Игрок из Норвегии навсегда закрыл свой аккаунт в сентябре 2025 года, но вскоре после этого он был вновь открыт без его согласия, что привело к потере около 30 000 норвежских крон. Он запросил возврат средств, но столкнулся с медленной реакцией казино на этот вопрос. Мы объяснили, что окончательное закрытие аккаунта без указания игровой зависимости не препятствует повторному открытию аккаунта казино, поскольку это отличается от запроса на самоисключение. Поскольку игрок не указал явно проблемы, связанные с азартными играми, в своих запросах на закрытие аккаунта, мы не смогли помочь с возвратом средств. Игроку было рекомендовано подать запрос на самоисключение, указав игровую зависимость, чтобы гарантировать окончательное закрытие аккаунта, но из-за отсутствия дальнейшей связи жалоба была закрыта.
FatPirate Casino - Аккаунт игрока был восстановлен после окончательного закрытия.
Игрок перестал отвечать
Количество: 30 000 kr
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет, я закрыл свой аккаунт навсегда в сентябре 2025 года, я написал им, что хочу закрыть его навсегда, и его нельзя открыть снова. В октябре я спросил, могут ли они открыть его снова, и они открыли его через несколько дней, и я потерял около 30 000 норвежских крон, но я имею в виду, как они могут так быстро открыть его снова, если он был закрыт навсегда? Это несправедливо и небезопасно для игрока. Я связался с ними позже, объяснил и попросил вернуть деньги, но они отвечают очень медленно. Я действительно не знаю, что делать, но у меня есть доказательства в виде двух писем, которые я отправил им. Я написал, что хочу закрыть его навсегда, и его нельзя открыть снова.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Mavrick_76,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Существует большая разница между «можете ли вы закрыть мою учетную запись» и «можете ли вы закрыть мою учетную запись навсегда и не разрешать ее снова открывать». Привет, Вероника, я пытаюсь отправлять письма на ваш адрес электронной почты, но это не работает. Не могли бы вы отправить мне что-нибудь на мою почту, и я отвечу вам спасибо!
Привет, я уже отправил тебе письма.
Спасибо за ваши письма. Я изучил ваши переписки со службой поддержки казино, и, к сожалению, вы не упомянули игровую зависимость или проблемы, связанные с азартными играми, в качестве причины закрытия вашего счёта.
Обратите внимание, что мы можем запросить возврат средств только в тех случаях, когда игроки прямо заявляют о своей борьбе с игровой зависимостью и просят закрыть ваш счёт навсегда. Казино имеет право в любое время открыть ваш счёт без чёткого указания причины.
Если вы хотите быть уверены в том, что ваш аккаунт останется закрытым навсегда, важно прямо заявить, что у вас возникли проблемы, связанные с азартными играми.
Не могли бы вы подтвердить, упоминали ли вы эту причину в каких-либо из ваших запросов на закрытие?
К сожалению, я не могу с вами согласиться. Если я пишу, что они закроют аккаунт навсегда и больше его не откроют, это значит, что он закрыт навсегда. Я пытался поговорить с ними сам, но нормального разговора с ними не получается, они просто рассылают кучу автоматических писем. Как я уже говорил, я уже сталкивался с этим в другом казино и был прав. Полностью закрытый аккаунт не должен быть открыт снова. Если же он был временно закрыт, то это другое дело, а не закрыт навсегда.
Я понимаю вашу точку зрения. Однако, когда вы запрашиваете постоянное закрытие своего счёта без указания конкретной причины, казино не применяет те же процедуры, что и при самоисключении из-за игровой зависимости. Простое закрытие счёта означает, что если вы позже обратитесь в службу поддержки и попросите восстановить свой счёт, казино сможет открыть его без каких-либо проблем.
Если вы заявили, что боретесь с игровой зависимостью, а затем попросили восстановить счёт после того, как он был окончательно закрыт по этой причине, казино ни при каких обстоятельствах не должно разрешать вам это сделать. Поэтому важно всегда указывать причину закрытия счёта.
Ваш счёт в настоящее время закрыт или вы всё ещё можете к нему получить доступ? Если он закрыт, укажите точную дату, когда казино его закрыло.
Но я закрыл свой счёт в другом казино навсегда, и написал то же самое, и открыть его снова было совершенно невозможно. Как вы это объясните? Вряд ли правила для разных казино могут быть разными, и у них всё ещё есть лицензия. Или, в любом случае, этот казино fatpirate продолжает бомбардировать меня СМС и письмами о бонусах и кэшбэке. Совсем недавно, сегодня, я получил СМС и письма об этом. Очень неприятно, когда такое происходит. Я пытаюсь связаться с ними по электронной почте, но не получаю ответа. Пытался войти в аккаунт, но там написано, что ведётся расследование. Я считаю это вполне приемлемым и хочу получить объяснения от казино, и, конечно же, хочу вернуть деньги. Я чётко и ясно написал в своих письмах, что открыть мой счёт снова нельзя.
Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю, почему эта ситуация кажется вам непоследовательной, особенно если у вас был другой опыт с другим казино.
Однако каждое казино может по-разному относиться к закрытию счёта, если только закрытие не было явно запрошено в связи с игровой зависимостью. «Безвозвратное закрытие счёта» без упоминания проблем, связанных с азартными играми, не активирует те же ограничения ответственной игры, что и самоисключение. Именно поэтому казино смогло восстановить ваш счёт после вашего запроса, даже если было использовано слово «безвозвратное».
Объяснило ли казино, почему ваш счет в настоящее время находится «под следствием»?
Упоминали ли вы об игровой зависимости в каких-либо последующих обращениях в службу поддержки FatPirate?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино?
Похоже, вы ничем не можете помочь. Вы отвечаете раз в неделю, но всё время пишете одно и то же. Как я уже говорил, между временным и постоянным закрытием большая разница. С ними невозможно поговорить, потому что я не получаю ответов. Я считаю это совершенно неприемлемым и, конечно, я всё ещё хочу вернуть деньги. Но, полагаю, вы и с ними не говорили.
По причинам, упомянутым в предыдущих ответах, мы, к сожалению, не можем помочь вам с возвратом средств. Однако мы можем обеспечить безвозвратное закрытие вашего счёта из-за игровой зависимости. Это должно предотвратить его повторное открытие в будущем.
При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения споров или недоразумений в будущем.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую FatPirate Casino,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в FatPirate Casino, добавьте мой адрес электронной почты в CC ( [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Но вы говорите, что не можете мне помочь, и мне кажется, это очень странные правила. Можете погуглить, что значит «постоянно закрыто», я имею в виду, что эти казино могут делать что хотят, или нет? Это действительно неприемлемо. Если бы я написал, что его нельзя открывать снова, если оно закрыто навсегда, мне бы этого было более чем достаточно. К тому же, они до сих пор мне не ответили.
Я не могу помочь вам с возвратом потерянных депозитов. Однако мы можем помочь вам с надлежащим окончательным закрытием вашего счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми. Вы отправляли запрос на самоисключение в казино, используя шаблон, который я предоставил вам две недели назад?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
