FatPirate Casino - Вывод средств игроку задерживается.

С 13 октября я снял четыре средства, одно из которых было отменено, и мне сказали, что дело в самом банке. Я позвонил в банк, но они сказали, что ничего не отменяли! Поэтому мне пришлось снять деньги ещё раз, сказав, что это будет приоритетно. Это было 21-го числа, и всё ещё в процессе обработки! Все остальные мои выводы были обработаны 17-го, 18-го и 19-го. Я до сих пор не получил свой выигрыш. Я несколько раз обращался в службу поддержки, мне говорили, что проблема передана на более высокий уровень и что со мной свяжутся как можно скорее... это было в четверг днём.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для трех запросов на вывод средств, обработанных 17, 18 и 19 октября?
• Использовали ли вы только один способ оплаты для внесения средств в это казино или использовали несколько разных способов?
• Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника! Я использовала Visa для вывода средств. Каждый раз я использовала один и тот же способ оплаты, разница была лишь в том, что я потеряла карту, поэтому изменился только мой длинный номер. Я пыталась использовать банковский перевод Revolut, так как мне сказали, что это быстрее, но fatpirate не предупредили об этом. Это мой первый вывод средств через них. Я поговорила с кем-то в онлайн-чате, так как не была уверена, нужна ли верификация моего счёта. Мне ответили, что верификация не требуется, и если нужна, то кто-то свяжется со мной. Никто так и не связался, так что, полагаю, всё в порядке. Сегодня мой последний вывод снова отменили. Я сняла его снова, и примерно через 20 минут мне пришло письмо, что вывод снова отменён. Я поговорила с Камилой, которая сказала, что она передала мой вопрос на более высокий уровень и что кто-то свяжется со мной в ближайшее время. Единственное письмо, которое я получила от них, — это письмо Камилы, которая сообщила мне, что мой вывод снова отменён сегодня днём.

Здравствуйте, просто новости. Сегодня утром я снова разговаривал с Fatpirate. Прикреплю скриншот их ответа.

Здравствуйте! Прошло 5 дней с тех пор, как я опубликовал здесь обновление, и мне никто не ответил. Я снова связался с Fatpirate, и мне всё ещё говорят, что они отправят электронное письмо, как только разберутся с проблемой. Есть ли у вас какие-нибудь новости? Спасибо.

Я получил это письмо сегодня. Судя по всему, они только что обработали мой вывод средств, хотя я получал письма о том, что вывод средств был обработан более двух недель назад. Я сообщу вам, если получу свои средства.

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 900 активных жалоб. Мы стремимся отвечать как можно быстрее, но не всегда возможно ответить на все сообщения сразу. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение и понимание.

Рад слышать, что ваш запрос на вывод средств наконец-то обработан. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите выигрыш или если возникнут какие-либо трудности.

Добрый день. О нет, всё в порядке! Понятно, что приходится сталкиваться с таким количеством жалоб. Мой последний вывод был обработан сегодня утром и сразу же поступил, так что это хороший знак. Я буду держать этот счёт открытым, пока не получу свои выводы, которые были обработаны 3 недели назад.

Спасибо за понимание. Могу ли я спросить, получили ли вы за это время новые выигрыши?

Здравствуйте, Вероника. Я уже получила один вывод средств. Мне сказали, что последние три были заблокированы банком, поэтому я позвоню в банк сегодня. Сообщу вам, как всё пройдёт.

Я позвонил в свой банк, они проверили систему и не отклонили ни один входящий платеж, поэтому я снова связался с Fatpirate, чтобы узнать, что происходит.

Спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить, были ли три отменённые транзакции возвращены на ваш счёт в казино? Кроме того, отправляли ли вы новые запросы на вывод средств за это время? Если да, сообщите, пожалуйста, какой способ оплаты вы выбрали для этих выводов.

Привет, Вероника. Нет, деньги не вернулись на мой счёт в казино. Я написала им письмо и сообщила об этом, но они продолжают требовать вывести деньги, хотя я и говорила, что их нет на моём счёте 🤦🏼‍♀️

Дорогая Ширин1990

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Яной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Дорогая Ширин1990,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя FatPirate Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Доброе утро, Яна. В понедельник 500 фунтов стерлингов вернулись на мой счёт Fatpirate. Я попытался вывести их, но не смог, так как указано, что сначала нужно отыграть их! Я связался с Fatpirate, и мне сказали, что со мной свяжутся, чтобы узнать мои банковские реквизиты, чтобы всё можно было сделать вручную... но никто так и не связался со мной. Прошло два месяца, и я получил только один вывод.

Дорогая Shireen1990 ,

Мы не смогли найти вашу учётную запись по указанному адресу электронной почты. Однако в следующий раз мы просим вас указать зарегистрированный адрес электронной почты, так как это поможет нам найти вашу учётную запись и оказать вам дальнейшую помощь.

После проверки вашего счета в связи с вашими проблемами мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств от 22 ноября 2025 г. в размере 500 фунтов стерлингов был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 23 ноября 2025 г.

Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Мы также хотели бы сообщить, что на данный момент мы не наблюдаем никаких ожидающих выводов или активного баланса, связанного с вашим счетом.

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей дальнейшей деятельности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FatPirate.

Дорогая Ширин1990,

пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите средства.

Доброе утро! Да, 500 фунтов стерлингов вернулись на мой счёт, которые я снял, и они сразу же поступили на мой счёт, так что спасибо. Мне всё ещё не хватает 1000 фунтов стерлингов, поэтому я жду, когда они вернутся на счёт, чтобы я смог их вывести. Надеюсь, скоро поступят.

Доброе утро, Fatpirate. Я всё ещё жду ответа от Fatpirate по поводу отсутствия остатка денег на моём счёте. Жду, когда на мой счёт Fatpirate поступят ещё 1000 фунтов стерлингов, чтобы я мог их вывести.

Добрый день! Как указано в моём предыдущем ответе, я получил свой последний вывод средств 23-го числа, на следующий день после подачи запроса. Уже получил два платежа, поэтому всё ещё жду, когда последние два поступят на мой банковский счёт или вернутся на мой счёт FatPirate, как это произошло с предыдущим. Прилагаю скриншоты с подтверждением вывода средств и идентификаторы платежей.

Дорогая Shireen1990 ,

Мы заметили, что вы поделились скриншотами с несколькими завершенными транзакциями по выводу средств.

Однако 30 ноября 2025 года мы запросили у вас идентификатор транзакции по запросу на вывод средств, который, по вашему мнению, ещё не поступил на ваш банковский счёт. Это поможет нашей команде провести дальнейшее расследование.

Мы будем рады, если вы предоставите нам идентификатор транзакции или хотя бы поделитесь снимком экрана, на котором будет указан запрос на вывод средств, о котором вы говорите.

Мы с нетерпением ждем Ваших данных для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,

Команда казино FatPirate .

Я не знаю, какой именно вывод я пропустил, так как все четыре считаются завершенными, но я получил только два из них, поэтому не уверен, как я могу узнать, какие из них я получил, а какие нет.

Спасибо, я свяжусь со своим банком, сообщу номера ARN, и выясню вам ситуацию. Их должно быть четыре, так как я уже совершил четыре снятия средств.

Здравствуйте, Shireen1990!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я свяжусь со своим банком утром и напишу здесь, как только получу информацию.

Я позвоню в банк ещё раз в пятницу.

Я связался со своим банком, и оказалось, что два платежа, которые я получил, были от 13-го и 14-го числа. Других платежей или входящих платежей от Fatpirate нет, поэтому мне по-прежнему не хватает 1000 фунтов стерлингов.

Уважаемая Ширин1990,

Спасибо за информацию. У вас есть выписка из банка или какое-либо другое подтверждение от банка, что от казино было получено только два платежа?

Я приложила выписки с обоими платежами, выделенные фиолетовым цветом. Это единственное доказательство, которое у меня есть.

Уважаемая Ширин1990,

Спасибо за приложенные файлы.

Уважаемый представитель казино FatPirate!

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить прикрепленные выше файлы, предоставленные игроком? Игрок утверждает, что с вашей стороны было получено только два платежа, а третий платеж до сих пор отсутствует.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением, Яна