FatPirate Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не был удовлетворен.

Я попросил закрыть мой аккаунт и получил электронное письмо с просьбой подтвердить, в котором я ответил, что хочу закрыть свой аккаунт 28 февраля. Это не было выполнено, и я все еще мог продолжать играть, несмотря на запрос о закрытии моего аккаунта, что привело к тому, что я потратил больше денег и понес финансовые потери. Могу ли я запросить возврат денег, которые я потерял?

Дорогая Jayda87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
• Ваш счет в настоящее время открыт? Вы запросили закрытие вашего счета снова по определенной причине?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я сообщил, что у меня ранее были проблемы с азартными играми, и сайт закрыл мой аккаунт.

затем я снова сдался, и они позволили мне снова открыть мой счет, и я попросил их закрыть его по электронной почте, и они отправили мне электронное письмо с просьбой подтвердить, что я хочу закрыть его, на что я ответил да. Ожидая, пока они закроют мой счет, я все еще мог сделать несколько депозитов, которые я бы не сделал или не смог бы сделать, если бы мой счет был закрыт.

С уважением,

Джейми

Для подтверждения, мой аккаунт все еще открыт

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться своим запросом на самоисключение, отправленным в казино? Отправил доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой проблеме, на мой адрес электронной почты [email protected]

Если ваш счет все еще открыт, пожалуйста, отправьте в казино новый запрос на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Fat Pirate,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (Вы можете отправить мне копию по адресу [email protected] в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Jayda87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Том!

Вышеуказанное электронное письмо было отправлено, и я отправил вам копию, как вы и просили.

Я отправил им еще одно письмо 19 марта с просьбой закрыть мой аккаунт, но это еще не было сделано. Это действительно влияет на мое психическое здоровье сейчас, и я сильно страдаю, я сейчас в огромном убытке в финансовом отношении. Пожалуйста, сообщите мне о следующих шагах как можно скорее.

С уважением.

Джейми

Том, сайт все еще не закрыл мой аккаунт, все еще отправляет мне рекламные письма и СМС, и я ВСЕ ЕЩЕ мог играть на этом сайте, теряя все больше денег. Пожалуйста, могу ли я попросить вас ответить мне как можно скорее, так как это действительно очень сильно на меня влияет?

Большое спасибо, Jayda87, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jayda87 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Есть ли у вас какие-либо электронные письма или скриншоты разговоров, где мы видим, что вы информируете казино о своей игровой зависимости до электронного письма, отправленного 20/03/2025?

Я хотел бы пригласить представителя FatPirate Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации вы можете написать мне напрямую по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

У меня нет скриншотов, но я могу вас заверить, что я говорил со многими консультантами и рассказывал им о своей проблеме с азартными играми, каждый из них отмахивался от меня и говорил, чтобы я написал им по электронной почте, что я и делал много раз. Меня игнорировали.

Мой аккаунт теперь закрыт после того, как вчера я поговорил с кем-то в этом чате и объяснил им, как сильно это на меня влияет, и только тогда они отнеслись ко мне серьезно!

Теперь, когда мой счет закрыт, мне просто интересно, как я могу попытаться вернуть свои убытки, поскольку я умолял их закрыть мой счет.

С уважением,

Джейми

Приветствую всех

Сообщаем вам, что счет клиента закрыт навсегда.

С наилучшими пожеланиями

FatPirate Казино

Уважаемая Jayda87 , без каких-либо доказательств (скриншотов ваших разговоров с агентами чата или переписки по электронной почте) будет невозможно что-либо доказать. В предоставленных вами доказательствах вы только упомянули закрытие счета, пока вы не запросите повторное открытие. Это классифицируется как обычное закрытие счета, и поэтому мы не можем потребовать возврата денег от казино.

Официально вы запросили надлежащее самоисключение 27.03.2025, и счет был закрыт на следующий день, что весьма похвально со стороны казино.

Однако у нас есть проблема с аннулированием баланса при закрытии счета, поскольку это правило крайне несправедливо и противоречит нашему Кодексу честной игры . Можете ли вы подтвердить, сколько реальных денег было на вашем счете 28/03/2025?

Спасибо за быстрый ответ, FatPirate Casino , очень признателен! Не могли бы вы подтвердить, что счет был закрыт и помечен как «закрыт из-за игровой зависимости» без возможности повторного открытия, и что все маркетинговые коммуникации также будут прекращены? Если на счете в день закрытия был остаток, рассмотрите ли вы возможность возврата указанной суммы игроку? И последнее, рассмотрите ли вы возможность удаления условия, гласящего, что при закрытии счета весь остаток аннулируется, или, по крайней мере, измените его на справедливую версию?

Привет, Матей!

Две недели назад, 20 марта, я отправил электронное письмо по совету Томаса на адрес fatpirate (см. прикрепленное фото), в котором четко указал, что у меня проблемы с азартными играми.

Я искал это через чат, и мне сказали отправить электронное письмо, но любезно сообщил агенту, что я это сделал. Я все еще не получил ответа. Затем я снова отправил электронное письмо 23 марта и связался с другим агентом через чат, сказав им, что мне нужна срочная помощь в закрытии моего счета.

Я отправил одно и то же письмо несколько раз 24-го числа, но агенты по-прежнему игнорируют его и говорят, что мне нужно отправить электронное письмо.

Я отправлял письмо обоим и [email protected]. Я отправил фотографии доказательства по электронной почте.

В это время, после того как я ясно дал понять по электронной почте и в чате, что у меня есть проблема с азартными играми, и это серьезно влияет на мое здоровье, я смог сделать депозиты, которые не должны были быть разрешены.

Мой аккаунт был закрыт только 27-го числа (спустя неделю) после того, как я сообщил агенту в чате, что я крайне уязвим и что нужно что-то предпринять сейчас, пока не причинен еще больший вред.

Нормально ли, что меня игнорируют в течение недели, несмотря на то, что я открыто заявляю, что у меня игровая зависимость и что это срочно, и сообщаю об этом нескольким агентам в чате?

Я внес депозиты на сумму более 100 фунтов стерлингов после того, как попросил закрыть мой счет навсегда, и я с радостью предоставлю доказательства этого, которые также должны быть у fatpirate.

С уважением,

Джейми

В дополнение к моему предыдущему письму я приложил копию моих выписок, отражающих депозиты, которые я сделал, которые не должны были быть допущены после даты, в которую я попросил закрыть мой счет навсегда в срочном порядке из-за моей проблемы с азартными играми. Общая сумма депозитов составляет £

324.35

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Jayda87,

Спасибо за ваше терпение.

Мы передали подробную информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса.

Как только появятся обновления, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FatPirate

Спасибо за обновление, команда FatPirate , пожалуйста, сообщите нам, как только счет будет закрыт, и какова ваша позиция по запрошенному возврату средств. Спасибо.

Дорогая Jayda87,

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, проверьте свою личную электронную почту, так как мы отправим вам ответ по вашему делу.

Спасибо и хорошего вам дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FatPirate

Уважаемая Jayda87 , если вы сможете ответить на электронное письмо казино, а затем сообщить нам здесь текущий статус жалобы, это будет очень ценно :)

Здравствуйте, я отправил следующее письмо в ответ -

Привет,

Спасибо, что обратились ко мне.

В дополнение к предложению о сумме возврата, я любезно прошу вас пересмотреть сумму, чтобы она соответствовала фактическим потерям после моего срочного письма о постоянном закрытии моего счета. Это вызвало значительные финансовые трудности и эмоциональный ущерб, и я любезно прошу рассмотреть это.

Фактическая сумма убытков, которую я подсчитал, составила 324,35 фунта стерлингов.

С уважением,

Джейми

Пока вы ждете ответа от казино, не могли бы вы поделиться историей кассира или какими-либо подробностями относительно запрошенной суммы возврата?

Привет, Матей, я прикрепил копию своих выписок здесь неделю назад, отражающих депозиты, сделанные после 20 марта, когда я отправил официальное письмо о закрытии моего счета навсегда. Хотите, чтобы я снова предоставил их?

Если это были ваши последние депозиты, то нет необходимости отправлять их повторно. Если только вы не внесли еще после 28 марта. В противном случае мы будем ждать ответа казино. В случае, если они ответят на ваш e-mil, а не здесь, я был бы признателен, если бы вы могли черкнуть пару строк здесь, с обновлением. :)

Дорогая Jayda87,

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что информация, необходимая для возврата средств, отправляется на ваш личный адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и предоставьте необходимые документы для разрешения этой ситуации.

Спасибо и хорошего вам дня.

Команда FatPirate

Большое спасибо команде FatPirate за то, что они разобрались в этой ситуации и предоставили обновленную информацию!

Уважаемая Jayda87 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите возврат средств, и будет ли эта жалоба решена к вашему удовлетворению.

Дорогая Jayda87,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что возврат успешно произведен, и вы получите деньги на свой банковский счет в течение короткого периода времени.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FatPirate

Здравствуйте, Jayda87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, Jayda87 не ответила на мои сообщения и вопросы. Соответственно, я не могу провести дальнейшее расследование и подтвердить получение возврата, поэтому у меня нет выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Я хотел бы еще раз поблагодарить команду FatPirate за оперативное решение этой проблемы. Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время, если это необходимо.