Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку вывод средств игрока был разблокирован, а другой вывод в настоящее время находится на рассмотрении. Команда по жалобам приняла к сведению решение, но потребовала подтверждения от игрока, чтобы официально закрыть жалобу.
Felix Spin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод €2000.00. Но сразу после этого они попросили меня предоставить доказательства наличия средств. Я несколько раз отправлял свои документы (выписку из банка, фотографию лицевой и обратной стороны кредитной карты с моим именем, IBAN и номером карты, а также скриншот транзакции, сделанной для депозита в день выигрыша), но они систематически отклоняются. Однако за несколько дней до этого они быстро обработали мой запрос на вывод в размере €1500.00.
Кстати, баланс намного превышает запрошенные 2000, и я намерен продолжить снятие средств.
Я не отрицаю определенную обеспокоенность. Также потому, что я не понимаю причину, по которой я могу продолжить депозит, но вывод заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AleAllu!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой АлеАллу, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли в настоящее время на вашем счете ожидающие снятия? Если да, когда именно вы запросили их? Не могли бы вы прислать нам скриншот вашей страницы снятия?
Также, удалось ли вам успешно пройти процесс верификации или казино по-прежнему отклоняет ваши документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет. Они разблокировали вывод средств. Теперь меня ждет еще один.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый АлеАллу, пожалуйста, держите нас в курсе, если появятся какие-либо новости по вашему делу.
Автоматический перевод:
