FatPirate Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был повторно открыт.

Я подаю официальную жалобу на казино FatPirate в связи с серьезным и систематическим нарушением стандартов ответственной игры, преднамеренным невыполнением моих запросов на самоисключение и хищнической эксплуатацией моей уязвимости как игрока, страдающего игровой зависимостью. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных с 20 февраля 2026 года по сегодняшний день, на общую сумму 17 000 евро.

У меня имеются полные записи переписки по электронной почте и скриншоты, подтверждающие следующую хронологию событий:

16 февраля 2026 г.: Я официально заявил о наличии у меня проблем с азартными играми и потребовал немедленной блокировки моего аккаунта.

20 февраля 2026 г.: Мой назначенный VIP-менеджер (Джонз) подтвердил в письменной форме, что мой аккаунт официально закрыт.

4 марта 2026 г.: служба поддержки Fatpirate в письменной форме прямо заявила, что счет был «официально закрыт» еще 26 февраля. Несмотря на эти официальные заверения от нескольких отделов, мой счет фактически оставался полностью активным, и ваша система продолжала обрабатывать мои депозиты.

Май – июнь 2026 года: Я неоднократно отправлял по электронной почте отчаянные просьбы заблокировать мой аккаунт из-за серьёзной игровой зависимости. Все они были полностью проигнорированы.

26 июня 2026 г.: VIP-менеджер Артур активно пытался обойти мою просьбу о самоисключении, предлагая «персонализированные варианты» вместо выполнения обязательной блокировки.

27 июня 2026 г.: Я прямо сказал Артуру: «Я потерял много денег и больше не хочу играть... Я просто хочу перестать терять деньги, мне нужно обратиться к психотерапевту».

30 июня 2026 г.: После того, как ваша команда полностью провалила попытку заблокировать мой аккаунт после моего заявления о прохождении медицинского лечения, я отправил еще одну срочную просьбу немедленно заблокировать его.

3 июля 2026 г.: Ваш VIP-менеджер Зак совершил вопиющее нарушение правил ответственной игры. Зная, что я признался в серьезной игровой зависимости, требующей лечения у психотерапевта, он попытался подкупить меня, предложив «эксклюзивный бонус в размере 100 евро», чтобы «дать нам еще один шанс».

4-5 июля 2026 г.: Я официально и неоднократно отклонял все ваши бонусные предложения, четко заявляя, что не нуждаюсь ни в каких бонусах, и потребовал немедленной блокировки моего аккаунта.

Краткое описание нарушений:

Платформа Fatpirate систематически использовала нескольких VIP-менеджеров (Джонза, Зака, Артура) для хищнической эксплуатации уязвимого игрока, самостоятельно исключившего себя из игры.

Fatpirate активно использовал финансовые стимулы (бонусы), чтобы побудить к дальнейшей игре игрока, страдающего от игровой зависимости, который открыто обратился за медицинской помощью.

Я убедительно прошу команду CasinoGuru выступить посредником в этом деле и помочь мне вернуть 17 000 евро, внесенные в результате серьезного нарушения казино нормативных требований и полного неспособности защитить уязвимого игрока.

У меня есть все скриншоты из переписки с Fatpirate, но я не могу загрузить все фотографии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

• Не могли бы вы переслать мне полную, необрезанную, оригинальную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу ваших запросов на закрытие счета? [email protected] Пожалуйста, приложите полные сообщения, а не только скриншоты. Включите также все сообщения, в которых вы явно упоминали проблемы, связанные с азартными играми.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я переслал сообщения от FatPirate. Надеюсь, я ничего не пропустил.

Пожалуйста, проверьте свою почту.

С уважением, Привет,

Я переслал сообщения от FatPirate. Надеюсь, я ничего не пропустил.

Пожалуйста, проверьте свою почту.

С уважением,

XXX

Спасибо за ваши письма.

Я рассмотрел все предоставленные вами доказательства. Судя по имеющейся информации, в феврале вы не упомянули вред, связанный с азартными играми, как причину запроса на закрытие вашего счета. Без подтверждения того, что казино знало о вашей игровой зависимости и заблокировало ваш счет на этом основании, мы не можем возложить на казино ответственность за несоблюдение мер ответственного отношения к азартным играм. Судя по имеющимся разговорам, ваш счет был закрыт в рамках стандартной процедуры закрытия счета, а не путем самоисключения.

В электронных письмах за июнь и июль вы упомянули, что вам нужна консультация психотерапевта 27 июня. Кроме того, 7 и 8 июля вы прямо заявили о наличии у вас проблем с азартными играми.

• Сколько депозитов вы сделали с 27 июня и каковы были их суммы?

Каков текущий статус вашего аккаунта? Казино закрыло его за это время? Если да, пожалуйста, укажите дату закрытия аккаунта.

Спасибо за помощь в моем деле. Вот точные детали, даты и аргументы, касающиеся моей ситуации с казино, которые ясно показывают, что они проигнорировали мои сигналы о проблеме с азартными играми.

Вот хронология событий:

Декабрь 2025 года: Я отправил свое первое электронное письмо в казино с просьбой закрыть мой счет. В то время я не указал конкретную причину. Они полностью проигнорировали его и так и не ответили.

16 февраля 2026 г.: Я прямо написал им: «Я слишком много играю». На мой взгляд, одного этого заявления более чем достаточно. Для любого лицензированного казино заявление «Я слишком много играю» — это ясный и неоспоримый сигнал о том, что игроку нужна помощь и защита. Они должны были немедленно принять меры в соответствии с правилами ответственной игры.

Начиная с 27 июня 2026 года: поскольку, несмотря на мои предупреждения, мой счет не заблокировали, я в итоге внес на него в общей сложности 1530 евро.

После того, как я написал им десятки писем, они наконец ответили, но предложили лишь временный перерыв.

Я немедленно ответил, четко заявив, что хочу навсегда заблокировать свой аккаунт. До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа, и мой аккаунт остается разблокированным.

Главный аргумент здесь заключается в том, что казино нарушило свои обязательства по ответственной игре. Надпись «Я слишком много играю» от 16 февраля была явным призывом о помощи.

Уважаемый asdfghjkl123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, asdfghjkl123,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Мартин, и отныне я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я хотел бы попросить вас отправить казино еще одно электронное письмо с явной просьбой о постоянном самоисключении из-за вашей игровой зависимости. Кроме того, не могли бы вы предоставить мне всю переписку с февраля, включая ответы казино? Вы можете переслать ее мне. [email protected] .

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино FatPirate присоединиться к обсуждению.

Уважаемый представитель казино!

Мы рассмотрели предоставленную игроком переписку и хотели бы пригласить вас для обсуждения этого вопроса.

27 июня игрок прямо заявила, что потеряла значительную сумму денег, хочет прекратить проигрывать и нуждается в консультации психотерапевта. Тем не менее, её аккаунт, по-видимому, оставался доступным, и впоследствии ей предложили денежный бонус в размере 100 евро или семидневную блокировку вместо окончательного закрытия. Пожалуйста, подтвердите текущий статус аккаунта и объясните, почему после этого заявления не было применено окончательное самоисключение.

Не могли бы вы также предоставить нам документы, подтверждающие закрытие, ограничение или повторное открытие счета? Кроме того, пожалуйста, предоставьте полную историю транзакций игрока, включая депозиты, снятия средств, бонусы и остатки на счете.

Запрашиваемые документы могут быть предоставлены в частном порядке. [email protected] .

Привет,

Я отправил вам свои электронные письма, касающиеся казино FatPirate.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый asdfghjkl123,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино FatPirate по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы или проверить спорную сумму. Поэтому мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны — игрок, казино и посредник — должны тесно общаться. К сожалению, в данном случае этого не произошло, и мы остались одни в попытке разрешить проблему.

К сожалению, я не смог помочь больше, но, пожалуйста, имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы, если решит сотрудничать с властями.

Учитывая описанные вами обстоятельства, вам также могут пригодиться наша Глобальная инициатива по самоисключению и веб-сайт BetBlocker . BetBlocker — это бесплатный инструмент, предоставляемый зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией. Он может анонимно блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах, полностью или в определенные периоды уязвимости. Настройка выполняется быстро, поддерживается несколько языков, и он работает незаметно в фоновом режиме. Обратите внимание, что он также может блокировать сайты с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вам по-прежнему необходим доступ к нашим ресурсам, оставьте опцию блокировки Casino Guru неотмеченной во время настройки.

С уважением,

Мартин