Игрок из Германии выиграл более 600€ в Falcon Huntress после внесения депозита с бонусом, но выигрыш не был зачислен, а бонус исчез. Поскольку инцидент произошел в начале февраля, казино заявило, что проблема расследуется, не предоставив дальнейших обновлений или сроков. Проблема была решена, поскольку выигрыш был зачислен после того, как игрок пригрозил подать жалобу. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
FatPirate Casino - Выигрыши игрока конфискуются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ сделал депозит с бонусом и начал делать ставки. Я выиграл более 600€ в Falcon Huntress, вышел из игры, а выигрыши не были зачислены, а бонус исчез. Это было в начале февраля. С тех пор они просто говорят, что это расследование jndee, и не могут предоставить обновление или сроки. Это начинает раздражать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой ismo0815,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы сыграли только одну игру, пока этот бонус был активен?
- Были ли зафиксированы эти ставки и их результаты в истории вашей игры?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДеньги были зачислены после угрозы подать жалобу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой ismo0815,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
