FanoBet Casino - Вывод средств игроками задерживается, и возникают проблемы с учетной записью.

Я заработал 1953 евро и хотел вывести деньги, но это казино предлагает максимальную сумму вывода в 500 евро, и после одобрения в течение 24 часов можно сделать новый вывод. Имейте в виду, что одобрение вывода занимает 48 часов, а затем нужно подождать еще 24 часа, то есть на каждые 500 евро, которые вы хотите вывести, уходит 3 дня. Но таковы правила. Чтобы защитить себя от игры на выигрыш, я сделал вывод средств и попросил 3-дневный перерыв, чтобы я мог вывести еще 500 и сделать то же самое. Но это оказалось НЕВОЗМОЖНО, и сегодня я снова попросил об этом, и теперь это возможно. И теперь я потерял 850 евро за последние 2 дня. Я пытался защитить себя от дальнейшей игры. Они буквально делают все, чтобы вы продолжали играть, пока не проиграете! Я не могу заморозить свой счет, потому что у меня есть вывод средств и остаток на балансе, но вывод средств занимает гораздо больше 48 часов. И вот, 48 часов прошло, а они говорят, что у них «некоторые технические неполадки». Я пять раз выводил средства, и каждый раз возникали технические проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FanoBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и трудностях с контролем над ними? Сохранили ли вы соответствующую переписку в подтверждение своей жалобы? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Каков текущий баланс вашего игрока? Какова текущая сумма ожидаемой выплаты?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дело в том, что у меня на счету было 2450 евро, и я спросил, что я могу сделать, чтобы не играть, потому что иначе я бы всё потерял, я же себя знаю. Я сказал, что хочу вывести все деньги, но это оказалось невозможно, максимум 500 евро на тот момент. Я вывел деньги и хотел закрыть свой аккаунт, и они должны были выплатить оставшуюся сумму. В тот момент они сказали, что сообщат мне об этом по электронной почте, но, угадайте, что? Это было невозможно, потому что у меня ещё оставался остаток на счету. Тогда я сказал, что у меня зависимость, и в противном случае я могу продолжать играть. И они буквально ответили, что если у вас есть остаток на счету, вы не можете закрыть свой аккаунт, вы должны вывести все деньги. Но я сказал, что у меня 2400 евро, и это пять раз для вывода, а на вывод уходит 2-3 дня, то есть это займет 15 дней, а мой аккаунт будет открыт 15 дней. Тогда я попросил установить лимит, и, угадайте, что? Это невозможно, потому что у них технические проблемы. Они буквально ничего не делают, чтобы защитить своих игроков. Кстати, у них был ещё один вариант — закрыть мой счёт, но тогда я бы потерял все 2400 евро. Поэтому я хотел закрыть свой счёт и защитить себя от игры, но тогда я бы потерял свой выигрыш. Пфф, что это за ответственная игра! Теперь я вывел в общей сложности 1000 евро, и прошло уже 7 дней. Они сказали, что вывод занимает от 6 до максимум 48 часов, и угадайте, что? КАЖДЫЙ вывод занимает больше 48 часов. Они делают всё, чтобы избежать вывода выигрыша. Максимальная сумма вывода — 1000 евро, как видите. Потом я попробовал, и угадайте, что? Они говорят, что 500, а 1000 — это техническая ошибка. Они так много врут, ужас.

И знаете что? Я хотел уберечь себя от участия в игре, иначе бы потерял всё. Из 2400 евро, которые у меня были на тот момент, осталось 1300, а 1000 были выведены. Это смешно, потому что если бы они следовали правилам онлайн-азартных игр, у меня было бы 2400 евро, а не 1300!

Это просто смешно, что меня заставляют держать свой счет открытым!

Моё решение — просто закрыть мой счёт и оплатить сумму, когда я попрошу его закрыть.

Итого 1100 евро!

Вчера у меня на счету было 1750 евро. Я буквально умолял их помочь, что я могу сделать, чтобы не играть. Ограничить или даже закрыть определенную игру. С их стороны ничего не удалось. Никогда не сталкивался с такими выигрышами, и все равно проиграл все!

На тот момент у меня на счету было 1900 евро, и я мог вывести 500 евро. Итого 2400, и в тот момент мне сообщили, что у меня зависимость. Поэтому решение было отличным: просто закрыть мой счет и вывести оставшийся баланс, как они предложили. После этого мне сказали, что сначала я должен вывести деньги, иначе мой счет будет закрыт, и я потеряю оставшийся баланс. Затем я попросил установить лимиты, которые я не мог использовать, но, КОНЕЧНО ЖЕ, у них были технические проблемы, и они не смогли решить их в тот момент. Само казино неплохое, может быть, одно из лучших, где я играл, но их правила ответственной игры просто не соответствуют действительности.

Спасибо за ответ.

Если вы считаете себя уязвимым, мы полагаем, что вам необходимо сообщить казино о своих проблемах с азартными играми, чтобы получить защиту. Обсуждение с поддержкой доступности вариантов ответственной игры не может рассматриваться как раскрытие информации о ваших проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас был какой-либо случай, когда вы сообщали казино о своих трудностях с контролем над азартными играми напрямую в службу поддержки через чат или электронную почту, и предоставьте мне подтверждающие документы.

Заранее благодарю за сотрудничество. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Да, я это сделал. Вы видите это в чате!

Поэтому ему пришлось обсудить это со своим начальником, чтобы закрыть мой счет и погасить оставшуюся задолженность.

Они явно знают, что неправы, поэтому и не отвечают на мой вопрос. Может быть, вы могли бы задать им этот вопрос?

«Если у игрока есть остаток на счету, и он сообщает о проблемах с азартными играми, можно ли закрыть его счет, и потеряет ли он при этом остаток средств?»

Они скажут, что мы сначала разрешили им снять деньги, но имейте в виду, как я уже говорил, снятие 500 евро занимает 4 дня, а если у вас 2500, то это займет 20 дней. Это значит, что у вас будет доступ к вашему счету, даже если у вас зависимость и вы запросили возможность закрыть или заморозить его.

Ну вот

Приношу свои извинения, но вопросы о гипотетических ситуациях не могут рассматриваться как доказательства, которые мы ищем. Вы можете спросить службу поддержки, как бы они поступили в той или иной ситуации; однако это не означает, что казино должно действовать на основании ваших вопросов. Если у вас сохранилась более подробная переписка между вами и службой поддержки, пожалуйста, предоставьте её мне, по возможности с указанием времени.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.