FatPirate Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши конфискуются.

Я получил бездепозитный бонус от FatPirate Casino. После нескольких бесплатных вращений мой баланс неожиданно вырос до более чем €1000. Однако, когда я вернулся на главную страницу, на моем счете оставалось всего €80. Проведя небольшое исследование, я понял, что эта сумма, скорее всего, соответствует максимальному лимиту вывода выигрышей с бездепозитных бонусов.

Несмотря на это, я продолжил играть с оставшимся балансом и сумел увеличить его до €2600. Затем я выполнил стандартную процедуру вывода и изначально запросил выплату в размере €1400. Вывод был принят системой, но спустя почти четыре недели ничего не произошло. Фактически вывод был отменен, все мои выигрыши исчезли, и теперь на моем счете отображается баланс в размере €0.

Я связался со службой поддержки клиентов, но пока не получил удовлетворительного ответа. Эта ситуация крайне разочаровывает и кажется очень непрозрачной, что серьезно подорвало мое доверие к казино. Я любезно прошу CasinoGuru о помощи и поддержке, чтобы получить выплату в размере €1400 (или потенциально больше).

Если потребуется дополнительная информация, я с радостью ее предоставлю.

Заранее большое спасибо!

Дорогой brxllxant,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:

• Вы делали депозиты в этом казино?
• Пробовали ли вы подать заявку на вывод 80 евро, выигранных вами с помощью бездепозитного бонуса?
• Были ли €80 переведены на ваш счет «реальных денег» после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
• Какие ответы вы получили от службы поддержки клиентов относительно конфискации всего вашего баланса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ на мою жалобу.

Нет, я не вносил депозит.

Нет, не видел.

Да, мне так показалось, поскольку 1000 евро превратились в 80 евро.

Я получил ответ по поводу отзыва около трех недель назад. В этом сообщении говорится:

«Дорогой Марк

В настоящее время у нас нет говорящих на немецком языке, и разговоры с нашей стороны будут проходить на английском языке. Приносим извинения, если это может вызвать какие-либо неудобства.

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки FatPirate!

Мы действительно понимаем, как неприятно ждать вывода средств так долго, и мы знаем, насколько это важно для вас.

Проверив ваш счет, я могу подтвердить, что наш финансовый отдел полностью осведомлен о задержке в обработке вашего вывода. К сожалению, из-за большого объема запросов были некоторые задержки в выплатах.

Пожалуйста, будьте уверены, что ваши средства в полной безопасности, и вывод в настоящее время обрабатывается. Хотя это может занять немного больше времени, чем обычно, беспокоиться не о чем. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и ценим ваше терпение в это время."

Незадолго до предполагаемой конфискации я получил еще одно короткое сообщение о том, что я якобы нарушил условия бонуса – что, по моему мнению, не соответствует действительности. Я не играл ни в какие запрещенные игры. Кроме того, я смог запросить вывод средств, не получив никаких предварительных предупреждений или уведомлений.

Не могли бы вы уточнить, какое правило бонуса вы якобы нарушили? Если возможно, пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш баланс был конфискован в [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, я так и не получил никакого письма от казино относительно конфискации моего баланса. Единственное сообщение, которое я получил, было через их чат, где они просто отправили мне ссылку на их общие условия бонуса. После этого они закончили чат и не дали никаких дополнительных разъяснений или конкретных объяснений того, какое правило бонуса я якобы нарушил.

Поэтому я не могу переслать ни одного письма, так как мне его не отправляли. Я был бы признателен за вашу постоянную поддержку в прояснении этого вопроса и привлечении казино к ответственности за надлежащую коммуникацию и справедливое отношение.

С наилучшими пожеланиями,

Марк

Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на бесплатный бонус, который вы активировали и использовали для игры. В какие игры вы играли, используя бездепозитный бонус?

В какие игры вы играли после того, как закончили отыгрывать бонус и ваш выигрыш ограничился €80?

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за помощь. Я с радостью предоставлю вам запрошенную информацию по моей жалобе на казино FatPirate.

1. Получен бонус:

[Отправлено на ваш адрес электронной почты]

2. Игры, сыгранные до конвертации бонуса в реальные деньги:

Врата против Аида

Кулак Разрушения

Ле Бандит

Книга Золотых Песков

Клеокатра

3. Игры, сыгранные после конвертации бонуса в реальные деньги:

Резня на могильной плите

Сладкая Бонанза

Врата Аида

Дом храбрецов

Собачий домик Мультихолд

Книга Павших

4. Поставщики/разработчики программного обеспечения:

NoLimitCity

Прагматическая игра

Hacksaw Gaming

Перед началом игры я проверил список запрещённых игр и провайдеров. Ни одна из упомянутых игр и провайдеров не была в этом списке. На мой взгляд, бонус был использован корректно и в соответствии с условиями его предоставления.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной.

С уважением,

Марк

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое FatPirate Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой brxllxant,

Спасибо, что обратились к нам.

После рассмотрения Вашей претензии мы хотели бы проинформировать Вас о следующих деталях:

1. Обратите внимание, что максимальную сумму выигрыша по любому бонусу можно узнать в описании соответствующего бонусного предложения. Пожалуйста, уточните, о каком бонусе идёт речь, чтобы мы могли более подробно рассмотреть его и предоставить вам подробную информацию о бонусе и его ограничениях.
2. Приносим извинения за задержку обработки Ваших запросов на вывод средств: три из них были поданы 30.05, а один — 02.06.

Обратите внимание, что после внутреннего расследования мы можем подтвердить, что все эти запросы на вывод средств были отменены вами в следующие даты: 2 запроса на вывод средств были отменены 30.05, а 2 оставшихся запроса на вывод средств были отменены 05.06.

После дополнительной проверки вашего счета мы можем подтвердить, что вы получили отмененные запросы на вывод средств в качестве остатка на вашем счете, который вы, к сожалению, в дальнейшем занизили.

Мы надеемся, что это поможет прояснить данное утверждение.

Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда казино FatPirate

Уважаемый игрок, можете ли вы подтвердить то, что казино упомянуло выше?

Уважаемая команда казино FatPirate,

Спасибо за ваш ответ на мою жалобу.

Я хотел бы прояснить следующие моменты относительно вашего заявления:

Я получил от вас по электронной почте предложение с 10 бесплатными вращениями, которое я принял и использовал. Это бонусное предложение является основанием для моей претензии. Более подробную информацию и полный контекст ситуации можно найти в истории переписки между мной и командой CasinoGuru, которая уже была предоставлена.

Более того, я полностью отрицаю утверждения, сделанные в вашем сообщении:

Я никогда не отменял вывод средств и не видел, чтобы якобы возвращённые средства были зачислены на мой игровой счёт, и не играл ими. Ваши утверждения не соответствуют действительности и не соответствуют действительности.

Я убедительно прошу вас провести повторное расследование этого вопроса прозрачно и тщательно и предоставить мне, а также команде CasinoGuru подробную разбивку всех соответствующих транзакций, включая временные метки и суммы.

Честно говоря, я разочарован и опечален отсутствием прозрачности и искажением фактов в вашем ответе. Всё, чего я действительно хочу, — это получить выигрыш, который по праву принадлежит мне.

Я искренне надеюсь, что вы еще раз внимательно рассмотрите это дело и будете действовать в духе справедливости и доверия.

С уважением,

М***

Дорогой Павел,

Мы хотели бы попросить вас проверить свою электронную почту, на которую мы отправляем вам дополнительную информацию и доказательства по данному делу.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,

Команда казино FatPirate

Уважаемая команда FatPirate Casino, я отправил дополнительный запрос по электронной почте.

Дорогой Павел,

Мы хотели бы попросить вас проверить свою электронную почту, на которую мы отправляем вам дополнительную информацию по вашему запросу.

Заранее спасибо. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь к нам.

С уважением,

Команда казино FatPirate

Здравствуйте, я снова отправил повторный запрос.

Дорогой Павел,

Спасибо за ваш ответ.

Дополнительные запрошенные документы прилагаются к вашему ответу по электронной почте.

С уважением,

Команда казино FatPirate

Спасибо, казино FatPirate!

brxllxant, казино предоставило данные, из которых следует, что вы запросили два вывода по 200 евро и два вывода по 500 евро, отменили оба и потеряли средства. После отмены последнего вывода баланс был близок к нулю, что означает, что других средств на счёте не было. Если вы не согласны, вы можете скачать историю игр из своего аккаунта казино и отправить её мне на почту: [email protected] . Однако на данный момент я считаю доказательства казино достаточными, поэтому отклоняю вашу жалобу.