Игрок из Великобритании выиграла более 42 000 фунтов стерлингов 15 июня и запросила вывод средств двумя неделями ранее, после чего запрос находился на рассмотрении. Она была расстроена неоднократными сообщениями о задержках и хотела получить разъяснения относительно того, когда сможет получить доступ к своему выигрышу. Позже она подтвердила, что первые выплаты были получены через 15-16 дней, без проверки KYC и без использования бонуса, но у нее все еще оставалось более 39 000 фунтов стерлингов в ожидании, и она опасалась, что каждая последующая выплата может занять слишком много времени. Мы запросили скриншоты и переписку с казино, а затем неоднократно пытались связаться с казино по нескольким каналам, но ответа не получили. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
FatPirate Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 8 332
Количество: £42 000
FatPirate Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод15 июня я выиграл джекпот в размере более 42 000. Теперь, поскольку я нахожусь во втором уровне, мне разрешено выводить 3 раза по 500 каждые 72 часа.
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с тех пор.
Я отправлял электронные письма много раз, но получаю одни и те же ответы.
Задержки, которые, похоже, не исчезают.
Я очень расстроен и нахожусь в состоянии стресса, потому что это деньги, которые могут изменить мою жизнь.
Если ничего не получится, я обращусь к адвокату, но сколько мне ждать? Я уже раньше отзывал иск.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Lorraine66,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли проверку KYC. Какие документы вас недавно попросили предоставить, если таковые были?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДоброе утро, Томас.
Спасибо за ответ.
К счастью, сегодня я получил свои деньги на вывод, то есть на 15-16-й день после подачи запроса.
Я уже снимал деньги раньше, и мне не нужно ничего проверять.
Я никогда не использую бонусные средства.
Проблема в том, что мне нужно снять более 39 000 фунтов, и если каждый запрос будет обрабатываться так долго, то я буду ждать месяцами, если не годами.
Разве не было бы предусмотрено средство для вывода всей суммы сразу в случае крупной победы?
Большое спасибо!
Лоррейн ****
ПереводСпасибо за ваш ответ и обновление информации.
Если выплаты продолжают задерживаться, пожалуйста, пришлите скриншоты ваших последних завершенных и ожидающих выплат, а также ознакомьтесь с вашей перепиской со службой поддержки казино по поводу задержки.
Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемая Lorraine66,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводДорогая Лоррейн66
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино FatPirate присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.
Уважаемое казино FatPirate!
Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводНа данном этапе мы все еще пытаемся установить контакт с казино через альтернативный канал связи в надежде получить их сотрудничество по этому делу.
Мы предоставим казино последний 7-дневный срок для ответа, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Если мы не получим ответа в течение этого времени, нам, к сожалению, придется закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мунья Шумба
