FatPirate Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запросы.

Это долгая история и глядя на сумму мне так стыдно

i Я понял, что у меня огромная проблема с азартными играми, в декабре прошлого года. Я связался с Fat Pirate через чат 27 декабря и сказал им, что у меня проблема с азартными играми. Мне сказали отправить им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, что я и сделал. Ничего не произошло. Я снова связался с ними в феврале по электронной почте, ничего не произошло. В марте я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они закрыли мой аккаунт, чего они не сделали.

Затем я много играл, как вы можете видеть, потому что вы можете использовать свои кредитные карты через Apple Pay, но на большинстве сайтов этого сделать нельзя. Затем я добрался до 23 мая и понял, что не могу пойти. Я связался с онлайн-чатом и объяснил первому человеку, с которым связался, и сказал, что у меня огромная проблема с азартными играми, и умолял их закрыть мой аккаунт. Он продолжал говорить мне, чтобы я связался с ними по электронной почте. Я сказал ему, что я в плохом состоянии и, честно говоря, в темном месте. Затем он отключился. Я снова вошел в систему, так как у меня уже были проблемы, пытаясь закрыть свой аккаунт по электронной почте. Второй человек, с которым я говорил, был немного более услужлив.

Затем я связался с ними по электронной почте на следующий день и обнаружил, что, по-видимому, мой адрес электронной почты, с которого я связывался с ними, не тот, который я зарегистрировал, поэтому я не поверил во все это, поэтому каждое электронное письмо, которое я им отправлял (а я вижу, что их было много), возвращалось с одним и тем же ответом. Они не могли рассмотреть мою жалобу, пока я не отправил им правильный адрес электронной почты. Я начал понимать, что, возможно, я так и сделал, поскольку это уже случалось раньше, это была ошибка в одной букве, поэтому я отправил им то, что, по моему мнению, было неправильным, и снова получил тот же ответ.

Я связался с ними в чате и рассказал им, что произошло, а затем они согласились, что это все, и закрыли мой аккаунт.

Мне уже сказали, что это произошло

Я в растерянности. Они вообще не отвечают на мою жалобу. Если мой адрес электронной почты был неправильным, и они не заметили этого в декабре, почему они не отправили мне электронное письмо тогда, ведь теперь они могут это сделать? И почему мне сказали, что мой аккаунт закрыт в марте?

Я не совсем безупречен в этом, но я много раз пытался сделать все возможное, чтобы закрыть свой счет у них.

Дорогой Barney01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, пытаясь закрыть свой счет в казино FatPirate.

Чтобы лучше понять весь контекст вашего дела и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Можете ли вы перечислить все адреса электронной почты, на которые вы пытались отправить запросы на закрытие или самоисключение казино?
• Помните ли вы, получали ли вы какое-либо подтверждение (автоматическое или ручное) от казино, когда отправляли свой первый запрос в декабре?

Вы также можете пересылать любые соответствующие сообщения, включая электронные письма и стенограммы чатов, а не только скриншоты, по адресу [email protected] . Это поможет нам проверить, на какие адреса электронной почты были отправлены ваши запросы и как казино отреагировало с течением времени.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Доброе утро, я пробовал отправлять письма на указанный адрес электронной почты, но они возвращаются как неверные.

Привет, я отправил им один в декабре.

один в феврале

Затем в марте мне ответили с просьбой подтвердить мой запрос, что я и сделал.

в это время возникла проблема с моей электронной почтой, я допустил ошибку в написании одной буквы, они так и не ответили мне, попросив указать правильный адрес электронной почты.

Но поскольку я подал жалобу на то, как со мной обошлись в мае, они сказали мне, что адрес электронной почты был неправильным.

Могу ли я также добавить, что это находится позади меня?

разговор в чате

адрес электронной почты был

Привет,

Большое спасибо за ваши сообщения и за то, что вы поделились с нами соответствующей информацией.

Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем последовательность событий и можем соответствующим образом продолжить рассмотрение вашего дела, мы составили следующую временную шкалу на основе предоставленной вами информации:

Хронология событий – FatPirate Casino

• 28 декабря 2024 г. – Вы отправили электронное письмо на адрес [email protected] с просьбой закрыть ваш счет. (На данный момент нет упоминания о проблемах с азартными играми.)
• 17 февраля 2025 г. – Вы связались [email protected] , на этот раз прямо упомянув о своей проблеме с азартными играми.
• 20 марта 2025 г. – Казино ответило, что ваш баланс будет аннулирован, если ваш счет будет закрыт, и запросило подтверждение.
• 20 марта 2025 г. (тот же день) – Вы ответили, что согласны с закрытием счета и конфискацией остатка. Однако вся коммуникация осталась с [email protected] .
• 23 мая 2025 г. – Вы отправили электронное письмо на адрес [email protected] , заявив, что во время чата вы упомянули как свою проблему с азартными играми, так и мысли о самоубийстве.

Не могли бы вы просмотреть эту хронологию и подтвердить ее правильность?

Если есть какие-либо детали, которые необходимо добавить или исправить, не стесняйтесь сообщить нам.

Ваше подтверждение поможет нам эффективнее продвигаться по вашему делу.

Добрый день

да, все верно, я также связался с онлайн-чатом с просьбой закрыть мою учетную запись, и мне сказали отправить им электронное письмо

Привет

Я связался с чатом в понедельник, так как они прислали мне электронное письмо, которое не имело никакого отношения к моей жалобе.

Агент службы поддержки заверил меня, что они ответят мне.

это постоянная проблема с Fat Pirate, они никогда не отвечают ни на одно электронное письмо

Спасибо, Barney01.

Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить два важных момента:

• Ваш счет в настоящее время все еще открыт или он был официально закрыт после вашего последнего общения с казино?
• Делали ли вы какие-либо депозиты после 20 марта 2025 года — даты, когда вы подтвердили свой запрос на закрытие счета и согласились на конфискацию вашего остатка?

Эти данные крайне важны для нас, чтобы полностью разобраться в ситуации и оценить, предприняло ли казино соответствующие шаги в ответ на ваш запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, его закрыли в мае после того, как я умолял их сделать это в чате.

И да, стыдно признаться, что я сделал много депозитов с момента моего запроса в марте.

Возврат денег не производился, а отсутствие переписки было ужасным.

Привет, сегодня утром я получил письмо от Fat Pirate, спустя несколько недель после моей первой жалобы. Они ссылались на пункт 6.2.2 в своих условиях игры с бонусом, поэтому возврат средств невозможен.

Я не поверил, так как это не имеет никакого отношения к моей жалобе.

Я им ответил, что это не проблема, и вы не отвечаете на мою жалобу.

затем в изумлении они ответили, что адрес электронной почты был

не распознан и чтобы отправить им по электронной почте правильный ответ, это было сделано

Стресс от этого действительно влияет на меня

Привет

Извините, что беспокою вас снова. Я получил еще одно письмо о том, что у них снова неправильный адрес электронной почты.

Я в таком стрессе из-за всего этого, что не понимаю, как они могут продолжать спрашивать правильный адрес электронной почты, хотя этот вопрос даже не поднимался, когда я просил закрыть свой аккаунт.

Могу ли я спросить, общались ли вы с толстым пиратом?

Вот какой ужасный ответ я в итоге получил от толстого пирата сегодня. Я в состоянии неверия.

Большое спасибо, Barney01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, спасибо за помощь. Мне было интересно, почему Мартин берет на себя управление.

Привет, Барни01,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Что касается вашего вопроса, то я беру на себя управление, поскольку я один из тех преданных своему делу людей, которые занимаются жалобами, касающимися вопросов ответственной игры. Теперь, в качестве первого пункта повестки дня, я хотел бы пригласить представителя казино FatPirate принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить дело и объяснить нам свою сторону вопроса? Просто чтобы вы знали, после тщательной оценки всех имеющихся на данный момент доказательств, мы считаем, что игрок имеет право получить возврат депозитов, сделанных после 20 марта. Если у вас есть какие-либо вопросы или доказательства, имеющие отношение к этому делу, вы можете отправить их по адресу [email protected]или опубликуйте его здесь в теме .

Привет, Мартин!

Мы надеемся, что это сообщение будет вам полезно.

Хотим сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо по данному делу.

Мы будем ждать ваших обновлений.

С уважением,

Команда FatPirate.

Дорогие участники,

Я могу подтвердить, что мы получили письмо от казино. Расследование продолжается с нашей стороны.

Привет Мартин

Я попытался отправить вам электронное письмо по поводу вашего ответа.

Извините, что спрашиваю, но как вы думаете, сколько времени займет это расследование?

но это сказывается на мне финансово

спасибо за помощь

с уважением

лиза

Привет,

Я постараюсь обновить тему в понедельник.

Привет, zMartin.

есть ли какие-нибудь обновления для меня?

Извините, что продолжаю спрашивать.

nut У меня есть счета, которые мне трудно оплатить

с уважением

лиза

Дорогой Барни01.

Я извиняюсь за поздний ответ, но я хочу, чтобы вы знали, что я старался изо всех сил прийти к другому решению. Я знаю, что это было нелегко для вас, и я действительно хотел бы дать вам лучший результат. После изучения доказательств, отправленных из казино, я должен сказать, что хотя я лично сочувствую вашей ситуации и считаю, что вы приложили реальные усилия, чтобы закрыть свой аккаунт, проблема в основном сводится к тому факту, что ваши первоначальные запросы не приходили с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом казино. Из-за этого казино не могло сразу сопоставить вас с аккаунтом, и с технической и юридической точек зрения это ограничивает то, что мы можем от них потребовать.

Честно говоря, если бы я принимал окончательное решение исключительно на основе справедливости и намерений, я бы, вероятно, больше склонился в вашу пользу. Вы явно пытались поступить правильно, и я верю вам, когда вы говорите, что боролись и обращались за помощью. К сожалению, правила, которым мы следуем здесь, довольно строги, когда дело касается проверки и сроков, и если нет явного нарушения политики или неправильного обращения со стороны казино, мы ограничены в том, чего мы можем добиться.

Пожалуйста, знайте, что даже если мы не можем заставить вернуть деньги в этом случае, это не значит, что ваша ситуация не была услышана или не воспринята всерьез. Я искренне желаю вам всего наилучшего в вашем выздоровлении, и если когда-либо я смогу чем-то помочь в будущем, не стесняйтесь обращаться.

Теперь я буду вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин