Игрок из Германии запросил внутреннюю проверку своего аккаунта в связи с опасениями по поводу возможной блокировки его данных и предыдущих проблем с регистрацией. Несмотря на многочисленные электронные письма, он не получил подтверждения о том, разрешено ли ему играть за группу лицензирования, и попросил прояснить все существующие проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку казино не удерживало средства и не блокировало его аккаунт, оснований для вмешательства нет. В результате жалоба была отклонена, а игроку было рекомендовано воздержаться от пополнения счёта, если проблемы с доверием сохраняются.
FatPirate Casino - Игрок просит разъяснить статус своего счета.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 100 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДамы и господа
Дорогая команда Casino Guru
Я попросил казино провести внутреннюю проверку моих данных.
Я хотел бы узнать, заблокированы ли мои данные для этой компании?
Есть ли другие аккаунты?
Могу ли я играть за эту лицензионную группу?
Я хотел бы получить подтверждение.
это подтверждение постоянно игнорируется
Я прошу вашей помощи
Я хотел бы играть за лицензионную группу, но я волнуюсь, разрешат ли мне это.
несколько лет назад мне не разрешили зарегистрироваться, почему я не знаю
Теперь я могу зарегистрироваться, но мне нужно подтверждение, что мне разрешено играть и что нет никаких проблем.
Я уже внес деньги и проиграл
Я просто прошу ответа по моему запросу. Я написал несколько писем, но так и не получил конкретного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино FatPirate.
Обратите внимание, что мы не можем помочь вам с вопросами, связанными с GDPR. Судя по имеющейся информации, казино работает без действующей лицензии.
Если у вас есть сомнения в доверии к казино, я рекомендую вам отписаться от маркетинговых рассылок и не играть там. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу казино, рекомендую обсудить их на нашем форуме: https://casinoguru-de.com/forum
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- Удерживает ли казино в настоящее время какой-либо остаток на вашем счете?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Регистрировали ли вы ранее какие-либо аккаунты в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу этой проблемы, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ хотел бы, чтобы вы пригласили казино на интервью.
Вы очень хорошо поняли мою просьбу, и я хотел бы поблагодарить вас, Casino Guru.
Я не хочу иметь проблем с выплатами или проверкой в будущем.
Поэтому прошу вашей помощи, чтобы получить ответ от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru! Я хотел бы напомнить вам, что вы являетесь платформой, которая отвечает за помощь игрокам.
Речь идет об общей безопасности проверки и выплат.
чтобы в будущем не возникло никаких проблем
Поэтому я прошу вас пригласить казино поговорить с нами по этому поводу, чтобы вместе получить ответ на этот вопрос.
Чтобы потом не было проблем, если выиграем или захотим пройти верификацию
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
ПереводВажно еще раз отметить, что я получил информацию о том, что я исключен из администрации ваших казино-партнеров, которые работают на ту же компанию, что и это казино.
Я действительно беспокоюсь, разрешат ли мне играть в этом казино, если их партнерские казино, работающие на ту же администрацию, не разрешают мне это делать, поэтому я проиграл 100 евро.
Потому что казино дало мне зеленый свет на игру.
Вот доказательства того, что я исключен из администрации казино-партнеров, они не позволяют мне играть.
Почему это казино позволяет мне играть?
Я хотел бы получить объяснение.
Если мне действительно не разрешают играть, я хочу вернуть свои 100 евро, которые я потерял из-за того, что мне не разрешают играть.
Я прошу помощи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводМои официальные данные заблокированы для компании
У меня есть новый адрес электронной почты, который я использовал, поэтому аккаунт был разблокирован, и играть было разрешено.
Казино проверяет только адрес электронной почты, а не персональные данные.
Это не моя вина, казино должно проверить данные, предоставленные при регистрации, чтобы избежать этого недоразумения, они должны гарантировать мне защиту как игроку.
Чтобы я мог играть как забаненный человек
Мне запрещено посещать это мероприятие
Я требую вернуть мне мои 100 евро, которые я потерял.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Если казино заблокировало ваш предыдущий аккаунт в этом онлайн-казино, я бы рекомендовал вам прекратить игру. Поскольку открытие нескольких аккаунтов запрещено в большинстве онлайн-казино, я рекомендую вам прекратить игру.
Правильно ли я понимаю, что вы создали более одного аккаунта в этом онлайн-казино?
Вы были самоисключены из этого онлайн-казино? Какова была причина вашей предыдущей блокировки?
Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводТы меня не понял.
Я сообщил вам, что меня исключили из числа ваших казино-партнеров.
Причины решения администрации
Вот почему я беспокоюсь, смогу ли я продолжать играть в этом казино, ведь казино утверждает, что я могу играть
Но я все еще волнуюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПочему я могу играть под той же лицензией и администрацией, если это казино не сообщает мне, что я исключен из их услуг?
Я хотел бы, чтобы вы сообщили об этом казино для уточнения
Могу ли я использовать свои официальные данные для вашей лицензии и администрирования? Да или нет
У меня есть доступ к вашим партнерским казино
Я получаю частично подтверждение, что я могу играть, частично мне приходят письма о том, что меня исключили администраторы.
Что теперь правильно? Почему в некоторых ваших казино-партнёрах я могу играть, а в других — нет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ хотел бы получить разъяснения от казино. Хотелось бы узнать, заблокированы ли мои данные по вашей лицензии или по административным соображениям?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за объяснение.
Если это казино не удерживает средства и не блокирует ваш счёт, нам нечем ему противостоять. Если у вас есть сомнения в доверии к этому казино, я бы рекомендовал вам не вносить туда депозиты.
К сожалению, мы не можем вмешаться в описанные вами проблемы, поскольку не можем расследовать гипотетические проблемы и наложить штраф на казино, если оно не решит их. Следовательно, жалоба будет закрыта как отклонённая. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
