Игрок из Испании более месяца ждал подтверждения аккаунта для вывода средств, и его неоднократно просили предоставить один и тот же документ. Несмотря на то, что ранее он уже выводил средства без подтверждения, процесс затянулся после того, как он выиграл крупную сумму, что вызвало у него опасения по поводу своих средств. Мы попросили игрока предоставить соответствующую переписку с казино для проверки предпринятых шагов и обмененной информации, что было необходимо для предъявления претензий казино. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта, поскольку мы не могли продолжить рассмотрение без достаточных доказательств. Игроку было сообщено, что он может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.
FatPirate Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.
Игрок перестал отвечать
Количество: 65 000 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день, я жду подтверждения своей учетной записи уже больше месяца. Меня постоянно просят предоставить один и тот же документ, постоянно отвечая, что они над этим работают, а прошло уже больше месяца, а мою учетную запись до сих пор не подтвердили.
У меня более 70 электронных писем, отправленных как "VIP-менеджеру", так и службе поддержки казино. В чате решения не предлагаются, они не перезванивают, а отвечают на письма только сообщениями от ботов.
Ранее я выводил деньги с этого счета и из этого казино без верификации (поскольку это не требовалось). После того, как я выиграл крупную сумму денег (поставив несколько тысяч евро из собственных средств), они запросили верификацию и начали затягивать все на несколько недель.
Я очень обеспокоен состоянием своих средств, и у меня есть все документы, включая записи и скриншоты.
Какое решение вы можете мне предложить?
Я оставлю это на рассмотрение.
привет.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино FatPirate.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас и в каком формате вы их предоставили?
- Не могли бы вы поделиться со мной наиболее важной перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДобрый день.
Я отправил Томасу электронное письмо.
Жду вашего ответа.
привет.
ПереводДоброе утро,
Я до сих пор не получил ответа по этому делу; я уже отправил электронное письмо на указанный адрес, но ответа не получил.
Они до сих пор не подтвердили мой аккаунт, хотя я выполнил все требования, и прошло уже более 45 дней. Мне нужен ответ, потому что они удерживают мои средства. Это казино Fat Pirate.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводЯ до сих пор не получил ответа ни от кого из команды казино Guru, ни от казино FAT PIRATE.
Я неоднократно отправляю необходимые документы, но они так и не подтверждают данные счета. Мои средства заморожены уже более 50 дней.
ПереводСпасибо за ваше терпение и за ответы, которые вы оставили здесь и по электронной почте.
- Не могли бы вы поделиться со мной наиболее важной перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЯ уже отправил Томасу еще одно письмо.
Надеюсь, на этот раз он мне ответит.
FATPIRATE удерживает мои средства (€40 000) уже 2 месяца.
ПереводСпасибо за ответ.
Приношу извинения за любое недоразумение. Для того чтобы мы могли связаться с казино, нам потребуется первоначальное обращение казино к вам или электронные письма, которыми вы обменивались со службой поддержки казино, чтобы мы могли их изучить.
Без доказательств того, какие шаги были предприняты и какой информацией был обмен, мы не можем противостоять казино.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
