FatPirate Casino - Отсутствие связи вызывает беспокойство у пользователя из-за проблем с его аккаунтом.

29.11.25 я сыграл 40 вращений в HotS с бонусом в 18 фунтов стерлингов на Fat Pirate Face Me. Мой реальный баланс составлял 487 фунтов стерлингов. Когда я вышел из игры, я попытался вывести деньги, но мне это не удалось. Когда я вернулся в игру, я увидел, что мой реальный баланс колеблется, но я не играл ни в какие игры. Я связался со службой поддержки, которая заявила, что я использовал бонус. Я объяснил, что никогда не использовал его и не играл ни в какие игры, когда пытался вывести средства. Я также выиграл бесплатные вращения, которые тоже исчезли. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они не отвечают. Я также писал электронные письма и сообщения в WhatsApp своему VIP-менеджеру, так как нам назначают менеджера, поскольку я на четвертом уровне, который должен быть доступен круглосуточно, но до сих пор не ответил на мои обращения. Я несколько раз общался в онлайн-чате, где мне сказали, что я должен написать им электронное письмо, что я и сделал, но никто не отвечает. Несколько раз мне говорили, что дело передано в срочный статус, трижды я просил о помощи с моим аккаунтом. Закрытие произошло из-за отсутствия связи, и снова никто не отвечает последние несколько недель, что вызывает у меня тревогу. И они знают, будет ли мой счет открыт, и буду ли я продолжать играть, как, например, с теми 500 фунтами, которые я вложил на этой неделе. Я считаю это отвратительным, как со мной обращаются, меня просто игнорируют, хотя я являюсь лояльным клиентом, который вложил в эту компанию много денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тпарко,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FatPirate. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Не могли бы вы, пожалуйста, передать мне ваше заявление о закрытии аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катрина! Мне не нужно подтверждать свой аккаунт, сказали, что моей банковской карты достаточно. Я уже выводила деньги раньше, и да, я хотела бы, чтобы мой аккаунт закрыли. На сегодняшний день мой аккаунт всё ещё открыт, и я трижды просила о его закрытии. Мне сказали, что я использовала свой выигрыш, чего я честно не могу сказать. Я пыталась вывести деньги, но мне не удалось это сделать. Я не играла ни в какие игры, но мой баланс то увеличивался, то уменьшался, в итоге достигнув нуля.

Они точно знают, что если мой аккаунт не закроют, я буду тратить на него деньги. Например, на прошлой неделе я вложил 500 фунтов, наверное, тысячи, а выиграл совсем немного. Мой VIP-менеджер вчера извинился по электронной почте и зачислил на мой счет бонус в 50 фунтов с ставкой, которую я никогда не выигрывал. Но до сих пор нет ответа с просьбой закрыть мой аккаунт, и я не отреагировал, когда сказал им, что не использовал свой выигрыш. Я играю только в игру «Горшки с золотом», а в «40 горячих вращений» играл только потому, что это был бонус в 18 фунтов. Я получаю множество писем, сообщений в WhatsApp и онлайн-чатов, но никто мне не отвечает.

Кроме того, мой VIP-менеджер Гарри на прошлой неделе прислал электронное письмо, в котором говорилось, что он перечислит мне 30 фунтов стерлингов на мой счет в счет еженедельного кэшбэка, который должен был быть выплачен сегодня, учитывая, что на прошлой неделе я внесла около 500 фунтов стерлингов. Когда я связалась с ним и отправила подтверждение в онлайн-чат, все, что я получила, это: «Извините, все закончилось».

Вчера я отправил еще одно письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, но по состоянию на сегодняшний день он все еще открыт.

Я уже четыре раза просила закрыть мой аккаунт, но он до сих пор открыт, хотя я продолжаю пополнять его. Меня возмущает, что они нагло игнорируют мои просьбы. У меня, наверное, около 30 писем и сообщений в WhatsApp, которые были проигнорированы.

Уважаемый Тпарко,

Спасибо за ваши ответы.

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта на мою электронную почту. Я не смог их найти. Пожалуйста, перешлите их, когда вам будет удобно.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Tparko!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправила Катрине электронное письмо на прошлой неделе.

Уважаемый Тпарко,

Спасибо за ваш ответ и письмо, а также за ваше терпение.

Не могли бы вы уточнить, есть ли какие-либо другие причины, помимо упомянутой выше, для вашей просьбы закрыть свой игровой счет в казино?

Я также хотел бы спросить — исключительно из беспокойства — не испытываете ли вы в последнее время трудности, связанные с азартными играми, или не чувствуете ли вы, что у вас могут развиться проблемы, связанные с азартными играми. Этот вопрос задается исключительно в интересах вашего благополучия.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина