Felix Spin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в связи с решением казино Felix Spin конфисковать мой выигрыш в размере 68 814,70 евро.

После успешной игры и накопления выигрыша мой аккаунт внезапно был заблокирован и подвергнут санкциям. Казино заявило, что к одному IP-адресу привязано несколько аккаунтов, и использовало это как оправдание для конфискации всего моего выигрыша. Хотя они вернули мой депозит, они отказались выплатить какой-либо выигрыш.

Я считаю это решение крайне несправедливым и несоразмерным по следующим причинам:

Казино не предоставило никаких ясных или убедительных доказательств того, что я лично создал или контролировал несколько учетных записей.

Одного IP-адреса недостаточно для подтверждения использования нескольких учетных записей, поскольку он может использоваться в одном домохозяйстве, в общественных сетях или у операторов мобильной связи.

Даже если и были опасения, конфискация всей суммы в 68 000 евро является крайней и несоразмерной мерой.

Я играл добросовестно и не нарушал намеренно никаких правил и не пытался получить несправедливое преимущество.

Я запросил у казино разъяснения, в том числе:

Точный пункт «Условий и положений», который оправдывает полную конфискацию.

Доказательство того, что я контролировал несколько учетных записей.

Справедливая оценка моего дела.

Однако я не получил удовлетворительного ответа.

В связи с этим я прошу Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого спора. Я считаю, что мой выигрыш был получен законным путем и должен быть выплачен.

Я готов в полной мере сотрудничать и предоставить любые документы или подтверждения, необходимые для обоснования моей позиции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы уточнить следующее:

Насколько мне известно, я никогда не создавал другую учетную запись, используя тот же IP-адрес, и никто из членов моей семьи тоже этого не делал. У меня также никогда не было намерения создавать несколько учетных записей.

Кроме того, я никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к казино.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я успешно завершил процедуру KYC, предоставив все необходимые документы, удостоверяющие личность.

Сначала я играл в игры в реальном казино, а позже перешел на игровые автоматы, благодаря которым и накопил свой выигрыш.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны. Я ценю вашу помощь и надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моих предыдущих заявлений.

Внимательно изучив ситуацию, я понял, что ранее создавал другой аккаунт. Во время подачи первоначальной жалобы я не упомянул об этом, потому что тот аккаунт больше не использовался, и я честно забыл о нём.

Хочу внести полную откровенность: я не использовал оба аккаунта одновременно и не пытался получить какое-либо нечестное преимущество. Старый аккаунт был неактивен, и в дальнейшем я продолжал использовать только один аккаунт.

Не было никакого злоупотребления бонусами, никаких манипуляций и никаких преднамеренных попыток обойти какие-либо правила. Просто ранее был создан другой аккаунт, который активно не использовался.

Я прекрасно понимаю, что это может технически нарушать политику «одного аккаунта». Однако я с уважением считаю, что конфискация всего моего выигрыша в размере 68 000 евро является несоразмерной мерой, особенно учитывая, что не было никакого злоупотребления или несправедливого преимущества.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению всех необходимых подтверждений. Прошу вас объективно и беспристрастно оценить мое дело.

Благодарим за понимание.

Привет,

Я хотел бы добавить еще одно уточнение к своему предыдущему сообщению.

Упомянутый мной старый аккаунт был не только неактивен, но и удален уже давно. Это еще раз подтверждает, что я не пытался одновременно использовать несколько аккаунтов или поддерживать более одного активного аккаунта.

Я ни в коем случае не использовал несколько учетных записей одновременно и не пытался получить какое-либо несправедливое преимущество. Ситуация не носила преднамеренного характера и не была связана с злоупотреблением.

По этой причине я с уважением считаю, что конфискация всего моего выигрыша несоразмерна обстоятельствам.

Ещё раз благодарю за ваше внимание.

Я хотел бы еще раз четко и конструктивно изложить свою позицию.

Я прекрасно понимаю, что создание более одной учетной записи может считаться нарушением Условий и положений казино. Однако я хотел бы подчеркнуть, что это не было сделано с целью получения нечестного преимущества. Предыдущая учетная запись была создана давно, была неактивна и в конечном итоге удалена. Во время игры я активно использовал только одну учетную запись.

Одновременное использование нескольких учетных записей не имело места, злоупотребление бонусами также отсутствовало, и никаких попыток манипулировать системой не предпринималось. Все выигрыши были получены в ходе стандартной игры.

Учитывая эти обстоятельства, я с уважением считаю, что полная конфискация 68 814,70 евро является несоразмерным результатом.

На данном этапе я хотел бы выразить свою готовность к справедливому и разумному разрешению ситуации. Я готов к полному сотрудничеству и был бы готов принять соразмерный результат, который бы сбалансированно отражал обстоятельства.

Моя цель — достичь справедливого соглашения, а не затягивать спор без необходимости.

Большое спасибо за вашу поддержку и посредничество.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино и когда именно он был закрыт?
• По какой причине вы решили закрыть свой первый аккаунт? Вы лично запросили закрытие, или аккаунт был заблокирован казино из-за предполагаемого нарушения Условий использования?
• Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?
• Когда именно вы создали свой второй аккаунт?
• Каким способом вы зарегистрировались для создания обеих учетных записей? Вы регистрировались по электронной почте или через учетную запись Google?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моего дела.

Я отвечу на ваши вопросы максимально точно, основываясь на своих воспоминаниях.

Свой первый аккаунт я создал примерно в октябре. Спустя некоторое время я решил по личным причинам отойти от азартных игр и удалил этот аккаунт самостоятельно примерно в декабре. Это было личное решение, не связанное с какими-либо проблемами или нарушениями.

Позже, спустя некоторое время, я вернулся и создал новый аккаунт примерно в конце января. С этого момента я использовал для всех своих игр только этот новый аккаунт.

Первый аккаунт не использовался активно и был удален еще до того, как я создал и начал использовать второй аккаунт.

Что касается верификации, мой активный аккаунт (второй) был полностью верифицирован, и я успешно предоставил все необходимые документы. Я не помню, чтобы проходил полную верификацию первого аккаунта, так как перестал им пользоваться довольно рано.

Для регистрации я использовал стандартный способ — отправку данных по электронной почте.

Хочу еще раз подчеркнуть, что я никогда не использовал несколько учетных записей одновременно и не пытался получить какое-либо нечестное преимущество. Моим намерением было просто временно прекратить игру и вернуться позже, а не нарушать какие-либо правила.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация. Я с удовольствием окажу полную поддержку.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за разъяснение.

• Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой закрыть ваш первый аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите нам переписку по электронной почте или записи чата, касающиеся ваших запросов на закрытие аккаунта. [email protected] .
• Когда вы вернулись в казино в январе, всего через месяц после закрытия вашего первого счета, вы сначала обратились в службу поддержки клиентов с просьбой о возобновлении действия вашего первоначального счета?

Здравствуйте, Espa63!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru