Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при отмене вывода средств и не получил свои деньги обратно. Каждая попытка связаться со службой поддержки заканчивалась внезапным завершением чата. С игроком связалась группа по работе с жалобами для уточнения и получения дополнительных сведений для расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания со стороны игрока жалоба была закрыта без решения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит продолжить общение.
FatPirate Casino - Вывод средств игроками отменяется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 500
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я сделал несколько выводов, они отменяют их, но потом не возвращают деньги каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, и заканчивают чат на полпути.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Мейсиизм,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о том, что служба поддержки казино неожиданно завершила общение.
Чтобы лучше понять произошедшее, не могли бы вы прояснить для нас несколько моментов?
- Когда именно вы подали заявку на вывод средств и о каких суммах идет речь?
- Объяснило ли казино причину отмены?
- Вернулись ли деньги на ваш баланс в казино после отмены или они больше не отображаются в вашем аккаунте?
- Доступен ли ваш аккаунт в настоящее время полностью или вы заметили какие-либо ограничения?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино относительно отмены вывода средств, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли его рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Meisiiisme!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
