Игрок из Испании внес депозит в размере 2080 евро, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за отказа казино принять испанские документы, удостоверяющие личность, несмотря на то, что первоначально его депозит был принят. Он требует возврата 2080 евро.
FeliceBet Casino - Запрос игрока на вывод средств заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 20h 38m 3s
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 2080 евро, однако они нарушают свои собственные правила и условия. Они не принимают идентификационные данные пользователей из Испании. Сначала они приняли мой депозит, но затем отказались принять испанские идентификационные данные. Я хочу вернуть свои 2080 евро. Не говоря уже о том, что это «филиал» Casperbets, где я подала запрос на самоисключение 26 января.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Jcvs21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Что касается вашего запроса на самоисключение, отправленного в Casperbets, обратите внимание, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на другие казино. Каждое казино работает независимо, и вам необходимо подавать запрос на самоисключение отдельно в каждое из них.
Для более эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию.
- Какие именно документы, удостоверяющие личность, вас попросили предоставить, и какие из них были отклонены?
- Вы получали какие-либо официальные уведомления от казино относительно их решения не принимать ваши документы, удостоверяющие личность?
- Вы использовали VPN хотя бы раз при доступе к своему аккаунту?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
