У игрока из Германии возникли проблемы с аккаунтом в казино: ей потребовалось предоставить подтверждение заработной платы, несмотря на то, что она внесла депозит более 10 000 евро. После многочисленных попыток вывести средства ей сообщили, что её аккаунт не полностью верифицирован, и потребовали вернуть все её депозиты на общую сумму 9 800 евро. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел её ситуацию, но пришёл к выводу, что доказательств наличия активного баланса или веских оснований для возврата средств недостаточно, что привело к закрытию жалобы.
Fast Slots Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 10 000 EUR
Fast Slots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я играю там уже много лет, и никогда не возникало никаких проблем.
25 сентября в чате мне сообщили, что мне нужно предоставить подтверждение зарплаты, иначе мне не выплатят. Я спросил, куда загрузить подтверждение, но ответа не получил.
С сентября мне удалось без проблем внести более 10 000 евро. Затем, 2 ноября 2025 года, я попытался снять 500 евро, но это не сработало, и мне потребовали предоставить дополнительные документы. После бесконечных переговоров и отмены вывода средств, 4 ноября 2025 года мне сообщили: «Ваш счёт на 100% верифицирован», поэтому я смог снять небольшую сумму и снова внести её без проблем. 10 ноября я попытался снять ещё 150 евро. На этот раз мне потребовали снова предоставить документы. Те же, что и шесть дней назад. Возмутительно.
Платеж отменен.
Поскольку, по данным fastslots, мой аккаунт, по всей видимости, не полностью верифицирован, я требую возврата ВСЕХ депозитов с сентября 2025 года за вычетом выводов, на общую сумму 9800 евро.
Если мне не разрешено выводить средства, мне вообще не должно было быть разрешено их вносить! Я прикрепил электронную переписку и реквизиты для внесения средств.
Пожалуйста, помогите мне. Как вы можете позволить мне внести такую сумму без какого-либо контроля, а потом сделать вывод средств таким проблематичным? Я рад мирному соглашению, но хотел бы вернуть все или большую часть своих депозитов до сентября. Не пытайтесь держать меня за дурака.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от использования казино Fast Slots. Обратите внимание: будь то выплата или возврат средств, эти транзакции могут быть обработаны только после завершения проверки. Мы не можем требовать от казино возврата средств, которые были проиграны во время игры, однако мы постараемся помочь вам с вашим запросом на выплату.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы отправить выписку из банка и другие документы в формате PDF в казино, как в предыдущей попытке от 4 ноября?
- Помимо выписки из банка, какие документы, подтверждающие ваш доход, вы предоставили казино? Разве не все ваши доходы переводятся на ваш банковский счёт Revolut?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, аккаунт был полностью подтвержден 4 ноября (я уже отправил вам подтверждение по электронной почте).
Через неделю, когда я вернулся за выплатой, мне пришлось снова подтвердить свою личность. И всё сначала. Выписка из банка, подтверждение заработной платы, доход от аренды, пособие на ребёнка, подработка.
Я играю там уже больше года, и пополнение и вывод средств всегда проходили гладко. У меня счёт Revolut уже около семи месяцев, и он верифицирован; я уже выводил с него деньги. Я использую счёт Revolut только для игр; моя зарплата и другие доходы поступают на другой счёт. Раньше я использовал его для игр, и он тоже был верифицирован. До сих пор всё было хорошо. Я отправил расчётный лист в формате PDF. Я также предоставил подтверждение детских пособий и дохода от аренды, а также выписки из банка, подтверждающие мои депозиты. И вдруг мне приходится делать это еженедельно.
Теперь, когда мой платёж отменили, они вдруг сказали: «О, формат всё-таки правильный», но теперь требуют выписки со всех транзакций. Ну, это не их дело, извините, что я покупаю детям на свои деньги, не имеет значения.
Никого не волновали депозиты; мне разрешили внести 10 000 за 2 месяца, но они возражали против снятия 150 евро.
Так что мне вообще не стоило платить! Но всем было всё равно.
Настаивайте на возврате всех депозитов, внесённых с 12 сентября 2025 года! С этого дня я не мог вывести деньги, но продолжал вносить депозиты!
Счёт не закрыт! Дело не в этом! Вопрос в разрешенных депозитах любых сумм и блокировке вывода средств!
Куда еще я могу отправить подтверждающие документы?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Аккаунт был временно верифицирован повторно! Поэтому депозиты можно вносить без ограничений, но вывод средств требует длительной проверки!
Получите свои депозиты обратно прямо сейчас!
«После проверки вашего счёта командой по проверке, ваш счёт был предварительно одобрен. Это означает, что ваш счёт в настоящее время верифицирован, и вы можете наслаждаться игрой в казино без каких-либо опасений. 🎉»
Обратите внимание, что вполне вероятно, что в будущем могут быть запрошены дополнительные документы, поэтому будьте к этому готовы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Итак, мой аккаунт закрыли, потому что я подал жалобу. Но я не собираюсь так просто сдаваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я понимаю Ваше разочарование, однако причины, которые Вы описываете, не являются уважительными для того, чтобы мы могли требовать возврата Ваших депозитов.
- В настоящее время удерживается или конфисковывается ли какой-либо остаток на счете вашего игрока?
- Объяснило ли казино причину закрытия вашего счета?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дальнейшего ответа от казино не последовало.
Никакой информации о закрытии не было. После моей жалобы никаких комментариев не последовало.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Несмотря на ваш негативный опыт, мы мало что сможем сделать без вашего подтверждения того, что на вашем счете был активный баланс.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
