Игрок из Германии успешно вывела €500 из своего выигрыша в FatPirate, но столкнулась с проблемами с двумя другими выводами по €500, которые были отменены из-за проверки. После того, как она предоставила все запрошенные документы, ее счет был заблокирован без дополнительных объяснений, и она не получила никаких ответов на свои электронные письма, несмотря на обширные усилия по общению в течение предыдущих двух месяцев. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений, но не получила никакого ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, что подчеркивает отсутствие регулирующего надзора за казино. Позже казино предоставило доказательства нарушения своей политики по борьбе с отмыванием денег, заявив, что средства в ее кошельке MiFinity были получены от третьей стороны, что привело к отклонению ее жалобы как необоснованной.
FatPirate Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Добрый день,
Я сделал депозит в FatPirate 31 января 2025 года и выиграл 1500 евро, которые я хотел бы засчитать. Первые 500 евро поступили на мой счет без каких-либо проблем. Однако два других вывода по 500 евро каждый были отменены из-за проверки. Я выполнил это и загрузил все запрошенные документы. Это включало мое удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны), подтверждение адреса, селфи с казино на заднем плане браузера и меня самого. Все эти документы были успешно проверены, и они были уверены, что я тот человек, о котором идет речь. Но теперь большая проблема: затем меня попросили загрузить документы из MiFinity, а также историю транзакций с моего банковского счета за весь январь. Я успешно загрузил это. Я также загрузил депозит в виде файла PDF по запросу. Но после этого они просто заблокировали мой счет, и я больше не могу войти в систему. Для меня это явный признак манипуляции, и они пытаются сделать все, чтобы помешать мне обработать мои выводы. Я застрял в поддержке в режиме реального времени на два месяца, и они говорят мне написать электронное письмо, и они позаботятся об этом. Я выполнил все запросы, которые мне давали (я всегда спрашивал конкретно в поддержке в режиме реального времени), а потом они просто заблокировали меня? Я написал не менее 10 писем за это время, и за два месяца я не получил ни одного ответа. По моему мнению, это явное мошенничество, потому что моя проверка прошла успешно. У меня есть более 50 скриншотов в качестве доказательства того, что они написали в поддержке в режиме реального времени, которые мне были нужны, и я всегда загружал правильные.
Прошу помощи!
Дорогой nenapetrus97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я играл только в игровые автоматы типа Wanted, Densho и т. д. Никакого живого казино или ставок на спорт.
Я открыл казино 31.01.25, и оно было закрыто на прошлой неделе после того, как я успешно загрузил последний запрошенный документ.
Я использовал бонус, но он не был липким, но я его отменил, поэтому никакие условия бонуса не были нарушены, потому что у меня были только реальные деньги после отмены.
С наилучшими пожеланиями, Нена.
Большое спасибо за ваш ответ, nenapetrus97. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Рисунок 5б и рисунок 6 прилагаются здесь
Большое спасибо, nenapetrus97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой nenapetrus97 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино FatPirate присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино FatPirate !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Вы можете видеть, что они мошенники, потому что они даже не отвечают, несмотря на успешную проверку. Я НИКОГДА не получал ответа по электронной почте. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО
Даже не в состоянии постоять за себя и сделать заявление здесь, потому что они знают, что я успешно прошел проверку и делают все возможное, чтобы не допустить выплаты моих денег. Если бы я был командой Casino Guru, я бы дал этому казино наихудшую оценку и предупредил всех игроков даже не пытаться открывать этот сайт. Конечно, это горькая пилюля, которую нужно проглотить за мои деньги, но тогда никто больше не должен там регистрироваться, чтобы больше ни один игрок не расстраивался, когда он хочет выплатить выигрыши! Поэтому я призываю всех, кто это читает, держаться подальше от этого сайта! Надеюсь, это прочитает достаточно людей!
Дорогой nenapetrus97 ,
Я предпринял несколько попыток связаться с FatPirate Casino, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать для решения этой проблемы. Поскольку FatPirate Casino работает по лицензии Коста-Рики, которая не предусматривает регулирующего органа или мер защиты игроков, и казино, по всей видимости, не связано ни с одной службой альтернативного разрешения споров (ADR), нет официального органа, которому можно было бы передать вопрос.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой nenapetrus97 ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе FatPirate Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино FatPirate,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение относительно причин закрытия счета? Кроме того, я любезно прошу вас подкрепить любые обвинения подтверждающими доказательствами. Вы можете либо поделиться соответствующими материалами непосредственно в этой теме, либо отправить их лично на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Приветствую всех,
Мы искренне сожалеем о задержке в рассмотрении этого дела. Ваше терпение очень ценится!
В настоящее время мы проверяем это с соответствующим отделом. Мы сообщим вам, как только получим от них обновление!
С наилучшими пожеланиями,
Команда FatPirate
Дорогой Кубо,
Мы отправили вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FatPirate
Это не меняет того факта, что вы не хотите выплачивать мой выигрыш и просто заблокировали мой аккаунт. Как насчет объяснения, почему вы не связывались со мной в течение двух месяцев, например?
Дорогой nenapetrus97 ,
Я хотел бы проинформировать вас о результатах нашего расследования.
Казино предоставило доказательства, указывающие на серьезное нарушение политики по борьбе с отмыванием денег (AML). В частности, хотя депозиты на ваш счет в казино были сделаны через ваш кошелек MiFinity, средства в этом кошельке поступили от третьей стороны. В результате ваш счет в казино был пополнен из непроверяемых источников.
К сожалению, в таких случаях казино имеет как право, так и юридическое обязательство проверять происхождение средств, проходящих через его платформу. Учитывая характер этого нарушения, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе и должны отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, но представленные доказательства ясны и убедительны.
Спасибо за понимание. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
