Felix Spin Casino - Процесс отказа игрока от участия затянулся более чем на год.

Казино FelixSpin: вывод средств заблокирован более года.

Я вносил деньги на свой счет в FelixSpin в период с октября 2024 года по март 2025 года, и до сих пор мне ничего не выплатили.

С тех пор казино неоднократно запрашивало документы для верификации (банковские выписки, фотографии карт, справки об источниках дохода, расчетные листы), отклоняя или игнорируя каждый из них и запрашивая что-то другое. В марте 2025 года они письменно подтвердили, что мой аккаунт верифицирован, но затем все равно отказали мне в выводе средств. В июле 2026 года мне сообщили, что мой аккаунт все-таки не верифицирован, что противоречило предыдущему подтверждению.

В течение последующих недель я предоставлял все запрошенные документы, включая письменное объяснение одного несоответствия, но казино продолжало возвращаться к предыдущим запросам, как будто ничего не было предоставлено. Я общался с несколькими разными сотрудниками службы поддержки, которые давали противоречивые инструкции, и ничто из этого не решило проблему с моим счетом и не привело к выплате выигрыша.

Я прошу подтвердить мою учетную запись и вывести средства.

Лучший,

Шауна.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы заходили в свой игровой аккаунт в казино в период с марта 2025 года по июль 2026 года и пытались пройти процесс верификации?
• Одобрило ли казино предоставленные вами в прошлом году документы, подтверждающие источник финансирования? Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы представили в качестве подтверждения источника финансирования в марте 2025 года?
• Предоставили ли вы какие-либо новые документы, подтверждающие источник ваших средств в июле 2026 года? Если да, то какие именно документы вы предоставили, и были ли они рассмотрены и одобрены казино?
• Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли в это казино и суммы каждого депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника