Игрок из Португалии несколько раз просила закрыть свой аккаунт, но не получила ответа от казино, несмотря на отправку трех писем. После обращения к представителю казино, постоянное закрытие аккаунта вскоре было подтверждено персоналом казино. Проблема была решена к удовлетворению игрока, и жалоба была отмечена как «решенная» в системе. Команда по рассмотрению жалоб выразила ей признательность за сотрудничество и предоставила информацию о ресурсах для ответственной игры.
FatPirate Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
FatPirate Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я уже попросил их закрыть мой аккаунт, но они этого не сделали.
Я отправил 3 письма, но они не закрывают их.
пожалуйста, помогите мне
Роза ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мариаввв,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Frumzi Casino.
Я проверил раздел о закрытии счета в условиях и положениях Casio:
3.7 Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время запросить закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли на вашем счете доступный для снятия остаток, превышающий 0 евро?
- Вы указали казино причину, по которой вы хотите закрыть свой счет в казино? Какую причину вы указали?
- Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
У меня, наверное, там есть несколько центов.
ДА, я сказал, что хочу закрыть игру навсегда, потому что она меня начинает раздражать.
Я не знаю, был ли подтвержден аккаунт, но я знаю, что делал депозиты и вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Я рекомендую вам подать новый запрос на самоисключение из казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Fat Pirate Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я уже сделал это сегодня для FRUMZI CASINO и FATPIRATE CASINO
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Mariavvv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Mariavvv , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя FatPirate Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мариаввв,
Обратите внимание, что ваш счет закрыт навсегда по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FatPirate
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подтверждение закрытия счета, команда FatPirate , мы очень признательны.
Уважаемая Mariavvv , можете ли вы подтвердить, что жалоба была решена к вашему удовлетворению?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мариаввв ,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Поскольку не было спорной суммы, я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
В качестве альтернативы, если вы чувствуете, что оставаться в безопасности в Интернете становится все сложнее, я хотел бы упомянуть бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), которое вы можете установить на свой компьютер и мобильное устройство. Это поможет вам защититься от сайтов с азартными играми в Интернете.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
