Игрок из Испании хотела подать жалобу на казино за то, что оно позволило ей зарегистрироваться и играть в азартные игры, несмотря на то, что ее регистрация запрещена в RGIA из-за серьезной проблемы с азартными играми. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино работало без лицензии в Испании, поэтому не могло соблюдать меры ответственной игры. Несмотря на опасения игрока и его просьбу о возмещении, было установлено, что она не имеет права на возврат, поскольку не сообщила о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейшей помощи.
Fast Slots Casino - Игрок требует возврата денег.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
Fast Slots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хочу подать жалобу и отчет, если возможно, против этого казино, потому что у меня серьезная проблема с азартными играми, и я зарегистрирован как запрещенный в RGIA. Это казино не только позволило мне зарегистрироваться, но и играть в азартные игры, что приводит к серьезным финансовым и медицинским проблемам. Я не могу контролировать себя, когда играю. И это казино, как здесь говорится, ограничено для игроков из Испании, что неправда. Потому что у меня есть счет здесь, и смотрите, я разорил себя, и это заставляет меня срываться и чувствовать себя хуже, чем я уже был. Поэтому я прошу и требую, чтобы вы вернули все деньги, которые я здесь внес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Zuny15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что казино Fast Slots не имеет лицензии, выданной Испанией, поэтому у них нет доступа к национальному реестру. Другими словами, поскольку казино Fast Slots не имеет необходимой лицензии, они не могут соблюдать меры ответственной игры, принятые в Испании, такие как национальный реестр. К сожалению, по этой причине мы не сможем помочь вам получить возмещение за ваши проигрыши, если вы не сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита.
- Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо в казино о своей проблеме с азартными играми?
- Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, я не сообщал о своей проблеме с игрой, но они должны не принимать игроков из Испании, как и другие, которые, несмотря на отсутствие лицензий, четко заявляют, что почтовый союз не принимается, и не разрешают регистрацию, что Fast Slots и делает, несмотря на то, что якобы говорит «нет».
И если у меня в настоящее время все еще есть доступ к аккаунту
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Zuny15. Я хотел бы прояснить нашу точку зрения по этому вопросу. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Однако, если игрок лично решил сделать депозиты и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на какие-либо возмещения, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
На данный момент я могу только порекомендовать вам запросить самоисключение, если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас сложным занятием. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы отправите электронное письмо в казино ( [email protected] ). В идеале включите меня в копию электронного письма ( [email protected] ).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zuny15!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я уже подал жалобу по этой проблеме в казино и не получил ответа. Они просто заблокировали меня и удалили мой аккаунт. Однако я написал в игровой отдел RGIA, и они сказали мне подать официальную жалобу. Я просто хочу свои права и возврат денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я понимаю, что эта ситуация невероятно расстраивает, но, как я уже объяснил, мы не думаем, что вы имеете право на возврат средств при таких обстоятельствах. Поскольку ваш счет был закрыт, боюсь, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
