Fast Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я участвовал в турнире в режиме реального времени. Выиграл 500 евро. На моем счету не было бонуса.

После того, как я запросил вывод средств, они заблокировали мой счет и конфисковали деньги.

Я не нарушил никаких условий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fast Slots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт, какие именно игры)
• Когда состоялся турнир, в котором вы участвовали?
• Было ли какое-либо совпадение (сыгранные игры, дата) с турниром, упомянутым в вашей другой активной жалобе?
• Не могли бы вы, пожалуйста, прислать скриншот, подтверждающий ваше место в турнире и переписку с казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был игроком несколько месяцев. Попытался войти в систему и увидел, что меня забанили. Рулетка. Было некоторое совпадение, однако это были два отдельных турнира с отдельными таблицами лидеров, также они подтвердили в электронном письме, что термин «сеть» относится к соответствующей платформе. Даже если бы это было не так, они нигде не заявляли, что владеют более чем 40 казино и что нельзя играть одновременно на нескольких из них.

Скриншоты переписки прилагаются.

Дорогой Иисус1312,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Jesus1312!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Fast Slots присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Fast Slots!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Привет,

Просим принять к сведению, что игрок нарушил наши Условия и положения. В связи с этим мы действовали в полном соответствии с пунктом 11.5.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино FastSlots

Пожалуйста, объясните, какие мошеннические действия или попытки злоупотребления бонусами я совершил? Я играл без бонусов, на реальные деньги, в рулетку и блэкджек.

Всем привет,

Соответствующие доказательства были отправлены в CasinoGuru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино FastSlots

Благодарим команду Fast Slots Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой Иисус1312,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения вашего дела.

Мы завершили тщательную оценку всей информации и доказательств, представленных командой казино в связи со всеми вашими жалобами, касающимися вашего поведения во всех казино, входящих в одну и ту же группу казино.

В ходе нашей переписки вы подтвердили, что ни один из членов вашего ближайшего окружения, включая членов семьи или друзей, не имеет счета во всех участвующих казино, и что вы никогда не играли одновременно с другими игроками или не играли из одного места. Будьте уверены, что ваши ответы были в полной мере учтены при нашей оценке.

Тем не менее, после детального изучения предоставленных доказательств было подтверждено, что было зарегистрировано и использовалось несколько учетных записей, скорее всего, с одного и того же устройства, что и вы, с использованием одних и тех же контактных данных, с изменениями личных данных, возможно, в попытке не быть сразу распознанным системой казино. Было замечено, что эти учетные записи претендовали на одни и те же бонусы, участвовали в акциях и демонстрировали поразительно идентичное игровое поведение, что является точным указанием на наличие нескольких/дублирующих учетных записей и злоупотребление бонусами или акциями. Подобные действия прямо оговорены в условиях и положениях казино, с которыми вы согласились при регистрации, и казино, как правило, придерживаются строгих правил в отношении создания нескольких/дублирующих учетных записей с целью получения бонусов или участия в акциях.

Как указано в правилах казино:

• 11. Недопустимое использование наших Услуг
• (c) все предоставленные вами данные, необходимые для создания вашей учетной записи и предоставления вам доступа к Услугам, являются достоверными, актуальными, точными и полными.
• 11.5. Мы оставляем за собой право конфисковать любые средства в случае обнаружения мошеннических действий или попыток злоупотребления бонусами.

и

• 11.6 BRAND оставляет за собой право аннулировать любые бонусные средства и выигрыши, если игрок демонстрирует систематическое злоупотребление рекламными акциями в нашей сети.

В свете этих выводов мы должны заключить, что жалоба необоснованна , поскольку доказательства подтверждают решение казино применять свои условия.

Вы, как и любой другой игрок, согласились с правилами казино при создании учетной записи, и вы обязаны их соблюдать. Мы не можем оказать помощь в случае нарушения вами условий казино. Пожалуйста, воздержитесь от подобных действий в будущем, так как мы не сможем вам помочь.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино