FatPirate Casino - Учетная запись игрока заблокирована, вывод средств задержан.

Привет ,

Вложив более 30 тысяч за 3 дня, я получил прибыль и решил вывести часть денег.

Я делаю ставки только на спортивные события в режиме реального времени и на игры в казино с живыми дилерами; никакие бонусы, требующие отыгрыша, не были частью моих выигрышей.

Мне даже назначили «VIP-менеджера» из-за крупных сделок, с которым я могу связаться через Telegram (сначала он казался милым, но потом просто перестал со мной общаться).

Мне удалось сделать несколько снятий средств (меньше, чем я внес), прежде чем мой счет был заблокирован, и мне больше не разрешалось выводить деньги.

Я отправил запрошенные документы (проблем нет) и попросил их проверить.

По всей видимости, это нужно сделать в течение 24 часов, но спустя неделю я всё ещё нахожусь в подвешенном состоянии.

В онлайн-чате отправляются только стандартные электронные письма, и я не могу продвинуться дальше в решении проблемы.

Мне нужна помощь, чтобы вернуть свои деньги, речь идёт о немаленькой сумме!

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Maldeco85,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила