FatPirate Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я хочу сообщить о споре с игровой платформой FatPirate.

20 сентября 2025 года при попытке войти в свою учётную запись я получил сообщение: «Ваша учётная запись находится на рассмотрении». Поскольку на моём счёте оставалось 19 евро, и я не играл уже несколько дней, я сразу же обратился в службу поддержки, чтобы узнать, какие верификации необходимы.

Затем я получил ответ, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт по административному решению, которое они назвали «окончательным и необратимым». Никаких дополнительных подробностей, объяснений или конкретных причин предоставлено не было, несмотря на мои неоднократные запросы.

Я считаю эту ситуацию несправедливой и непрозрачной, что должно быть основополагающим требованием к любой лицензированной игорной платформе. Мне не только не предоставили чёткого обоснования закрытия моего счёта, но и удержали остаток в размере 19 евро.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
• Вы играли с бонусом или без?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Нет, я не предоставлял никаких подтверждающих документов, потому что, когда я отправил им электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт находится на рассмотрении, я спросил, нужны ли им какие-либо подтверждающие документы, на что они прямо ответили, что мой аккаунт закрыт.

Я только делал ставки на спорт и никогда не играл с бонусами на их сайте.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.