Игрок из Испании сообщил, что казино отказало ему в выводе средств, сославшись на манипуляции с бонусом, и заявило, что его выигрыш, полученный таким образом, был выведен. Он потребовал разъяснений и возврата выигрыша. Жалоба была рассмотрена, но было установлено, что внутреннее расследование казино по факту предполагаемого злоупотребления бонусом, связанным со ставками на спорт, не может быть объективно оценено из-за отсутствия необходимой экспертизы. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
FeliceBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
el casino me ha denegado el reintegro alegando manipulacion del bono: "Ваш запрос на вывод средств был отклонен, так как была обнаружена манипуляция бонусом — ваши выигрыши, полученные таким образом, были выведены. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями использования бонуса и общими условиями использования веб-сайта или обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации."
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FeliceBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой бонус вы активировали и использовали? Если есть ссылка или скриншот бонуса, поделитесь ими со мной.
- Ваш аккаунт был заблокирован в результате предполагаемого нарушения правил казино?
- Когда произошёл инцидент? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Добрый день,
Я вышлю вам запрошенную информацию:
1. Скриншот бонуса:
2. Был ли ваш аккаунт заблокирован в результате предполагаемого нарушения правил казино? Нет, ни при каких обстоятельствах.
3. Инцидент произошел 17-го числа. Я связался с ними через чат, но меня перенаправили на электронную почту службы поддержки казино. Я отправил им несколько писем, но ответа не получил (письма прилагаются).
4. Я отправил вам документы для подтверждения личности при подаче запроса на вывод средств.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Благодарим вас за предоставленную информацию и за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вас обвинили в злоупотреблении бонусом, связанным со ставками на спорт, казино могло обнаружить определенные действия, которые привели к такому решению. Существует множество мошеннических стратегий игроков, специализирующихся на ставках на спорт. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
