Игрок из Германии столкнулся с затянувшимися проблемами верификации в Fatpirate, которые длятся уже 3 месяца, в основном из-за неоднократных отказов в предоставлении подтверждения его криптовалютного кошелька. Он объясняет, что Trust Wallet не предоставляет запрошенные персональные данные, но его заявки постоянно отклоняются.
FatPirate Casino - Процесс верификации игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 7m 31s
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, моя верификация в Fatpirate длится уже 3 месяца, и никакого прогресса нет. Отклоняется только один документ: подтверждение моего криптокошелька.
Fatpirate требует от меня скриншот моего криптокошелька, содержащий мое настоящее имя, адрес, электронную почту и дату рождения. Я неоднократно объяснял в онлайн-чате, что Trust Wallet не собирает эти данные и что я не могу загрузить запрошенный документ, потому что его просто не существует. Все попытки оказались безуспешными. Мой скриншот из Trust Wallet с указанием адреса неоднократно отклонялся в течение нескольких месяцев, и они продолжают требовать то же самое.
На данном этапе я больше не могу действовать самостоятельно, и мне нужна ваша помощь, пожалуйста. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый Нибадон,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Какие конкретные документы Fatpirate принимала в прошлом, если таковые имелись?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
