Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша с 29 декабря 2025 года. Многочисленные попытки вывода средств заканчивались аннулированием и возвратом денег на её счёт. После неоднократных задержек и обращений в вышестоящие инстанции она до сих пор не получила свои средства, которые раньше обрабатывались быстро.
Felix Spin Casino - Отказ игрока от участия неоднократно откладывался.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 50m 15s
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Привет
Я пытаюсь вывести свой выигрыш с 29 декабря 2025 года. После пяти дней ожидания и неоднократных обращений в службу поддержки мне приходилось ждать еще дольше. В конце концов, дело было передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям. И вот, каким-то образом деньги вернулись на мой игровой счет, а вывод средств был отменен. 7 января 2026 года я снова попытался вывести выигрыш, и после еще пяти дней ожидания и обсуждений со службой поддержки деньги снова были отменены и возвращены на мой игровой счет. Раньше я получал выигрыш в течение нескольких часов. Теперь это просто сплошная головная боль. Короче говоря, я до сих пор не получил свой выигрыш.
Мне нужна помощь, я больше не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая LaReginadelflow,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы я мог полностью понять ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Когда вы в последний раз успешно сняли средства, и сколько времени заняла обработка запроса?
- Можете ли вы подтвердить, что успешно прошли процедуру верификации KYC?
- Ваш выигрыш был начислен с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
