Felix Spin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в связи с решением казино Felix Spin конфисковать мой выигрыш в размере 68 814,70 евро.

После успешной игры и накопления выигрыша мой аккаунт внезапно был заблокирован и подвергнут санкциям. Казино заявило, что к одному IP-адресу привязано несколько аккаунтов, и использовало это как оправдание для конфискации всего моего выигрыша. Хотя они вернули мой депозит, они отказались выплатить какой-либо выигрыш.

Я считаю это решение крайне несправедливым и несоразмерным по следующим причинам:

Казино не предоставило никаких ясных или убедительных доказательств того, что я лично создал или контролировал несколько учетных записей.

Одного IP-адреса недостаточно для подтверждения использования нескольких учетных записей, поскольку он может использоваться в одном домохозяйстве, в общественных сетях или у операторов мобильной связи.

Даже если и были опасения, конфискация всей суммы в 68 000 евро является крайней и несоразмерной мерой.

Я играл добросовестно и не нарушал намеренно никаких правил и не пытался получить несправедливое преимущество.

Я запросил у казино разъяснения, в том числе:

Точный пункт «Условий и положений», который оправдывает полную конфискацию.

Доказательство того, что я контролировал несколько учетных записей.

Справедливая оценка моего дела.

Однако я не получил удовлетворительного ответа.

В связи с этим я прошу Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого спора. Я считаю, что мой выигрыш был получен законным путем и должен быть выплачен.

Я готов в полной мере сотрудничать и предоставить любые документы или подтверждения, необходимые для обоснования моей позиции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы уточнить следующее:

Насколько мне известно, я никогда не создавал другую учетную запись, используя тот же IP-адрес, и никто из членов моей семьи тоже этого не делал. У меня также никогда не было намерения создавать несколько учетных записей.

Кроме того, я никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к казино.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я успешно завершил процедуру KYC, предоставив все необходимые документы, удостоверяющие личность.

Сначала я играл в игры в реальном казино, а позже перешел на игровые автоматы, благодаря которым и накопил свой выигрыш.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны. Я ценю вашу помощь и надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моих предыдущих заявлений.

Внимательно изучив ситуацию, я понял, что ранее создавал другой аккаунт. Во время подачи первоначальной жалобы я не упомянул об этом, потому что тот аккаунт больше не использовался, и я честно забыл о нём.

Хочу внести полную откровенность: я не использовал оба аккаунта одновременно и не пытался получить какое-либо нечестное преимущество. Старый аккаунт был неактивен, и в дальнейшем я продолжал использовать только один аккаунт.

Не было никакого злоупотребления бонусами, никаких манипуляций и никаких преднамеренных попыток обойти какие-либо правила. Просто ранее был создан другой аккаунт, который активно не использовался.

Я прекрасно понимаю, что это может технически нарушать политику «одного аккаунта». Однако я с уважением считаю, что конфискация всего моего выигрыша в размере 68 000 евро является несоразмерной мерой, особенно учитывая, что не было никакого злоупотребления или несправедливого преимущества.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению всех необходимых подтверждений. Прошу вас объективно и беспристрастно оценить мое дело.

Благодарим за понимание.

Привет,

Я хотел бы добавить еще одно уточнение к своему предыдущему сообщению.

Упомянутый мной старый аккаунт был не только неактивен, но и удален уже давно. Это еще раз подтверждает, что я не пытался одновременно использовать несколько аккаунтов или поддерживать более одного активного аккаунта.

Я ни в коем случае не использовал несколько учетных записей одновременно и не пытался получить какое-либо несправедливое преимущество. Ситуация не носила преднамеренного характера и не была связана с злоупотреблением.

По этой причине я с уважением считаю, что конфискация всего моего выигрыша несоразмерна обстоятельствам.

Ещё раз благодарю за ваше внимание.

Я хотел бы еще раз четко и конструктивно изложить свою позицию.

Я прекрасно понимаю, что создание более одной учетной записи может считаться нарушением Условий и положений казино. Однако я хотел бы подчеркнуть, что это не было сделано с целью получения нечестного преимущества. Предыдущая учетная запись была создана давно, была неактивна и в конечном итоге удалена. Во время игры я активно использовал только одну учетную запись.

Одновременное использование нескольких учетных записей не имело места, злоупотребление бонусами также отсутствовало, и никаких попыток манипулировать системой не предпринималось. Все выигрыши были получены в ходе стандартной игры.

Учитывая эти обстоятельства, я с уважением считаю, что полная конфискация 68 814,70 евро является несоразмерным результатом.

На данном этапе я хотел бы выразить свою готовность к справедливому и разумному разрешению ситуации. Я готов к полному сотрудничеству и был бы готов принять соразмерный результат, который бы сбалансированно отражал обстоятельства.

Моя цель — достичь справедливого соглашения, а не затягивать спор без необходимости.

Большое спасибо за вашу поддержку и посредничество.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино и когда именно он был закрыт?
• По какой причине вы решили закрыть свой первый аккаунт? Вы лично запросили закрытие, или аккаунт был заблокирован казино из-за предполагаемого нарушения Условий использования?
• Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?
• Когда именно вы создали свой второй аккаунт?
• Каким способом вы зарегистрировались для создания обеих учетных записей? Вы регистрировались по электронной почте или через учетную запись Google?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моего дела.

Я отвечу на ваши вопросы максимально точно, основываясь на своих воспоминаниях.

Свой первый аккаунт я создал примерно в октябре. Спустя некоторое время я решил по личным причинам отойти от азартных игр и удалил этот аккаунт самостоятельно примерно в декабре. Это было личное решение, не связанное с какими-либо проблемами или нарушениями.

Позже, спустя некоторое время, я вернулся и создал новый аккаунт примерно в конце января. С этого момента я использовал для всех своих игр только этот новый аккаунт.

Первый аккаунт не использовался активно и был удален еще до того, как я создал и начал использовать второй аккаунт.

Что касается верификации, мой активный аккаунт (второй) был полностью верифицирован, и я успешно предоставил все необходимые документы. Я не помню, чтобы проходил полную верификацию первого аккаунта, так как перестал им пользоваться довольно рано.

Для регистрации я использовал стандартный способ — отправку данных по электронной почте.

Хочу еще раз подчеркнуть, что я никогда не использовал несколько учетных записей одновременно и не пытался получить какое-либо нечестное преимущество. Моим намерением было просто временно прекратить игру и вернуться позже, а не нарушать какие-либо правила.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация. Я с удовольствием окажу полную поддержку.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за разъяснение.

• Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой закрыть ваш первый аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите нам переписку по электронной почте или записи чата, касающиеся ваших запросов на закрытие аккаунта. [email protected] .
• Когда вы вернулись в казино в январе, всего через месяц после закрытия вашего первого счета, вы сначала обратились в службу поддержки клиентов с просьбой о возобновлении действия вашего первоначального счета?

Дорогая Вероника,

Спасибо за разъяснение.

Да, я действительно запросил закрытие своего первого аккаунта через службу поддержки казино в онлайн-чате. После этого запроса я перестал пользоваться аккаунтом и был уверен, что он был успешно закрыт.

К сожалению, в настоящее время у меня нет доступа к системе поддержки казино, так как мой аккаунт был заблокирован/закрыт. Из-за этого я не могу напрямую получить доступ к переписке в чате или предыдущим сообщениям. Однако я связался с казино и запросил все доступные записи, касающиеся закрытия моего аккаунта, и перешлю их вам, как только получу.

Что касается вашего второго вопроса, нет — я не обращался в службу поддержки с просьбой о восстановлении моего первоначального аккаунта. Я в этом абсолютно уверен. Когда я вернулся в казино в январе, я создал новый аккаунт, предполагая, что мой предыдущий аккаунт уже был должным образом закрыт.

Я ни в коем случае не пытался одновременно использовать несколько учетных записей или получить какое-либо несправедливое преимущество.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

Здравствуйте, Espa63!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Благодарим вас за ответ и за терпение, проявленное во время моего отсутствия в офисе.

Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо бонусы по обоим своим счетам?

Вы использовали приветственный бонус с обоих аккаунтов, или же вы воспользовались другими акциями, пока один из ваших аккаунтов был активен?

Нет, я ничего не использовал.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

Насколько мне известно, я не использовал бонусы способом, нарушающим условия и положения казино.

Я не получал и не использовал бонусы намеренно на нескольких аккаунтах одновременно, а также не пытался злоупотреблять какими-либо акциями или получить несправедливое преимущество.

Как уже упоминалось ранее, я полагал, что мой первый аккаунт уже был закрыт, когда я создавал новый. Поэтому я ни в коем случае не рассматривал возможность нарушения каких-либо правил, касающихся наличия нескольких аккаунтов или использования бонусов.

Если и были получены какие-либо бонусы, то это было сделано исходя из предположения, что я управляю одним действующим счетом.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Спасибо за ваши ответы.

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили приветственный бонус на оба своих аккаунта?

Хочу быть предельно откровенным. Я не помню всех деталей, но могу подтвердить, что не использовал бонусы на обоих аккаунтах. Я никогда не запрашивал их одновременно и не намеревался нарушать какие-либо условия или получать несправедливое преимущество. Я действовал добросовестно, исходя из того, что использую один аккаунт.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, я с удовольствием вам помогу.

Привет, Espa63!

Благодарим вас за терпение во время расследования вашего дела. После изучения всей доступной информации мы понимаем вашу точку зрения и признаем, что вы заявили об отсутствии намерения получить нечестное преимущество путем создания еще одной учетной записи. Однако нам также необходимо учитывать, что первая учетная запись была закрыта незадолго до создания второй. В такой ситуации правильной процедурой было бы связаться со службой поддержки казино и запросить повторное открытие первоначальной учетной записи, а не регистрировать новую. Создание новой учетной записи вместо соблюдения этой процедуры нарушило правило казино об одной учетной записи, независимо от того, использовалась ли предыдущая учетная запись до сих пор.

Кроме того, казино вернуло вам внесенные средства, то есть ваши собственные деньги не были удержаны. Хотя мы понимаем, что потеря крупной суммы выигрыша может быть неприятной, у нас нет достаточных оснований требовать от казино выплаты выигрыша, полученного со счета, созданного при наличии другого счета и без соблюдения надлежащей процедуры повторного открытия.

По этим причинам мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы и вынуждены ее отклонить.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника