Игрок из Италии внесла 100 евро в казино Felix Spin Casino, получила бонус и выиграла 1648,3 евро в игре, но обнаружила, что ее баланс равен нулю. Она не смогла вывести свой выигрыш и столкнулась с проблемами связи со службой поддержки, из-за чего она чувствовала себя заблокированной и расстроенной. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что казино предоставило существенные доказательства того, что у игрока был реальный денежный баланс всего в 7,87 фунтов стерлингов перед последней игрой, и все расчеты были признаны правильными. Следовательно, жалоба была отклонена.
Felix Spin Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 100 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я играл сегодня 12 февраля в несколько игр в казино Felix spin. Я внес 100 евро и они добавили 75% т. е. 75 евро.
Перед последней игрой у меня был реальный баланс около 350 евро.
В последней игре, в которую я играл, Plinko 2, я поставил 70 шариков по 10 евро с добавлением респинов и множителей и выиграл 1648,3 евро, всегда играя на свой реальный баланс.
Их история также показывает выигрыши, но мой баланс равен 0.
Кроме того, 50% выигрышей оказались в их бонусе (хотя я еще не потерял свой реальный баланс), который теперь составляет не 75 евро, а 128,37. Мой реальный баланс с последним выигрышем в plinko 2, который был бы 1648,3 -700: 948 евро плюс 350 евро, которые у меня были на балансе, должен был составить 1298 евро. Вместо этого он НОЛЬ.
В чате они сказали, что увидели выигрыш и так как они некомпетентны, то открыли тикет в службу поддержки.
Но центр поддержки мне не отвечает и я заблокирован.
Я уже потерял у них первый депозит в размере 100 евро.
Сегодня я сделал второй депозит в 100 евро и выиграл. Но он показывает ноль.
Я хотел вывести деньги, так как я проиграл много денег в других казино и я был рад, что что-то вернул, но вместо этого меня заблокировали. Мне не отвечают.
История выигрышей в Plinko 2, последняя ставка, которую я сделал, занимает 12 страниц, поскольку, по-видимому, Plinko 2 подсчитал каждый отдельный шар в истории, а не кучу из 70 шаров ставок по 10 евро.
Так что если вам нужна история, мне придется отправить вам 12 скриншотов. Я пытаюсь загрузить скриншоты и не могу их прикрепить. Почему?
Дайте мне знать, потому что я чувствую себя очень подавленным и обеспокоенным.
Спасибо
Делия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая ДелияСоле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что эти выигрыши были зафиксированы в вашей истории игр?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина, да, я отправлю тебе скриншоты по электронной почте.
Но я уже говорил вам, что в истории вы можете увидеть каждую отдельную ставку на шар. Вместо этого я ставлю их в группе, как вы знаете, как работает игра plinko 2, с режимом респина.
Итак, в истории вы увидите более семидесяти шариков, на которые я делал ставки по 10 евро, просто потому, что это выигранные повторные вращения, которые я не оплачиваю... но я выиграл повторные вращения, и поэтому шарик номиналом 10 евро выпал снова (без оплаты за него).
Если вы видите в истории, которую я вам отправляю, выигрыши отмечены зеленым цветом, даже если для каждой ставки на шар в 10 евро есть соответствующие доходы менее 10 евро... но выигрыши на plinko 2 должны быть видны в общем, когда выпали все 70 шаров ставок и шаров повторного вращения. И на самом деле в общем вы сможете увидеть в истории 1106,5 евро выигрышей на шарах... Я поставил 70 из 10 евро, то есть 700... в общей сложности на моем балансе я должен был получить, следовательно, 405,5 евро. А вместо этого мой баланс равен нулю... и в дополнение я скажу вам, что они сделали. Бонус, который они мне дали, составил 75 евро, теперь бонус после этой последней игры в plinko 2 увеличился. это часть выигрыша, который у меня был. с последней игрой в plinko 2 они положили его в бонусный баланс, который составляет 128,37 евро.
То есть они не делают как все остальные казино... что бонус используется при проигрыше всего долга, они его активировали, доведя мой баланс до нуля и начислив процент от выигрыша на бонус.
Я хотел бы отметить, что я не играю бонус именно потому, что я подал жалобу на вас. Я больше не играю, потому что я хочу вернуть свой баланс в 406,5 евро. Я очень прошу вас сделать это как можно скорее.
Тогда они умны, в игре очень высокий множитель и какой бы ни был выигрыш с бонусом, они дают всего 50 евро!
Я отправлю вам по электронной почте скриншоты всей истории мячей Plinko 2.
Спасибо
Делия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, DeliaSole, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо DeliaSole за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Felix Spin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо всем огромное, даже в своих письмах поддержки они признали победу, но продолжают отправлять мне ответ, говоря, что им нужно провести дополнительное расследование.
Они просто положили 5 процентов от выигрыша в свой бонус, а вместо этого должны были положить их на мой реальный баланс. Они трижды отправляли мне электронные письма с просьбой предоставить скриншоты моей истории игр. Я больше не знаю, что делать. Они всегда задают мне одни и те же вопросы и не решают проблему.
В первом письме они также написали, что провайдер plinko2 подтвердил, что это победа. А дальше я не знаю, что делать. Я ждал долгое время
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая ДелияСоле !
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что на нашей платформе баланс реальных денег всегда используется до бонусных средств. Провайдер игры подтвердил, что в вашем игровом процессе не было ошибок. Все расчеты и результаты были точными, что отражено на вкладке «История» в профиле вашего аккаунта, и все респины были успешно завершены. Не было обнаружено никаких проблем, касающихся ваших игровых раундов или их урегулирования.
Дорогой Питер,
Мы отправили вам электронное письмо с отчетом и доказательствами от поставщика, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Феликс Спин Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
ptoptio поскольку был выигрыш, деньги должны были поступить на мой реальный баланс.
Вместо этого после раунда ваш бонус вырос с 75 евро до 180, а мой депозит стал НУЛЕВЫМ.
если бы был выигрыш, когда мой депозит был активен, выигрыш должен был бы оказаться на моем балансе, который был около 200-300 евро, а не в вашем бонусе. До игры мой баланс был определенно больше моего депозита в 100 евро... к сожалению, я не сделал скриншот во время игры, и вы не отметили мой баланс в истории после игры в plinko 2, в которую я играл 12 февраля. Поэтому выигрыш должен был оказаться на моем балансе, а не в вашем бонусе.
Так что это не имеет никакого отношения к тому факту, что провайдер сказал, что это выигрыш. На самом деле, это даже больше помогает сказать, что выигрыш должен был оказаться на моем депозитном балансе, а не в бонусе.
Прикрепляю скриншот, на котором отчетливо видно, что ваш бонус вырос с 75 евро до 128, а мой баланс равен НУЛЮ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Ответ Феликса Спина на последнее сообщение, которое я написал здесь, был следующим:
Команда все проверила и подтвердила, что ошибки не было. Вы также можете проверить историю своих ставок на сайте.
Если ставка сделана даже частично на бонусные деньги, весь выигрыш зачисляется на бонусные деньги. У вас был баланс 7,87 GBP реальных денег, но вы сделали ставку в 10 GBP, тем самым использовав бонусные деньги. Выигрыш с нее (31,00 GBP) действительно был зачислен на бонусные деньги, согласно правилам. И поскольку у вас уже было 75 GBP бонусных денег, а затем вы получили выигрыш в 31 GBP, вы продолжили играть с балансом 103,87 GBP бонусных денег.
В счет реального денежного баланса засчитываются только ставки, сделанные исключительно реальными деньгами.
Поскольку это неправда, что у меня на реальном балансе было всего 7,87 GBP перед последней игрой в plinko 2 12 февраля около 12.23... но у меня было больше 200 евро, потому что в тот же день я играл в двух других играх plinko, которые принесли мне победу, если хотите, я могу отправить вам все страницы истории того дня перед последней игрой plinko и подсчитать, что мой реальный баланс будет около 200 евро или больше. И они не сказали правду, что у меня было всего 7,87 GBP.
Это действительно печально, потому что почти все казино записывают в историю ваш кредит перед каждой игрой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Питер, им нужно доказать, что у меня было только £7.87 перед моей последней игрой в plinko 12 февраля. И если у них есть столько доказательств от провайдера, могут ли они также взять доказательства от того же провайдера plinko 2, что в тот же день перед моей последней игрой я играл в plinko 2 еще 2 раза, увеличив свой баланс со 100 евро до более чем 200.
Спасибо
Делия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая DeliaSole, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер, служба поддержки клиентов казино продолжает утверждать, что у меня было всего около 7 фунтов стерлингов, прежде чем я сыграл последнюю игру в Plinko 2.
Мне очень жаль, что я не смог сделать скриншот, чтобы доказать, что у меня было намного больше, чем мой депозит в 100 евро.
А их бонус составил всего 75 евро.
Я бы никогда не смог сыграть в игру с 70 шарами по 10 евро плинко 2, если бы мой депозит составлял всего 7 фунтов, как они утверждают.
Теперь, поскольку они не сказали правду, я хотел бы узнать, как мне восстановить свой реальный баланс перед последней игрой.
Я не лгу и прекрасно помню, что на моем балансе было больше 100 евро депозита. У меня были некоторые проигрыши, но были и более крупные выигрыши, которые увеличили мой кредит, включая две игры в plinko 2: Я повторяю, если они также подсчитывают шарики respin, которые я не заплатил в plinko 2... очевидно, их расчеты неверны.
Обычно казино автоматически записывает ваш депозит в историю перед каждой игрой... но это не так.
И я не выдумываю небылицы, это правда, что у меня было больше, чем мой депозит, а не просто 7 фунтов.
По крайней мере, я хочу вернуть свой депозит в 100 евро, так как это второй депозит в 100 евро. Я хочу вернуть свои деньги, чтобы мне больше не пришлось играть с ними. Я так разочарован и возмущен, что я перестал играть где угодно после этого плохого опыта с ними
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая DeliaSole , казино предоставило мне отчет от поставщика игры, в котором объясняется неточность, на которую вы указали. Хотя у вас был баланс в размере 7,87 GBP реальных денег, и вы действительно сделали ставку в размере 10 GBP, фактические реальные деньги, использованные для ставки, составили 5 GBP, а остальное — множитель и другие функции, из-за которых ставка была меньше 10 GBP. Поставщик игры проверил эту проблему и пришел к выводу, что раунды были успешно завершены и синхронизированы, а выигрыши в этом раунде были правильными. Во всех раундах не было ошибок, а расчеты были правильными. Дайте мне знать, если это объясняет ситуацию!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Знаю только, что до игры у меня был реальный баланс более 100 евро,
Я устал. В конце концов они всегда побеждают, даже в жалобах.
делай, что хочешь, закрой дело, и я больше никогда не буду играть в Феликс-спин.
Но я ожидал от тебя большего.
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая DeliaSole , после тщательного изучения деталей вашей жалобы мы с сожалением сообщаем вам, что казино предоставило нам существенные доказательства, подтверждающие его заявление. К сожалению, без каких-либо доказательств с вашей стороны, чтобы противостоять их позиции, мы не можем предпринять дальнейшие действия в вашу пользу и вынуждены отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, поймите, что это решение было принято нелегко, и мы искренне сожалеем, что не можем помочь вам в дальнейшем в этом случае. Мы всегда стремимся обеспечить справедливость в наших оценках, и мы действительно хотели бы предложить вам более благоприятное решение.
Мы приносим искренние извинения за любые доставленные неудобства или разочарования и ценим ваше понимание.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
