FatPirate Casino - Аккаунт игрока был закрыт, несмотря на запрос о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Lyc789,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино FatPirate.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на закрытие счета в рамках самоисключения?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

Что касается вашего вопроса об отсутствии лицензии NL, к сожалению, Casino.Guru не занимается рассмотрением жалоб, связанных с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — быть независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров между игроками. Однако у нас нет полномочий контролировать соблюдение правил.

Если вы хотите вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок принимает взвешенное решение о выборе казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и воспользоваться фильтрами, чтобы найти наиболее подходящее казино.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Благодарю вас за ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мое дело.

Да, мой аккаунт в казино FatPirate теперь заблокирован, но это произошло только после нескольких письменных запросов на самоисключение и закрытие аккаунта, которые были проигнорированы в течение нескольких недель. Мой первый запрос на исключение был подан не позднее конца первой недели октября 2025 года по электронной почте и в онлайн-чате.

Прилагаю скриншот, на котором видны многочисленные подтверждения «Запрос получен» за октябрь и начало ноября. Я также получил прямой ответ от службы поддержки FatPirate, в котором прямо подтверждалось получение моего запроса на исключение и даже приносились извинения за доставленные неудобства, что подтверждает, что мой запрос был получен, понят и зарегистрирован.

Несмотря на это, FatPirate продолжил:

Принимаю депозиты на общую сумму более 12 000 евро после моего запроса на исключение.

Отправляйте предложения о бонусах, уведомления о «низком балансе» и «пополнении», активно поощряя к дальнейшей игре.

Игнорируйте многочисленные эмоциональные сообщения, в которых я ясно давал понять, что нахожусь в беде и мне нужно закрыть свой аккаунт.

Только 1 ноября 2025 года Ян из FatPirate подтвердил, что мой аккаунт окончательно закрыт и что мой запрос на возврат средств передан в соответствующий отдел.

Затем, 3 ноября 2025 года, Адам из FatPirate написал, что моего исключения «было недостаточно» и что «никаких проблем, связанных с ответственной игрой, не было упомянуто».

Это заявление явно ложно и противоречит их собственному предыдущему электронному письму, в котором они признают мое исключение и приносят извинения.

Поведение FatPirate представляет собой серьёзное нарушение принципа добросовестности, поскольку они проигнорировали многочисленные явные признаки вреда, причиняемого азартными играми, и не проявили ответственности, когда я напрямую попросил об исключении. Продолжение приёма депозитов после исключения в сочетании с рекламными сообщениями причинило значительный финансовый и эмоциональный ущерб.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 Общего регламента по защите данных (GDPR) я имею законное право запросить и незамедлительно получить копию всех персональных данных и журналов учетной записи, хранящихся в FatPirate и касающихся моей учетной записи, включая запросы на самоисключение, маркеры ответственной игры, историю депозитов/выводов и всю переписку со службой поддержки клиентов.

Отказ FatPirate предоставить эти записи, несмотря на многочисленные письменные запросы, представляет собой явное нарушение законодательства ЕС о конфиденциальности данных.

В рамках процесса посредничества я убедительно прошу Casino Guru запросить эти записи непосредственно у FatPirate и настоятельно призываю их удовлетворить мой законный запрос на доступ. Эта информация крайне важна для установления полной хронологии событий, взаимодействия с ответственной игрой и точного статуса блокировки моей учётной записи.

Моя цель здесь не в том, чтобы оспаривать статус лицензирования, а в том, чтобы обеспечить ответственность за систематическое пренебрежение уязвимым игроком, который открыто просил о помощи и исключении.

Обратите внимание, что FatPirate теперь отказывается общаться со мной напрямую по электронной почте или через службы поддержки и игнорирует многочисленные недавние попытки решить этот вопрос мирным путём. Если вы считаете, что это будет полезно, я с радостью отправлю копию этой переписки FatPirate с уведомлением о доставке, чтобы официально уведомить их и соблюсти все процессуальные требования к разрешению проблемы «последним шансом».

При необходимости сообщите, хотите ли вы, чтобы я отправил копию этого сообщения казино, или же все прямые коммуникации должны проходить через ваши каналы посредничества. Я предпочитаю действовать через Casino Guru, но я буду следовать любой процедуре, которая ускорит рассмотрение и сбор доказательств.

Я не могу просто оставить этот опыт позади. Казино недопустимо позволять клиентам вносить крупные суммы денег, игнорировать неоднократные просьбы о помощи, а затем отказывать в существенной помощи или даже в частичном возврате средств при наличии явных тревожных сигналов. Я активно сообщаю о своём опыте и делюсь им — честно — на всех основных платформах, занимающихся обзорами и регулированием, поскольку были проигнорированы многочисленные признаки вреда от азартных игр. К ним относятся: явные запросы на самоисключение и закрытие, тревожные сообщения о потере контроля, быстрое увеличение суммы депозита, постоянные рекламные предложения после запросов на исключение и отчаянные призывы к закрытию счёта. Даже частичное возмещение и искреннее признание ущерба помогли бы решить эту проблему, но полное молчание или отрицание — это просто не ответственная игра. Я считаю важным привлекать операторов к публичной ответственности, чтобы другие могли избежать подобного вреда.

«На основании проверенных транзакций Revolut и Bunq, общая сумма моих депозитов после исключения составляет около 13 600 евро, внесенных в период с начала октября по начало ноября 2025 года — все после моего официального запроса на самоисключение».

Еще раз спасибо за вашу поддержку и за то, что держите меня в курсе событий.

С уважением,

Лисетт

Привет, Катарина,

Благодарю вас за ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мое дело.

Да, мой аккаунт в казино FatPirate теперь заблокирован, но это произошло только после нескольких письменных запросов на самоисключение и закрытие аккаунта, которые были проигнорированы в течение нескольких недель. Мой первый запрос на исключение был подан не позднее конца первой недели октября 2025 года по электронной почте и в онлайн-чате.

Прилагаю скриншот, на котором видны многочисленные подтверждения «Запрос получен» за октябрь и начало ноября. Я также получил прямой ответ от службы поддержки FatPirate, в котором прямо подтверждалось получение моего запроса на исключение и даже приносились извинения за доставленные неудобства, что подтверждает, что мой запрос был получен, понят и зарегистрирован.

Несмотря на это, FatPirate продолжил:

Принимаю депозиты на общую сумму более 12 000 евро после моего запроса на исключение.

Отправляйте предложения о бонусах, уведомления о «низком балансе» и «пополнении», активно поощряя к дальнейшей игре.

Игнорируйте многочисленные эмоциональные сообщения, в которых я ясно давал понять, что нахожусь в беде и мне нужно закрыть свой аккаунт.

Только 1 ноября 2025 года Ян из FatPirate подтвердил, что мой аккаунт окончательно закрыт и что мой запрос на возврат средств передан в соответствующий отдел.

Затем, 3 ноября 2025 года, Адам из FatPirate написал, что моего исключения «было недостаточно» и что «никаких проблем, связанных с ответственной игрой, не было упомянуто».

Это заявление явно ложно и противоречит их собственному более раннему признанию и извинениям.

Действия FatPirate представляют собой серьёзное нарушение принципа добросовестности, поскольку они проигнорировали многочисленные явные признаки вреда, причиняемого азартными играми, и не проявили ответственности, когда я напрямую попросил об исключении. Продолжение приёма депозитов после исключения в сочетании с рекламными сообщениями причинило значительный финансовый и эмоциональный ущерб.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 Общего регламента по защите данных (GDPR) я имею законное право запросить и незамедлительно получить копию всех персональных данных и журналов учетной записи, хранящихся в FatPirate и касающихся моей учетной записи, включая запросы на самоисключение, маркеры ответственной игры, историю депозитов/выводов и всю переписку со службой поддержки клиентов.

Отказ FatPirate предоставить эти записи, несмотря на многочисленные письменные запросы, представляет собой явное нарушение законодательства ЕС о конфиденциальности данных.

В рамках процесса посредничества я убедительно прошу Casino Guru запросить эти записи непосредственно у FatPirate и настоятельно призываю их удовлетворить мой законный запрос на доступ. Эта информация крайне важна для установления полной хронологии событий, взаимодействия с ответственной игрой и точного статуса блокировки моей учётной записи.

Моя цель здесь не в том, чтобы оспаривать статус лицензирования, а в том, чтобы обеспечить ответственность за систематическое пренебрежение уязвимым игроком, который открыто просил о помощи и исключении.

Обратите внимание, что FatPirate теперь отказывается общаться со мной напрямую по электронной почте или через службы поддержки, а также игнорирует многочисленные недавние попытки решить этот вопрос мирным путём. Если вы считаете, что это будет полезно, я с удовольствием отправлю FatPirate копию этой переписки с уведомлением о доставке, чтобы официально уведомить их и соблюсти все процессуальные требования к «последнему шансу» на разрешение проблемы.

При необходимости сообщите, предпочитаете ли вы, чтобы я передавал копию этого сообщения казино, или же все прямые коммуникации должны проходить через ваши каналы посредничества. Я предпочитаю действовать через Casino Guru, но выберу любой вариант, который ускорит рассмотрение и сбор доказательств.

В качестве доказательства добросовестности и искреннего желания двигаться дальше я готов урегулировать этот вопрос мирным путём, вернув мне частичный возврат средств в размере 4000 евро — примерно треть от суммы, внесенной после моего документированного запроса на исключение и сигналов бедствия. Это позволило бы мне мирно закрыть вопрос и сосредоточить своё время и силы на восстановлении бизнеса и душевного благополучия, без дальнейшего обострения ситуации или публичного спора.

Я понимаю, что посредничество требует компромисса, и я открыт для любого справедливого решения, признающего причиненный вред и явные процессуальные нарушения казино.

Ещё раз благодарим вас за ваше время, сочувствие и поддержку, которые вы внесли в обеспечение справедливого обращения с игроками. Пожалуйста, подтвердите получение этих доказательств и сообщите мне, как лучше действовать.

С уважением,

Лисетт

Я хотел бы предоставить обновлённую информацию по моему делу. Просматривая свои записи и последние скриншоты, я обнаружил небольшую числовую ошибку в моём предыдущем заявлении, касающуюся записи «Blocn». Она исправлена ниже. Благодарим за понимание.

1. Частичные возвраты средств, полученные на данный момент

Я получил следующие частичные возвраты:

Через процессор D2g (FatPirate):

– 30 евро

– 50 евро

– 50 евро

– 20 евро

Общая сумма возврата через D2g: 150 евро

Через Frenk.io:

– 100 евро возвращено

(Остаток на балансе Frenk.io: 30 евро)

Эти частичные возвраты подтверждают, что моя претензия была удовлетворена, но они представляют собой лишь небольшую часть депозитов, внесенных после моего письменного запроса о самоисключении.

2. Обновленные непогашенные спорные депозиты

Ниже приведены исправленные спорные депозиты из моих выписок Revolut и Bunq (теперь отражающие исправленную сумму Blocn):

Спорные месторождения Revolut:

Wpskins UK – 103 евро

E – 810 евро

Люкс лилмод – €107.46

Нова – 960 евро

Key4ge1 – 1230 евро

Cnpcto – 1590 евро

Вивекс – 1176,62 евро

Pixtub – 1680 евро

Pxtb – €781.52

Лучшее место для отдыха – €200

Пиксон – 900 евро

Daxchain – 540 евро

Кобея – около 153 евро

Frenk.io – 130 евро (за вычетом 100 евро возврата)

Lmania – 750 евро (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 евро

Mnmramp – 650 евро

CapStream – 1000 евро

Блок – 250 евро (исправлено)

Обновленная общая сумма оспариваемых требований через Revolut: приблизительно 13 211,60 евро

Спорные депозиты Bunq:

Общая сумма ранее внесенных пожертвований: около 1900 евро

Ни один из них не был возмещен.

Общая оспариваемая сумма (Revolut + Bunq): около 15 111,60 евро

На сегодняшний день получено возвратов: 250 евро

Остаток непогашенного остатка: около 14 861,60 евро

3. Правовой и ответственный игровой контекст

В соответствии с законодательством Нидерландов и международными принципами ответственной игры поставщики услуг обязаны незамедлительно рассматривать и возвращать депозиты, внесенные после получения четкого запроса на самоисключение или в случае идентифицируемого стресса, связанного с азартными играми.

Мой письменный запрос на блокировку счёта был подан до того, как были внесены многие из перечисленных выше депозитов. Несмотря на это, счёт оставался открытым, депозиты принимались, и рекламные сообщения продолжали приходить. Это и есть основной вопрос в моём споре.

Частичные возвраты средств, произведенные на данный момент, свидетельствуют о признании данной ситуации. Однако оставшиеся депозиты, особенно те, которые были сделаны после моего письменного запроса на исключение/блокировку, требуют полной проверки и урегулирования в соответствии с обязательствами по ответственной игре и защите прав потребителей.

4. Запрос о дальнейших шагах

Убедительная просьба:

• Подтверждение того, что оставшиеся спорные депозиты находятся на рассмотрении

• Разъяснение любой дополнительной информации, необходимой с моей стороны

• Предполагаемые сроки завершения оценки и выплаты оставшихся возмещений

Вся подтверждающая документация (история депозитов, скриншоты и хронология моего запроса на исключение) уже предоставлена. Я могу отправить вам любую необходимую информацию повторно.

Спасибо за вашу помощь и внимание.

С уважением,

Лисетт

Дорогой Lyc789,

спасибо за ваши сообщения и письма.

Прежде всего, хочу отметить, что иногда меньше значит лучше. Вы предоставили огромное количество скриншотов и множество сообщений подряд в теме, даже когда очередь отвечать была за казино. Всегда лучше чётко излагать свою точку зрения и подкреплять её только релевантными доказательствами. Это гарантирует, что все участники будут чётко понимать ситуацию, и способствует более быстрому разрешению жалобы.

Пожалуйста, помните, что отправка нескольких сообщений подряд может замедлить процесс, и нельзя ожидать своевременного ответа, если поток сообщений перегружен.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Хотя я понимаю и разделяю вашу обеспокоенность по поводу защиты уязвимых игроков и признаю печальную реальность того, что заведения не соблюдают правила ответственной игры и отраслевые стандарты, хочу заверить вас, что я готов помочь вам разрешить вашу ситуацию как можно более гладко. Пожалуйста, поймите, что для решения этих вопросов требуется время.

Я внимательно изучил ваши сообщения, электронные письма и подтверждающие документы. Однако мне не удалось найти исходный запрос на самоисключение по причине игровой зависимости. Для упрощения процесса, пожалуйста, перешлите мне исходный запрос, желательно по электронной почте, чтобы дата была чётко видна.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Дорогой Lyc789,

спасибо за ваши сообщения и письма.

Не могли бы вы предоставить сообщение, которое вы отправили казино по поводу вашего запроса на самоисключение, а именно сообщение, которое вы инициировали, а не ответ? Также упомянули ли вы в своём сообщении о проблеме с азартными играми?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю, что вы хотите быть краткими. Единственная причина, по которой доказательства фрагментарны, заключается в том, что я потерял полный доступ к истории своего аккаунта: мой ноутбук сломался, и FatPirate заблокировал мой вход. Они — единственные, у кого есть полная запись моих исходных сообщений о самоисключении, журналов чатов и маркеров ответственной игры. Я неоднократно запрашивал у них эти данные, но они их не предоставили.

Чтобы прояснить содержание моего первоначального запроса об исключении:

Я сообщил FatPirate, что потерял контроль, постоянно вносил депозиты, просил бонусы/фриспины и что мне нужно немедленно заблокировать аккаунт. Они приняли запрос, извинились за неудобства и позже закрыли мой аккаунт, но только после нескольких недель дополнительных депозитов и проигрышей.

Хочу также подчеркнуть один очень важный момент:

Платёжный процессор D2g уже осуществил несколько возвратов (около 251 евро). Это свидетельствует о том, что по крайней мере некоторые транзакции были признаны ненадлежащими и отменены, однако остальные депозиты за тот же исключенный период остаются без внимания. Эта непоследовательность крайне огорчает и ясно показывает, что мой случай — не простое недоразумение.

Я отправил все имеющиеся у меня на данный момент доказательства, но для дальнейшего:

• Согласно GDPR, мой официальный запрос данных должен быть обработан в течение 30 дней.

• Срок подачи заявления истекает 30 ноября 2025 года.

Мне все еще нужно, чтобы FatPirate предоставил:

• мой первоначальный запрос на исключение и временные метки

• все журналы чата

• заметки/вмешательства по ответственной игре

• полная история транзакций, охватывающая оспариваемый период

Без этого я не смогу получить доступ к своим записям, чтобы предоставить вам дополнительные скриншоты, которые вы ищете.

Я прошу CasinoGuru официально запросить эти данные у FatPirate, чтобы мы могли установить точные сроки и разрешить жалобу надлежащим образом.

Если вы хотите, чтобы я подготовил чистый, единый PDF-файл с кратким изложением:

• даты исключения

• депозиты после исключения

• частичные возвраты

• непогашенные суммы

Я могу сделать это немедленно.

Спасибо за ваше терпение и за то, что вы помогли мне разобраться со всем этим — я действительно это ценю.

С уважением,

Лисетт

Дорогой Lyc789,

спасибо за ваши сообщения и терпение.

Я внимательно изучил всю предоставленную вами информацию и ещё раз проверил все представленные вами доказательства. Благодарим вас за время и усилия, потраченные на объяснение вашей ситуации.

Обратите внимание, что Casino Guru выступает в качестве независимого стороннего посредника. Для успешного рассмотрения жалобы нам необходимы подтверждающие доказательства от обеих сторон. На основании этих материалов мы оцениваем ситуацию и работаем над поиском справедливого и разумного решения.

В вашем случае, насколько я понимаю, вы не можете предоставить необходимые доказательства для полного обоснования своих заявлений. Без веских оснований я опасаюсь, что у нас не будет достаточных оснований для эффективного оспаривания действий казино.

Я понимаю, что это вас огорчает, и искренне сочувствую вашему разочарованию. К сожалению, поскольку казино работает без действующей лицензии и не предлагает игрокам услуг ADR, вы не можете обратиться в какой-либо орган, регулирующий азартные игры, к которому вы могли бы обратиться.

Мне искренне жаль, что я не могу оказать вам больше помощи в этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина