Игрок из Испании уже больше месяца ждет подтверждения аккаунта для вывода средств, и его неоднократно просят предоставить один и тот же документ. Несмотря на то, что ранее он выводил средства без подтверждения, теперь процесс затянулся после того, как он выиграл крупную сумму, что вызывает у него опасения за свои деньги.
FatPirate Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 46m 10s
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДобрый день, я жду подтверждения своей учетной записи уже больше месяца. Меня постоянно просят предоставить один и тот же документ, постоянно отвечая, что они над этим работают, а прошло уже больше месяца, а мою учетную запись до сих пор не подтвердили.
У меня более 70 электронных писем, отправленных как "VIP-менеджеру", так и службе поддержки казино. В чате решения не предлагаются, они не перезванивают, а отвечают на письма только сообщениями от ботов.
Ранее я выводил деньги с этого счета и из этого казино без верификации (поскольку это не требовалось). После того, как я выиграл крупную сумму денег (поставив несколько тысяч евро из собственных средств), они запросили верификацию и начали затягивать все на несколько недель.
Я очень обеспокоен состоянием своих средств, и у меня есть все документы, включая записи и скриншоты.
Какое решение вы можете мне предложить?
Я оставлю это на рассмотрение.
привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино FatPirate.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило у вас и в каком формате вы их предоставили?
- Не могли бы вы поделиться со мной наиболее важной перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
