированный мной вывод. Я не запрашивал этот перевод и не давал разрешения на списание средств с моего счёта.

Оспариваемые €4853 были получены исключительно в результате игры на реальные деньги. В то время у меня был активный бонус на депозит, но этот выигрыш был сгенерирован исключительно из моего денежного баланса. Затем я вручную отменил бонус, прежде чем делать ставки с бонусными средствами, и продолжил играть только на реальные деньги. Казино ни разу не уведомило меня о каких-либо нарушениях, ограничениях или проблемах с моей игрой.

Как только я заметил пропажу средств, я связался с онлайн-чатом, и мне посоветовали написать моему VIP-менеджеру Филу. 30 ноября 2025 года я отправил подробное письмо с требованием объяснить ситуацию и восстановить мои средства. Фил ответил в тот же день, подтвердив, что получил сообщение и «разбирается в ситуации» со своей командой. После этого краткого подтверждения казино полностью прекратило выходить на связь: никаких объяснений, никакого решения, никакого частичного ответа и никакого возврата денег, несмотря на последующие письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
• Видите ли вы свой баланс разделенным на реальные деньги и бонусные деньги, или весь ваш баланс отображается как одна сумма?
• Когда именно вы отменили свой бонус, и какая часть требований по отыгрышу уже была выполнена на тот момент?
• Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о том, что ваш баланс будет конфискован, если вы отмените свой бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моего случая.

Ниже вы найдете мои ответы:

Подробности бонуса:

К сожалению, публичной ссылки на конкретную действующую акцию больше нет. Однако у меня есть скриншот истории бонусов из моего аккаунта Fano.bet, на котором чётко видно:

• Точный бонус,
• Время и дата активации, а также
• Время и дата отмены.

Я прикреплю этот скриншот вместе со скриншотом истории моих транзакций, где вы можете увидеть мой депозит, последующие ставки и снятие баланса TRANSFER_ADMIN.

Баланс реальных и бонусных денег:

На моём счёте всегда отображалось два отдельных баланса: баланс реальных денег и бонусный баланс. У меня есть скриншот, сделанный до конфискации, на котором видно это разделение. После того, как Fano.bet удалил мои средства, эта разбивка больше не отображается, но из истории ставок вы можете убедиться, что:

• Все ставки делались с реального денежного баланса.
• Мой общий баланс так и не достиг бонусного баланса; выигрыши всегда накапливались в виде реальных денег.

До перевода администратором весь мой доступный баланс был в реальных деньгах, а баланс бонусных денег был равен нулю.

Когда я отменил бонус/прогресс отыгрыша:

Я отменил активный бонус до того, как использовал какие-либо бонусные средства. На момент отмены отыгрыш/ролловер бонуса составлял 0,00%. В отыгрыш учитывались только ставки, сделанные с бонусного баланса, а этот баланс не использовался, поскольку я играл исключительно на реальные деньги.

Предупреждения или уведомления:

Я не получал никаких предупреждений, всплывающих окон, электронных писем или сообщений о том, что мой баланс (реальный или бонусный) будет конфискован в случае отмены бонуса. На сайте не было никаких указаний на то, что отмена неиспользованного бонуса может привести к удалению баланса реальных денег.

Предыдущее изъятие до конфискации:

До того, как Fano.bet решил стереть мой баланс, они уже одобрили и выплатили мне 500 евро (что является их максимальной единовременной суммой вывода). Этот вывод был сделан в рамках той же игровой сессии и с того же баланса. У меня также есть скриншот, демонстрирующий эту успешную выплату 500 евро. Это делает последующее удаление администратором оставшихся 4853 евро ещё более непоследовательным, поскольку они сначала признали мою игру действительной, а затем, без каких-либо объяснений, удалили остальные.

Подводя итог, можно выделить следующие ключевые моменты:

• Все оспариваемые 4853 евро были получены в результате игры на реальные деньги.
• Бонусный баланс так и не был использован; отыгрыш оставался на уровне 0,00% на момент отмены.
• Никаких предупреждений о риске конфискации сделано не было.
• Казино уже обработало вывод 500 евро с того же баланса, прежде чем использовать внутренний административный перевод для удаления оставшейся суммы.
• Несмотря на несколько писем, Fano.bet не предоставила никаких условий или доказательств, которые могли бы оправдать это действие.

Я отправляю Вам по электронной почте:

• Скриншот истории бонусов (активация и отмена).
• Скриншот двух балансов (реальный и бонусный).
• Скриншот истории ставок/транзакций, включая запись TRANSFER_ADMIN и мои депозиты.
• Скриншот обработанного вывода 500 евро.

Если вам понадобится дополнительная информация или скриншоты/логи, пожалуйста, дайте мне знать. Я очень ценю вашу помощь в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Punter_Pro

Уважаемый Punter_Pro!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Punter_Pro!

Это снова Михал. Я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, чем я могу помочь, если это возможно.

Мы также хотели бы пригласить казино FanoBet принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино FanoBet,

Можете ли вы, пожалуйста, пояснить, почему выигрыш игрока был конфискован без разумного объяснения?

Если существуют какие-либо факторы, способствующие сложившейся ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected]

Дорогой Михал ,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить обстоятельства данной жалобы.

В результате детального внутреннего расследования наши системы противодействия мошенничеству и мониторинга рисков выявили, что действия игрока на его счете нарушают наши Условия и положения, в частности, пункт 9.3 – Мошеннические действия.

В ходе нашей оценки было выявлено множество факторов высокого риска, включая, помимо прочего:

1) Использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые скрывают или искажают фактическое местоположение игрока.

2) Несогласованные и представляющие высокий риск идентификационные отпечатки браузера и устройства (включая индикаторы риска SEON).

3) Сопоставление технических идентификаторов (таких как аудиохеш, хеш холста и отпечаток устройства) с другой учетной записью, ранее выявленной за аналогичные нарушения.

4) Доступ с нескольких устройств и операционных систем в сочетании с IP-адресами, классифицированными как связанные с VPN или представляющие высокий риск.

В совокупности эти показатели являются достаточным основанием для вывода о том, что действия в учетной записи представляли собой несанкционированное и недобросовестное использование платформы.

В соответствии с пунктом 9.3 Условий и положений:

«Как только FanoBet выявит мошеннические, незаконные, недобросовестные или неправомерные действия (включая использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые маскируют или манипулируют идентификацией реального местоположения пользователя…), FanoBet имеет право конфисковать все остатки на счете без предварительного уведомления».

В соответствии с этим положением, баланс игрока был аннулирован согласно договорным условиям, принятым при регистрации.

Решение было принято на основе анализа с использованием профессиональных инструментов по борьбе с мошенничеством и оценке рисков. Соответственно, мы считаем конфискацию средств оправданной, соразмерной и соответствующей нашим Условиям и положениям.

Обращаем ваше внимание на то, что представленные технические данные и внутренние отчеты по борьбе с мошенничеством содержат конфиденциальную информацию, имеющую важное значение для безопасности. По этой причине такие подробности не могут быть обнародованы. Однако мы по-прежнему готовы предоставить всю соответствующую документацию и доказательства непосредственно и конфиденциально менеджеру по работе с жалобами Casino Guru, назначенному для данного дела, если потребуется дополнительная проверка.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FanoBet .

Уважаемое казино FanoBet,

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал ,

Просим вас проверить личный адрес электронной почты. [email protected] .

Соответствующая информация, касающаяся данной жалобы, была отправлена на этот электронный адрес в четверг, 18 декабря 2025 года. В связи с конфиденциальным характером данных мы не можем опубликовать эту информацию и поэтому предоставили ее только по электронной почте.

Мы будем признательны за подтверждение получения и дальнейшее рассмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FanoBet .

Уважаемое казино FanoBet,

Спасибо за ответ. Подтверждаю получение вашего электронного письма с дополнительной информацией и доказательствами. Мне может потребоваться дополнительное время для тщательного изучения и консультации с нашей группой по рассмотрению жалоб, поскольку ситуация несколько нетипична.

Уважаемый Punter_Pro,

Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы VPN? Кроме того, пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-либо из ваших друзей или знакомых аккаунт в казино FanoBet? Если да, то хотелось бы узнать, играли ли вы в казино одновременно или примерно в то же время и из того же места, что и они — возможно, во время визита или встречи.

Дорогой Михал,

Благодарю вас за вашу неизменную работу над этим делом и за то, что держите меня в курсе.

Чтобы ответить на ваши вопросы максимально ясно:

Я живу один, поэтому в моей семье нет никого, кто мог бы получить доступ к моему аккаунту FanoBet или играть через мой домашний интернет.

Я ни разу не использовал VPN для доступа к FanoBet или для игры на этом сайте.

Я зарегистрировался и играл, используя свой домашний компьютер и обычное домашнее Wi-Fi-соединение. Возможно, я один раз заходил с телефона, чтобы проверить статус или запросить вывод средств, потому что выплаты обрабатывались только частями по 500 евро и занимали много времени, но в основном я играл и регистрировался с домашнего компьютера.

Я никогда не играл на FanoBet во время каких-либо общественных мероприятий, и никто другой не использовал мое устройство для игры там.

Насколько мне известно, ни у одного из моих друзей нет аккаунта на FanoBet, и я не координировал игру ни с кем другим.

Я узнал о FanoBet через Casino Guru и решил воспользоваться их приветственным бонусом, действуя добросовестно. Выигрыш, о котором идет речь, был получен даже с моего реального денежного баланса, поэтому конфискация и нынешняя ситуация кажутся мне невероятными и крайне несправедливыми.

Если вам потребуется дополнительное разъяснение или информация с моей стороны, я предоставлю её максимально точно. Ещё раз благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению этой нетипичной ситуации.

Уважаемый Punter_Pro,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемое казино FanoBet,

Я связался с вами по электронной почте с дополнительными вопросами. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Михал ,

Просим вас проверить личный адрес электронной почты. [email protected] .

Мы предоставили подробный ответ на личный электронный адрес Михала , поскольку он содержит конфиденциальную техническую информацию и информацию, касающуюся борьбы с мошенничеством. В целях безопасности и защиты данных мы предпочитаем избегать публичного разглашения такой конфиденциальной информации. Мы остаемся полностью открытыми для дальнейшего сотрудничества по личным каналам связи.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FanoBet .

Уважаемое казино FanoBet,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам, задав еще несколько вопросов.

Дорогой Михал ,

Просим предоставить нам дополнительное время для ответа, поскольку в настоящее время мы готовим подробный технический отчет по данному делу. Отчет будет содержать исчерпывающую информацию, которая должным образом подтвердит нашу позицию и обеспечит точное рассмотрение всех аспектов вопроса.

Мы ценим ваше понимание и свяжемся с вами, как только проверка будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FanoBet .

Уважаемое казино FanoBet,

Я с нетерпением жду дополнительной информации и подтверждающих доказательств, которыми вы сможете поделиться, поскольку это поможет мне лучше понять и оценить ситуацию. Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогой Михал ,

Просим вас проверить личный адрес электронной почты. [email protected] .

Мы предоставили подробный ответ на личный электронный адрес Михала , поскольку он содержит конфиденциальную техническую информацию и информацию, касающуюся борьбы с мошенничеством. В целях безопасности и защиты данных мы предпочитаем избегать публичного разглашения такой конфиденциальной информации. Мы остаемся полностью открытыми для дальнейшего сотрудничества по личным каналам связи.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FanoBet .

Благодарим команду казино FanoBet за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый Punter_Pro,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после рассмотрения всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — наличием нескольких учетных записей, как пояснила команда казино выше.

Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей подобным образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.

К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино