Игрок из Германии ожидал двух снятий по €500 каждый из FatPirate Casino после успешного получения одного. Они выразили обеспокоенность невозможностью связаться со службой поддержки в чате в течение нескольких недель и не получили никаких ответов по электронной почте относительно своих попыток связаться со службой поддержки. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока и посоветовала проявить терпение из-за возможных задержек в обработке. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие сообщения, жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.
FatPirate Casino - Вывод средств игрока задерживается и не может быть доставлен в службу поддержки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВсем привет, мне немного повезло в казино FatPirate.
Я запросил три вывода по 500 евро каждый, 10, 11 и 12 апреля. Последний вывод поступил 13 апреля, и теперь я жду оставшиеся 1000 евро.
Меня беспокоит то, что я уже несколько недель не могу ни с кем связаться в чате, независимо от того, какой браузер я использую, будь то на мобильном телефоне или на компьютере.
Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки по электронной почте (даже несколько месяцев назад, потому что я хотел, чтобы мой аккаунт был заблокирован), но НИКОГДА не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Jan3521,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
