Felix Spin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в связи с решением казино Felix Spin конфисковать мой выигрыш в размере 68 814,70 евро.

После успешной игры и накопления выигрыша мой аккаунт внезапно был заблокирован и подвергнут санкциям. Казино заявило, что к одному IP-адресу привязано несколько аккаунтов, и использовало это как оправдание для конфискации всего моего выигрыша. Хотя они вернули мой депозит, они отказались выплатить какой-либо выигрыш.

Я считаю это решение крайне несправедливым и несоразмерным по следующим причинам:

Казино не предоставило никаких ясных или убедительных доказательств того, что я лично создал или контролировал несколько учетных записей.

Одного IP-адреса недостаточно для подтверждения использования нескольких учетных записей, поскольку он может использоваться в одном домохозяйстве, в общественных сетях или у операторов мобильной связи.

Даже если и были опасения, конфискация всей суммы в 68 000 евро является крайней и несоразмерной мерой.

Я играл добросовестно и не нарушал намеренно никаких правил и не пытался получить несправедливое преимущество.

Я запросил у казино разъяснения, в том числе:

Точный пункт «Условий и положений», который оправдывает полную конфискацию.

Доказательство того, что я контролировал несколько учетных записей.

Справедливая оценка моего дела.

Однако я не получил удовлетворительного ответа.

В связи с этим я прошу Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого спора. Я считаю, что мой выигрыш был получен законным путем и должен быть выплачен.

Я готов в полной мере сотрудничать и предоставить любые документы или подтверждения, необходимые для обоснования моей позиции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника