Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств после внесения второго депозита, так как казино требовало от него полностью отыграть каждый депозит, прежде чем разрешить вывод средств. После того, как его счет был заблокирован для дальнейших ставок, он пытался связаться с казино с 7 марта, не получив решения. Команда по жалобам пыталась взаимодействовать с казино для разъяснений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было сообщено об отсутствии защиты игрока в соответствии с лицензирующим органом казино. В конечном итоге казино согласилось обработать ручной вывод игрока после повторного открытия жалобы, и игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была помечена как «разрешенная».
FatPirate Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт ограничивается.
Дело закрыто
Количество: 276 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
У меня возникла довольно существенная проблема с этим казино после регистрации и ставок в живых казино и на спорт вскоре после этого. После проигрыша я сделал второй депозит, и чтобы вывести деньги из этого букмекера, каждый депозит должен быть отыгран полностью. С этого момента они заблокировали мне возможность делать ставки или играть в казино, и мне не разрешено выводить свои деньги. После разговора с ними в чате они дали мне отговорку, игнорируя меня, и я писал им по электронной почте с 7 марта, и они не предложили мне никакого решения. Я нахожу смешным, что они даже не позволяют вам играть на свои деньги или даже выводить их. Это бессмысленно, и именно поэтому я подаю эту жалобу на это казино, чтобы вернуть свои деньги.
Дорогой Паблоиглесиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FatPirate Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш баланс в 276€ состоит исключительно из ваших депозитов? Вы когда-нибудь занимались какой-либо игровой деятельностью с вашими депозитами до того, как игровой процесс был ограничен?
- Когда вы прошли верификацию аккаунта в казино?
- Не могли бы вы поделиться недавними попытками общения с казино, где вы пытались решить проблему, и ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас, извините за задержку с ответом, я отвечу на ваши вопросы:
- Если бы я играл на свои депозиты, то после проигрыша денег мне пришлось бы сделать второй депозит, и тогда у меня оставалось бы 50 евро для игры, но я был бы ограничен как в играх казино, так и в ставках на спорт.
-Я не завершил проверку своего счета, потому что меня еще не просили об этом, так как деньги уже есть на моем счете.
-Конечно, я отправлю скриншоты вам на почту.
Всего наилучшего
Пабло *****
Большое спасибо, Паблоиглесиас, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Паблоиглесиас,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить FatPirate Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино FatPirate,
Можете ли вы объяснить, почему игрок не может сделать ставку ни в одном игровом жанре? Как игрок должен выполнить ставку, чтобы получить выигрыш? Если есть конкретные подробности, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, я прошу вас отправить их мне на [email protected] .
Дорогой Паблоиглесиас,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Хотя Justbit Casino, похоже, имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, в Коста-Рике фактически нет никакой защиты игроков лицензирующим органом. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган или службу альтернативного разрешения споров (ADR), то, к сожалению, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только рекомендовать выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов и сотрудничать только с теми, которые обладают действительной, авторитетной лицензией и хорошей репутацией, чтобы в будущем предотвращать подобные проблемы. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе FatPirate Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино FatPirate,
Мы с нетерпением ждем Вашего разъяснения ситуации.
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что игровой счет клиента был закрыт по решению администрации. Мы просим клиента предоставить нам следующие банковские реквизиты, чтобы мы могли вручную вывести его оставшийся баланс в размере 276 евро:
* Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)
* Электронная почта
* Имя владельца банковского счета
* IBAN/Номер счета.
* Название банка
* Местонахождение банка (страна)
* СВИФТ/БИК
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда FatPirate
Дорогой Паблоиглесиас
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что ваши банковские реквизиты были переданы в соответствующий отдел. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо новости относительно вашего ручного вывода средств.
С наилучшими пожеланиями
Команда FatPirate
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогая команда FatPirate,
Пожалуйста, сообщите нам, как только ручной вывод средств будет обработан с вашей стороны.
Доброе утро
Подтверждаю поступление вывода на мой счет. Большое спасибо всем за сотрудничество.
Всего наилучшего
Пабло Иглесиас Гарсия
Дорогой Паблоиглесиас,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы получили средства. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, Pabloiglesias, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал К
Казино Гуру
