Игрок из Норвегии успешно вывел средства из FC Moon, но из-за ограничений на его счёте Revolut платёж был возвращён. Несмотря на то, что он обращался в FC Moon за помощью, он не получил зачисления на счёт, а также столкнулся с задержками в общении. После рассмотрения дела было установлено, что игрок стал жертвой мошенничества с использованием мошеннического электронного письма; однако он восстановил доступ к своему первоначальному счёту, на котором находились его средства. Жалоба была передана в казино для решения, но из-за отсутствия сотрудничества и отсутствия у казино лицензии проблема осталась нерешённой. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как нерешённую, надеясь, что рейтинг казино побудит к ответу.
FCMoon Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 889
Количество: 2 000 EUR
FCMoon Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я успешно вывел деньги с FC Moon на свой счет Revolut. Но в то же время, без моего ведома, мой банковский счет Revolut внезапно был ограничен, поэтому мне пришлось кое-что проверить. Поэтому платеж от FC Moon и провайдера Bear Payments UAB был отправлен обратно. Показываю скриншот из revolut по этому поводу.
Поэтому я связался с FC Moon. Либо они не понимают, что я имею в виду, либо они намеренно пытаются просто взять возвратный вывод. потому что мне его не зачислили. Я говорю в чате, они говорят, что создают тикет и получают ответ в течение 72 часов, этого не происходит. почта, с которой я связался в начале, , больше не возможно отправлять письма по адресу...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой brorkorsaeth,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Не могли бы вы указать точную дату, когда платеж был возвращен с вашего счета Revolut в казино?
- Обращались ли вы к своему платежному провайдеру, чтобы получить номер отслеживания или другие идентификационные данные, которые вы могли бы отправить в казино для проверки возвращенной транзакции?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу этой проблемы с выводом средств?
- Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
- Не могли бы вы указать точную дату, когда платеж был возвращен с вашего счета Revolut в казино? 3 апреля
Вы связывались со своим платежным провайдером, чтобы получить номер отслеживания или любые другие идентификационные данные, которые вы могли бы отправить в казино для проверки возвращенной транзакции? Я не получил ничего, кроме информации на скриншоте. Мне нужно получить больше информации, разве этого скриншота недостаточно? Если так, то я могу попробовать снова связаться с revolut. Но самая большая проблема в том, что FC moon говорит разные вещи.
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу этой проблемы с выводом средств? 19 мая. Сообщение было:
Уважаемый игрок,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы получили подтверждение от вашего банка или платежного провайдера, что транзакция была автоматически отменена из-за ограничения. Средства были возвращены на ваш счет.
Это означает, что депозит не был выполнен и не будет завершен даже в более позднее время.
Мы просим вас проверить ваш банковский счет, чтобы подтвердить возврат. Если вы хотите продолжить, вы можете попробовать сделать еще один депозит, используя другой метод или связаться со своим банком для получения дополнительных разъяснений относительно ограничения.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Деньги не вернулись на мой игровой счет (это ли они имеют в виду?), а затем в своем ответе они говорят о проверке моего банковского счета, но это бессмысленно, деньги должны вернуться им, а не на мой банковский счет.
Удалось ли вам успешно вывести средства из этого казино в прошлом? Да, и после этого тоже
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Из ответа казино следует, что они ссылаются на неудачную попытку депозита. Однако, судя по вашему описанию, проблема касается неудачного вывода €2000 с вашего счета в казино.
Не могли бы вы подтвердить, были ли 2000 евро, о которых идет речь, выигрышем, который вы просили вывести, а не средствами, которые вы пытались внести в казино?
Кроме того, возможно ли вам связаться со службой поддержки клиентов Revolut и запросить номер отслеживания или справочный номер для транзакции? Затем вы можете переслать этот номер в казино, чтобы помочь им более эффективно расследовать проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
1 из 2 ответов:
Вероника, я думала, что у нас почтовая переписка, много общения. Но было такое чувство, будто я разговариваю с FC Moon. А не с тобой. Что происходит??
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Номер обращения: 203719167117896759. Но FC Moon долго не отвечает на это дело, поэтому я подал жалобу.
Я подтверждаю, что это был вывод из казино 2000 евро (и он был возвращен), а не неудачный депозит.
Но теперь у меня проблемы посерьезнее. Внезапно мне пришло сообщение на почту, что я создал новую учетную запись. К своей "старой" учетной записи я потерял доступ. Так что либо fc moon сделал это, либо кто-то взломал мою учетную запись (хотя у меня есть 2FA), а затем создал новую учетную запись с моей почтой, просто чтобы скрыть тот факт, что он/она завладел моей учетной записью. Время, когда я нахожусь в этом случае жалобы, странное.
Я пообщался в чате, они заблокировали оба аккаунта (они говорят), расследуют и ответят мне в течение 72 часов (надеюсь, что на этот раз это правда, такого никогда не было):
К счастью, у меня есть скриншоты, подтверждающие наличие денег на моем счете.
Хотелось бы, чтобы FC Moon все это исправил,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне электронное сообщение, которое вы упомянули, по адресу [email protected] . Я не связывался с вами вне этой ветки обсуждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за письмо.
После тщательного изучения вашего случая мы с сожалением сообщаем вам, что вы, к сожалению, стали жертвой изощренного мошенничества. Мы хотим пояснить, что мы, в Casino Guru, стремимся предоставлять игрокам бесплатные посреднические услуги и никогда, ни при каких обстоятельствах не просим никаких финансовых платежей в обмен на помощь. Я также упомянул об этом в своем ПЕРВОМ ОТВЕТЕ в этой теме жалоб . Адрес электронной почты, с которого вы получали сообщения, [email protected] , не принадлежит ни одному законному представителю нашей компании, и лица, стоящие за этим адресом, известны попытками аналогичных мошеннических схем, включающих как запросы конфиденциальной информации, так и финансовые транзакции от ничего не подозревающих пользователей.
Обратите внимание, что мы используем только официальные адреса электронной почты для связи. Любые электронные письма, которые вы получаете из источников, отличных от тех, которые указаны в ветке жалоб или с нашего официального сайта, следует рассматривать с особой осторожностью.
Отправили ли вы деньги, которые просил у вас мошенник?
Правильно ли я понимаю, что на ваше имя был создан второй аккаунт казино? Вы получили доступ к этому второму аккаунту?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ого, да, я так и думал.
Я не отправлял никаких денег, так что все в порядке.
Знаете ли вы, как они получили почту, или вы думаете, что это тот же человек, который получил доступ к моему аккаунту?
И я получил счет обратно от FC Moon, все деньги оттуда.
Так что теперь я просто жду, когда вернутся деньги и выведу остальные имеющиеся у меня средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно второго аккаунта на [email protected] . Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш дубликат учетной записи и разрешило вам получить доступ к исходной учетной записи без каких-либо проблем?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, brorkorsaeth!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Извините. Да, я знаю, я рад, что не поддался.
Проблема до сих пор не решена, я не получил никакого ответа от FC Moon уже 2-3 недели. Надеюсь, вы поможете мне добраться до них
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, brorkorsaeth, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в FCMoon Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
