Игрок из Баден-Вюртемберга ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Задержка вывода была объяснена как обычное явление, связанное с проверкой KYC или большим объемом выводов средств, и игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. После подтверждения возможности закрытия вопроса о выводе средств игрок сообщил о новой проблеме, касающейся игнорирования казино его неоднократных просьб о закрытии счета и ограничении депозитов из-за игровой зависимости. Этот новый вопрос было рекомендовано подать в качестве отдельной жалобы для обеспечения надлежащего расследования. Первоначальная жалоба на вывод средств была помечена как решенная после подтверждения игроком.
FeliceBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 14 076 EUR
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВсем привет,
К сожалению, я не смог выбрать Германию вверху списка; там было написано Пуэрто-Рико. Я внес депозит в размере 4000 евро и, к счастью, выиграл в общей сложности 19 076,09 евро, то есть 15 076,09 евро чистого выигрыша. Теперь я беспокоюсь, что казино значительно задерживает выплаты. Я зарегистрировался там 9 дней назад и выиграл, но смог вывести только 5000 евро, что является максимальной суммой выплаты за один вывод. Я получил деньги только через 4 дня, хотя сразу же все подтвердил: удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи. Затем они запросили выписку из банка с указанием моего адреса и реквизитов счета. Я предоставил все документы, несмотря на то, что несколько раз писал им и безуспешно пытался получить ответ. Они попросили предъявить удостоверение личности и фотографию, которую я сразу же сделал. Таким образом, я предоставил все четыре документа. Затем, через два дня, я получил первые 5000 евро и запросил следующие 5000 евро. Я несколько раз обращался в казино с просьбой подтвердить платеж, потому что, по-видимому, вывести 5000 евро можно только раз в две недели или раз в неделю, но ответа так и не получил. Не обращайте на это внимания. Прошло уже 5 дней с момента отмены моего депозита в 5000 евро. Вчера, 7 февраля 2026 года, я продолжил играть и выиграл крупную сумму. Как указано выше, я сделал скриншоты всей истории ставок, включая выигрыши в казино. Самый крупный выигрыш был получен именно от ставок. Я также приложил скриншот моего имени и баланса счета со всеми транзакциями на случай, если казино их удалит или что-то в этом роде. Моя просьба, и причина, по которой я обращаюсь к вам, заключается в том, чтобы вы помогли мне получить все мои деньги в течение следующих 1-2 месяцев. Поскольку максимальная сумма выплаты, по-видимому, составляет 10 000 евро в месяц, это займет некоторое время, но не более 6-8 недель. Я уже получил свои первые 5000 евро. Мне нужна ваша поддержка, и я прошу вас связаться с казино и присылать мне подтверждение платежа, например, каждые две недели. В этот день должна состояться следующая выплата, так что я могу быть спокоен. Я считаю, что после этой победы казино попытается создать проблемы, затянуть все возможные сроки и не выплатить выигрыш, поскольку мой аккаунт уже верифицирован. Вы запросили абсолютно все, что только можно пожелать – как минимум четыре документа. Вам, конечно, нельзя говорить: «Пожалуйста, подтвердите еще раз», но меня беспокоит то, что вы затягиваете процесс и не платите, поскольку первая выплата и так далась с большим трудом. Я знаю, что Casino Guru рекомендует подождать две недели, но настоящая проблема в том, что вы затягиваете весь процесс. Я думаю, что с вашей помощью и давлением я получу свои деньги в указанные сроки – 5000 евро каждые две недели, как указано в условиях казино.
Спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями
Майкл.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПривет,
Я неоднократно просил установить лимит депозита в 1 евро и писал 10-15 раз в течение более двух недель, что мне необходимо закрыть счет из-за игровой зависимости. Они проигнорировали меня и предоставили бонус. Я проиграл весь свой выигрыш плюс 10 000 евро, то есть в общей сложности от 23 000 до 24 000 евро. Это мошенническое казино!
ПереводПривет,
Могу ли я отправить им все подтверждающие документы, включая выписки о моих депозитах, 10-15 электронных писем, которые я отправлял в казино с просьбой наконец-то заблокировать меня из-за игровой зависимости, а также письмо с просьбой изменить мой лимит ставок на ноль евро? Казино не ответило, а я прошу об этом уже более двух-трех недель.
ПереводДорогой Майкл,
Спасибо за ваше сообщение.
Мне очень жаль слышать о том, что произошло после вашего предыдущего сообщения. Я понимаю, насколько эта ситуация вас расстраивает.
Поскольку ваша первоначальная жалоба касалась конкретно задержки списания 14 076 евро, и вы ранее подтвердили, что жалобу можно закрыть, я хотел бы любезно попросить вас закрыть эту конкретную жалобу как решенную, поскольку сама задержка платежа больше не является основной проблемой.
Что касается нового вопроса — ваших неоднократных просьб о закрытии счета, ограничении депозитов и самоисключении из-за игровой зависимости — это отдельный и очень серьезный вопрос. Для ясности и надлежащего расследования было бы гораздо лучше подать новую жалобу, конкретно касающуюся самоисключения и несоблюдения правил ответственного отношения к азартным играм.
Раздельное рассмотрение этих вопросов позволяет нам:
- Необходимо тщательно изучить аспект ответственной игры.
- Внимательно изучите все подтверждающие документы в полном контексте.
- Четко объясните казино суть вашего запроса на самоисключение.
- Не следует смешивать два разных типа вопросов в рамках одного дела.
Вы можете смело приложить к новой жалобе все подтверждающие документы (электронную почту, историю пополнений, запросы на установление лимитов, запросы на самоисключение), и мы внимательно все рассмотрим.
Пожалуйста, сообщите мне, согласны ли вы с закрытием данной жалобы относительно задержки вывода средств, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
Карла
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, Карла!
Да, эту жалобу можно закрыть. Если вы сообщите мне свой адрес электронной почты, я смогу выслать вам все необходимые документы. Затем я открою новую жалобу.
ПереводУважаемый michi97,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Вы можете связаться со мной по электронной почте. [email protected]
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
