Игрок из Великобритании, лояльный VIP-клиент 4-го уровня, столкнулся с ограничениями на вывод средств после крупного выигрыша. Несмотря на своевременное предоставление документов KYC, он продолжает получать повторяющиеся сообщения о том, что его дело не продвигается.
FatPirate Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента" (KYC).
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 47m 4s
FatPirate Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, я являюсь преданным игроком Fatpirate уже несколько лет, у меня VIP-уровень 4, и недавно мне невероятно повезло с выигрышем. Всё началось отлично: мне разрешили вывести несколько сумм по 1000 фунтов стерлингов в день (лимит VIP 4), но через несколько дней мои выводы были «ограничены оператором» до тех пор, пока я не пройду верификацию личности (KYC). Я прошёл её в тот же день, и с тех пор получаю одни и те же сообщения каждые несколько дней. В моём случае нет никакого прогресса, и создаётся впечатление, что оператор не прилагает никаких усилий, чтобы мне помочь. У меня есть все документы и записи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какую игру вы сыграли, чтобы получить указанный выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы в последний раз успешно выводили свой выигрыш из этого казино, и сколько времени потребовалось казино для обработки и выплаты выигрыша?
- Проходили ли вы ранее полную верификацию KYC в этом казино?
- Какие из ваших документов в настоящее время ожидают проверки в вашем аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
