Счет игрока из Португалии на Fatpirate был закрыт без объяснения причин после нескольких депозитов и снятий, включая депозит в размере 500 евро. Он обнаружил, что его счет находится на рассмотрении, и связался со службой поддержки клиентов, только чтобы узнать, что администрация решила закрыть его, оставив его с примерно 2000 евро на балансе. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что они не могут помочь из-за расследования казино его деятельности по ставкам на спорт, что ограничило их возможности по интерпретации дела. Следовательно, жалоба была закрыта.
FatPirate Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 000 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я делаю ставки на fatpirate уже больше месяца, сделал несколько депозитов и выводов. Удивительно, но меня ни разу не просили пройти верификацию. Я сделал новый депозит 02/03 на 500 евро и сделал несколько ставок, некоторые выиграли, другие проиграли. К этому времени у меня уже был 1 ожидающий вывод, и я запросил еще один в тот же день. На следующий день я не мог войти в свой аккаунт, и появлялось всплывающее сообщение о том, что мой аккаунт находится на анализе. Я связался со службой поддержки клиентов по электронной почте, и без дальнейших объяснений они просто сказали, что администрация решила закрыть мой аккаунт.
У меня было около 2000 евро баланса, в основном положительного от некоторых успешных ставок, однако часть из них была первоначальным инвестированием моих депозитов. Как это возможно, чтобы известный букмекер не выставлял деньги с депозитов и легальных ставок, без проблем и инцидентов, которые бы противоречили условиям, поскольку я консультировался с ними, и особенно без запроса ручной проверки (которую я был бы полностью рад пройти, чтобы решить эту проблему) и без каких-либо разумных объяснений!? Это грабеж!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой goncalvesluis93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы не играли с активным бонусом?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина, я использую только ставки на спорт, никаких игр казино. Я также решил не использовать никаких бонусов или акций с самого начала.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, goncalvesluis93. Извините, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, мы не сможем вам помочь. Казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
