У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в размере 100 евро, сделанным с помощью ваучера CASH-LIB. Средства не поступили на его счёт в течение 17 часов, несмотря на то, что казино немедленно активировало ваучер. Он был расстроен отсутствием помощи со стороны службы поддержки и попросил предоставить необычное подтверждение покупки ваучера. Проблема была решена после того, как игроку посоветовали обратиться к своему платёжному провайдеру для дальнейшего расследования причин незачисления депозита, и он отметил жалобу как решённую.
FeliceBet Casino - Депозит игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался 28 сентября 2025 года и внёс депозит в размере 100 евро с помощью ваучера CASH-LIB. Деньги так и не поступили на мой счёт, даже спустя 17 часов после депозита (по состоянию на данный момент). Однако казино сразу же активировало ваучер. Хотя служба поддержки работает отлично, они не помогли мне с этим вопросом. Меня попросили прислать скриншот покупки ваучера, что совершенно необычно, но я сделал. И я жду, жду и жду. Пожалуйста, держитесь подальше от этого паршивого казино!!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогой Ральф1506,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Прошло почти 24 часа, и я общался с пятью (!) разными специалистами службы поддержки, и каждый из них хотел перенаправить мой запрос в соответствующий отдел. Пока безрезультатно. Думаю, мои деньги пропали и попали в лапы банды мошенников...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Параллельно с моим недавним постом мне пришло письмо: «Когда кажется, что хуже мошенничества уже некуда, появляется казино Felicebet. Они подтвердили, что я правильно купил ваучер. Теперь я могу использовать код для внесения депозита. Проблема лишь в том, что код уже давно активирован и, конечно же, недействителен, если я попробую ещё раз…»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Ralf1506!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
