Игрок из Баден-Вюртемберга сообщает, что его счет, на котором хранилось 19 076,09 евро выигрышей, был закрыт после того, как он запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Несмотря на многочисленные запросы на изменение лимита ставок и самоисключение, казино задерживало вывод средств, игнорировало его сообщения и продолжало присылать бонусные предложения, в результате чего он потерял все свои деньги.
FeliceBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 19h 30m 10s
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
На моем счету в этом казино было в общей сложности 19 076,09 евро, что означало 15 076,09 евро чистого выигрыша. 9 февраля 2026 года я обратился в казино с просьбой навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости и изменить лимит ставок до 1 евро. Я отправил оба запроса отдельными электронными письмами. Поскольку они не ответили на мое письмо с просьбой об изменении лимита ставок, я несколько раз, по меньшей мере 5-10 раз в последующие дни, отправлял в казино это письмо с самоисключением. Казино задерживало все мои выплаты и постоянно находило отговорки, хотя моя учетная запись давно была верифицирована. С 12 по 23 февраля 2026 года я внес более 10 000 евро. К 12 февраля 2026 года я снова проиграл весь свой выигрыш, включая депозиты. Только после значительного давления они наконец-то обработали мой запрос на вывод средств спустя 15 дней, 24 или 25 февраля 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован после того, как я потерял всё, и даже больше. Казино присылало мне бонусные предложения и намеренно игнорировало все мои электронные письма. Бонус был отправлен быстро, но они намеренно игнорировали самоисключение и лимиты ставок, чтобы я снова проиграл всё. Это действительно мошенническое казино! Обычно они обязаны отвечать не позднее чем в течение трёх дней. Несмотря на мои многочисленные электронные письма, они намеренно игнорировали их и продолжали присылать мне бонусные предложения. Это неприемлемо! Я потерял много денег. Я могу отправить вам все чеки, включая мои депозиты в казино с указанием даты и времени. К сожалению, я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, но у меня есть скриншоты на компьютере, показывающие мой баланс и все транзакции. Пожалуйста, помогите мне. Обычно казино должно возместить хотя бы большую часть моих потерь. Как я уже сказал, они игнорировали все мои электронные письма, пока у меня не осталось денег и я не внес всё на свой счёт. Это была тактика затягивания со стороны казино. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне адрес электронной почты, на который я смогу отправить все квитанции?
Спасибо.
Привет
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FeliceBet.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино FeliceBet».
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, michi97!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
