Игрок из Финляндии выиграл 3288 евро, используя приветственный бонус, но столкнулся с проблемами, когда казино аннулировало его первый вывод средств в размере 500 евро и без объяснения причин забрало весь выигрыш. Несмотря на прохождение процедуры KYC и ознакомление с условиями, ему были предоставлены расплывчатые объяснения, связанные со сговором, и ему было отказано в дальнейшей помощи. Система защиты от мошенничества казино отметила его аккаунт как находящийся в состоянии мошенничества, включая использование VPN, подозрительные отпечатки устройств и совпадение технических параметров с другим аккаунтом, что нарушало условия казино. После изучения конфиденциальных доказательств, предоставленных казино, было подтверждено, что поведение игрока указывает на скоординированную деятельность и злоупотребления, связанные с партнерской программой, с использованием нескольких аккаунтов. Следовательно, жалоба была отклонена на основании нарушения условий казино.
FanoBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 288 EUR
FanoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Уважаемый гуру казино,
Мне нужна помощь с выводом выигрыша из этого казино. Я воспользовался первым приветственным бонусом и выиграл 3288 евро. После выигрыша меня попросили пройти процедуру KYC, что я и сделал. Первые 500 евро были в ожидании вывода, и когда я в следующий раз проверил, всё ли ещё ожидается вывод, они отменили вывод и списали все 3288 евро. Я написал в чат, но мне не объяснили причину. Сказали что-то вроде сговора и отказались объяснить причину. Они просто сказали, что это окончательное решение, и ничего нельзя сделать. Я ознакомился с условиями и не нарушил ни одного из них.
Депозит для первого приветственного бонуса составил 510€ и был сделан 26.11.2025.
Вы можете мне с этим помочь?
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
- В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно того, почему ваш баланс был конфискован [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я использовал бонус для хайроллеров — приветственный бонус. Прилагаю картинку. Я играл в слот Bill&Coin 2 Mummy Mischief. Да, я прошёл верификацию KYC.
Дорогой Spinthewheel
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет,
Спасибо Spinthewheel за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино FanoBet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Дорогой Питер ,
Благодарим вас за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.
После тщательного внутреннего расследования наша система защиты от мошенничества выявила в учетной записи игрока мошеннические действия, что является прямым нарушением наших Условий использования, в частности, раздела 9.3 – Мошеннические действия.
Наши инструменты обеспечения безопасности и борьбы с мошенничеством выявили множество факторов высокого риска, связанных с этим счетом, включая, помимо прочего:
1) Использование VPN/прокси-сервисов, которые маскируют или искажают реальное местоположение игрока.
2) Подозрительные отпечатки браузера и устройства (включая индикаторы риска SEON)
3) Сопоставление технических параметров (хеш аудио, хеш холста, отпечаток устройства) с другой учетной записью, ранее обнаруженной за аналогичную активность.
4) Входы в систему с разных операционных систем и устройств, объединенные с IP-адресами, помеченными как связанные с VPN.
Все эти факторы в совокупности ясно указывают на несанкционированное и недобросовестное использование платформы, что строго запрещено.
Как указано в наших Условиях использования, пункт 9.3 – Мошеннические действия:
«Как только FanoBet обнаружит мошеннические, незаконные, нечестные или неправомерные действия (включая использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые маскируют или искажают идентификацию вашего реального местоположения…), FanoBet имеет право аннулировать все остатки на счете без предварительного уведомления».
На основании этого пункта баланс игрока был конфискован в соответствии с правилами, принятыми при регистрации.
Решение было принято после справедливого и основанного на доказательствах расследования с использованием профессиональных инструментов борьбы с мошенничеством.
Поэтому мы считаем, что конфискация выигрыша была полностью оправдана и соответствовала нашим Условиям и положениям.
Обращаем ваше внимание на то, что технические данные и внутренние отчеты по борьбе с мошенничеством, подтверждающие эти нарушения, содержат конфиденциальную информацию, имеющую важное значение для безопасности. По этой причине такие подробности не могут быть обнародованы. Однако мы полностью готовы предоставить все соответствующие доказательства непосредственно и конфиденциально менеджеру по работе с жалобами Casino Guru, занимающемуся этим делом, если потребуется дополнительная проверка.
С уважением,
Команда FanoBet
Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Спасибо за обновление информации от представителя казино FanoBet. Не могли бы вы предоставить мне вышеупомянутые доказательства? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!
Дорогой Питер ,
Просим вас проверить личный адрес электронной почты. [email protected] .
Мы предоставили подробный ответ на личный электронный адрес Питера , поскольку он содержит конфиденциальную техническую информацию и информацию, касающуюся борьбы с мошенничеством. В целях безопасности и защиты данных мы предпочитаем избегать публичного разглашения такой конфиденциальной информации. Мы остаемся полностью открытыми для дальнейшего сотрудничества по личным каналам связи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FanoBet .
Благодарим представителя казино FanoBet за предоставленные доказательства.
Уважаемая компания Spinthewheel, предоставленные казино доказательства выявили явные признаки скоординированной деятельности и злоупотреблений, связанных с партнерскими программами, в отношении вашего аккаунта. В частности, проверка показывает поведение, соответствующее использованию нескольких аккаунтов, совместному управлению и участию третьих лиц. Как указано в наших Условиях использования, каждому пользователю разрешается зарегистрировать и использовать только один личный аккаунт. Вся деятельность на этом аккаунте должна осуществляться исключительно зарегистрированным владельцем аккаунта с использованием его собственных средств и способов оплаты.
В связи с этим мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С уважением,
Питер
