Игрок из Норвегии две недели назад запросил несколько выводов на общую сумму 15 000 норвежских крон, но затем столкнулся с блокировкой вывода средств из-за предполагаемого требования верификации, хотя на вкладке верификации было указано, что его аккаунт не требует верификации. Он обратился к нему через онлайн-чат и электронную почту, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые сообщения и подтвердил условия бонуса, что привело к снятию блокировки вывода казино. Жалоба была отмечена игроком как решенная.
FatPirate Casino - Вывод средств игроками заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 102 000 kr
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я выиграл на этом сайте значительную сумму 01.10.2025 и запрашивал один вывод средств в день, пока не получил 3 ожидающих вывода по 5000 норвежских крон, как того требуют правила казино. Я играл на их сайтах-партнёрах и знаю, что у них довольно медленная обработка платежей, но я всегда получал свои средства примерно через неделю.
Вы не сможете пройти проверку на этом сайте, если вас об этом не попросят. В этом случае вкладка проверки позволит вам отправить документы.
Я продолжал ждать, но ничего не происходило, пока 16.10.2025 г. я не заметил новое сообщение в кассе: «Снятие средств заблокировано — снятие средств ограничено оператором».
Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что моей учётной записи требуется верификация. Однако на вкладке «Верификация» указано, что моей учётной записи верификация не требуется.
Я вернулся в чат, чтобы сообщить им об этом, и мне сказали вместо этого отправить электронное письмо. Я отправил письмо в тот же день, но до сих пор не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой balleboiii,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино FatPirate. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили электронное письмо в казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Письмо было отправлено в четверг, 16 октября. Однако впечатляет, что казино потребовалось 15 дней, чтобы выяснить, нужна ли мне верификация, особенно учитывая, что я несколько раз обращался в онлайн-чат, чтобы узнать статус вывода средств.
Мне дали бонус в 150%, который я отыграл. В онлайн-чате подтвердили, что максимальный лимит по бонусу не ограничен. Я отправил вам расшифровку по электронной почте.
А я играл только в слоты.
Спасибо за ваш ответ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой balleboiii,
спасибо за ваш ответ и ваше письмо.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, balleboiii!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за продление.
Ситуация несколько изменилась. В понедельник, 20 октября, открылась вкладка проверки, и я смог загрузить документы. Все они теперь одобрены, кроме одного.
Дважды я загружал то, что запрашивалось (выписку по банковскому счету карты, привязанной к Apple Pay, между 02.08 и 02.09).
Оба раза документ был отклонен без каких-либо объяснений, отправленных мне на электронную почту, а когда я обратился в онлайн-чат, они не смогли мне ответить, поскольку «они не работают в соответствующем отделе».
Я отправил письмо в службу поддержки в четверг, 30 октября, по этому поводу и переслал его вам. Там же был получен их ответ, в котором говорилось, что они собираются передать это в соответствующий отдел. Однако я не уверен, что получу ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой balleboiii ,
Мы принимаем ваш запрос и заверяем вас, что не намерены заставлять вас ждать. Тем не менее, чтобы обеспечить соблюдение всех необходимых протоколов, мы также ожидаем обновления от соответствующей команды.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам в вашей текущей ситуации, и предоставим вам обновленную информацию при первой же возможности.
Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо.
С уважением,
Команда FatPirate.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт теперь полностью верифицирован, и я получил первые выводы средств.
Благодарим FatPirate за сотрудничество.
И спасибо Вам за помощь и за то, что взялись за мое дело, Катарина.
Я отмечу дело как решенное и свяжусь с вами, если снова возникнет проблема!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой balleboiii,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Однако, если по какой-либо причине вывод средств будет приостановлен, пожалуйста, свяжитесь с нами. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
