FatPirate Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был повторно открыт.

Я подаю официальную жалобу на казино FatPirate в связи с серьезным и систематическим нарушением стандартов ответственной игры, преднамеренным невыполнением моих запросов на самоисключение и хищнической эксплуатацией моей уязвимости как игрока, страдающего игровой зависимостью. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных с 20 февраля 2026 года по сегодняшний день, на общую сумму 17 000 евро.

У меня имеются полные записи переписки по электронной почте и скриншоты, подтверждающие следующую хронологию событий:

16 февраля 2026 г.: Я официально заявил о наличии у меня проблем с азартными играми и потребовал немедленной блокировки моего аккаунта.

20 февраля 2026 г.: Мой назначенный VIP-менеджер (Джонз) подтвердил в письменной форме, что мой аккаунт официально закрыт.

4 марта 2026 г.: служба поддержки Fatpirate в письменной форме прямо заявила, что счет был «официально закрыт» еще 26 февраля. Несмотря на эти официальные заверения от нескольких отделов, мой счет фактически оставался полностью активным, и ваша система продолжала обрабатывать мои депозиты.

Май – июнь 2026 года: Я неоднократно отправлял по электронной почте отчаянные просьбы заблокировать мой аккаунт из-за серьёзной игровой зависимости. Все они были полностью проигнорированы.

26 июня 2026 г.: VIP-менеджер Артур активно пытался обойти мою просьбу о самоисключении, предлагая «персонализированные варианты» вместо выполнения обязательной блокировки.

27 июня 2026 г.: Я прямо сказал Артуру: «Я потерял много денег и больше не хочу играть... Я просто хочу перестать терять деньги, мне нужно обратиться к психотерапевту».

30 июня 2026 г.: После того, как ваша команда полностью провалила попытку заблокировать мой аккаунт после моего заявления о прохождении медицинского лечения, я отправил еще одну срочную просьбу немедленно заблокировать его.

3 июля 2026 г.: Ваш VIP-менеджер Зак совершил вопиющее нарушение правил ответственной игры. Зная, что я признался в серьезной игровой зависимости, требующей лечения у психотерапевта, он попытался подкупить меня, предложив «эксклюзивный бонус в размере 100 евро», чтобы «дать нам еще один шанс».

4-5 июля 2026 г.: Я официально и неоднократно отклонял все ваши бонусные предложения, четко заявляя, что не нуждаюсь ни в каких бонусах, и потребовал немедленной блокировки моего аккаунта.

Краткое описание нарушений:

Платформа Fatpirate систематически использовала нескольких VIP-менеджеров (Джонза, Зака, Артура) для хищнической эксплуатации уязвимого игрока, самостоятельно исключившего себя из игры.

Fatpirate активно использовал финансовые стимулы (бонусы), чтобы побудить к дальнейшей игре игрока, страдающего от игровой зависимости, который открыто обратился за медицинской помощью.

Я убедительно прошу команду CasinoGuru выступить посредником в этом деле и помочь мне вернуть 17 000 евро, внесенные в результате серьезного нарушения казино нормативных требований и полного неспособности защитить уязвимого игрока.

У меня есть все скриншоты из переписки с Fatpirate, но я не могу загрузить все фотографии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

• Не могли бы вы переслать мне полную, необрезанную, оригинальную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу ваших запросов на закрытие счета? [email protected] Пожалуйста, приложите полные сообщения, а не только скриншоты. Включите также все сообщения, в которых вы явно упоминали проблемы, связанные с азартными играми.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника