Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при выводе денег, поскольку подал запрос на вывод средств 7 недель назад. Казино неоднократно запрашивало выписку из банка и подтверждение депозита от MiFinity, которые игрок не смог предоставить, несмотря на отправку множества альтернативных документов и объяснение ситуации. Разочарованный, он обратился за помощью в завершении верификации и доступе к своим средствам. После продолжительных переговоров с казино по поводу различных документов, включая расчетные листки и подтверждение права собственности на телефон, документы игрока в конечном итоге были приняты, но были направлены дополнительные запросы для уточнения деталей транзакции. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы отдела по рассмотрению жалоб.
Felix Spin Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за проверки MiFinity.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 294 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
Это казино меня действительно расстраивает. Они запросили дополнительные документы для проверки моего счета, в частности выписку из банка от моего MiFinity и подтверждение депозита, сделанного через MiFinity. Я запросил список транзакций от MiFinity и отправил этот документ в казино несколько раз, в том числе через их службу поддержки в чате. Я также предоставил подробное объяснение того, почему я не могу получить выписку, в которой указан мой IBAN, мое имя и вся другая информация, которую они запросили, поскольку MiFinity не предоставляет такую выписку.
Я даже сказал им, чтобы они обратились напрямую в MiFinity, если они мне не верят, но они продолжают раз за разом просить те же документы, которые я просто не могу предоставить.
Мне это надоело, и на данный момент я больше не буду с ними общаться и терпеть. Я сделал все соответствующие скриншоты из своего аккаунта MiFinity и сделал все возможное, чтобы подтвердить свой аккаунт, но они просто не хотят продолжать.
Пожалуйста, помогите мне подтвердить мой счет и вывести деньги, чтобы я мог покончить с ними.
Спасибо.
Дорогой anderseikenes52,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Объяснило ли казино, почему ваша выписка по счету MiFinity не была одобрена для проверки KYC?
- Какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета MiFinity? Вас просили предоставить документы, подтверждающие право собственности на этот способ оплаты?
- Предлагало ли казино какие-либо альтернативные методы проверки вашего аккаунта MiFinity, например, отправку видео, на котором видна вся необходимая информация?
- Все ли ваши остальные документы были одобрены и проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, да, они упомянули, что выписка должна включать мои личные данные, такие как мое полное имя и IBAN. Но поскольку mifinity не предоставляет выписки с этими данными, как они подтвердили в электронном письме, я не могу пройти проверку. Они запросили подтверждение депозита и выписку из банка с подробной историей транзакций с моего счета mifinity. Вместе с выпиской в формате PDF я отправил им скриншоты со своего счета mifinity, включая скриншот депозита, но они отказались что-либо принимать. И все мои другие документы были проверены.
Я просто не понимаю, как они этого не знают, учитывая, что они указывают mifinity как способ оплаты на своем сайте. И, конечно же, я не единственный, кто им пользуется! Они не предложили никакого решения, они просто повторяют, что я не могу пройти верификацию без необходимого документа. Каждый раз, когда я объясняю в их чате, что не могу получить выписку с моими личными данными, они говорят, что передадут информацию в соответствующий отдел, но затем просто снова просят у меня тот же документ. Это продолжается уже почти два месяца.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего счета MiFinity вместе со всеми другими доказательствами, которые могут быть важны для расследования вашего дела на [email protected] . Пожалуйста, также приложите документы, которые вы предоставили казино для проверки вашего счета MiFinity.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, извините за поздний ответ. Я только что отправил все документы, которые я использовал для проверки моего аккаунта MiFinity, вместе с моей перепиской с казино, на указанный вами адрес электронной почты.
Большое спасибо, anderseikenes52, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой anderseikenes52,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Felix Spin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Приветствую всех,
Для того чтобы anderseikenes52 мог завершить процесс проверки, мы просим вас предоставить следующие документы:
- Выписка из банка по счету 3280 — этот документ должен четко отображать ваше полное имя и номер банковского счета. Он может быть представлен как фотография бумажного документа или как файл PDF.
- Подтверждение депозита от 2024-12-23 в 07:25:56 UTC - Документ должен включать ваше полное имя, номер банковского счета (или IBAN), сумму транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции и дату транзакции. Обратите внимание, что эта информация должна быть получена непосредственно из вашего банковского приложения. Скриншоты или данные с платформы казино не будут приняты в качестве действительного доказательства.
Мы также рассмотрели предоставленную информацию относительно счета MiFinity и предложили подходящее решение.
Если вы используете мобильную версию MiFinity, убедитесь, что вы предоставили данные в разделах «Сведения о профиле» и «Личные данные».
Если вы используете версию для ПК, вам потребуется снимок экрана из раздела «Электронные кошельки — Обзор», на котором в правом верхнем углу будет указано ваше имя, данные о депозите, относящиеся к казино, и номер вашего счета MiFinity (источник).
Загрузите запрошенные документы через раздел «Верификация» вашего профиля в казино, чтобы наша команда могла их рассмотреть и приступить к проверке аккаунта.
С уважением,
Феликс Спин Казино
Всем здравствуйте.
Спасибо, Felix Spin Casino, за обновление.
Дорогой anderseikenes52,
Не могли бы вы предоставить все документы для одобрения вашего вывода средств?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет,
Как я уже упоминал в предыдущих сообщениях, я несколько раз отправлял все запрошенные документы в Felix Spin. Я предоставил как скриншот депозита, который я сделал в их казино, так и выписку из банка с моего счета MiFinity. Несмотря на это, они продолжают отклонять документы, не предлагая никаких четких объяснений или альтернатив.
Я также объяснил, что MiFinity не может предоставить выписку, содержащую мой IBAN — это было подтверждено непосредственно их службой поддержки, и я уже поделился этой расшифровкой с вами по электронной почте вместе с полной историей моего общения с казино.
На данный момент я сделал все, что мог, со своей стороны. Невероятно раздражает, когда меня просят предоставить одни и те же документы снова и снова, когда я уже отправил их и объяснил ограничения. Тем не менее, я отправлю документы снова в качестве последней попытки, и я также перешлю вам на электронную почту расшифровку этого сообщения.
Дорогой anderseikenes52,
Представитель казино предложил следующее:
«Если вы используете мобильную версию MiFinity, убедитесь, что вы предоставили данные в разделах «Сведения о профиле» и «Личные данные».
Не могли бы вы это сделать?
С уважением,
Роми
Привет,
Я уже поделился с ними своим профилем и личными данными из Mifinity. Я также отправил вам расшифровки писем, показывающие мое общение с ними. Они ответили, запросив новое заявление, поэтому сейчас я жду, когда Mifinity предоставит его.
Привет,
Я отправил запрошенное заявление Mifinity на электронную почту Феликса Спина.
Привет.
Спасибо, anderseikenes52, за обновление.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите деньги.
С уважением,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, я снова отправил им запрошенный документ, так как транзакции в выписке разделены на два кошелька, поэтому они думали, что депозит им там не указан, но это так. Теперь я жду их ответа.
Привет,
Хочу сказать, что я не получил ни от кого нового ответа.
Привет,
Я пишу, чтобы снова обратиться к Felix Spin по поводу моей проблемы. Прошла ровно неделя с тех пор, как я в последний раз предоставил запрошенную ими выписку MiFinity. Единственным ответом, который я получил на следующий день, было общее подтверждение, что мои документы отправлены на рассмотрение. С тех пор радиомолчание.
Никаких обновлений, никакой связи, никаких объяснений. Я совершенно не понимаю, что происходит или почему это занимает так абсурдно много времени. На данный момент это уже не просто разочарование. Я отправил каждый документ, который они запросили, и не один раз, но они до сих пор не разблокировали средства, которые мне причитаются.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Привет,
Я хотел бы предоставить вам обновленную информацию о том, как обстоят дела с Felix Spin. Вчера я отправил им письмо с просьбой обновить статус, и их ответ был невероятно разочаровывающим. Теперь они отказываются принимать мою историю транзакций MiFinity, потому что у нее нет логотипа. Как я уже упоминал, MiFinity не позволяет пользователям загружать выписку напрямую с логотипом, вам нужно связаться с ними, чтобы запросить ее, и то, что я отправил Felix Spin, — это именно то, что предоставила MiFinity.
Вдобавок ко всему, они теперь снова просят меня предоставить документы, которые я уже подавал несколько раз. Я выполнил все запросы, отправил им все, что они просили, и все же они продолжают отклонять действительные документы без каких-либо четких объяснений. Начинает казаться, что они намеренно затягивают это.
Эта ситуация продолжается уже слишком долго, и, честно говоря, я чувствую себя очень расстроенным и измотанным.
Я также отправил вам расшифровку их последнего электронного письма.
Привет!
Для продолжения процесса проверки мы просим вас предоставить скриншот главной страницы вашего аккаунта MiFinity. Это позволит нам точно проверить данные вашего аккаунта.
Мы также хотели бы сообщить вам, что ранее представленный PDF-документ не соответствует необходимым требованиям, поскольку в нем отсутствуют ключевые элементы, такие как официальный логотип MiFinity, ваше полное имя, видимые водяные знаки и любые официальные печати. Без этих компонентов мы не сможем проверить документ.
Чтобы выполнить наши нормативные обязательства, войдите в свою учетную запись MiFinity и перейдите в раздел «Транзакции» или «История транзакций». Оттуда загрузите официальную выписку по счету напрямую, убедившись, что вся важная информация четко отображается.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Феликс Спин Казино
Приветствую всех.
Благодарим Вас за сотрудничество в этом деле.
Дорогой anderseikenes52,
Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашего отзыва.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет, просто сообщаю, что я до сих пор не получил от них никаких денег. Также хочу уточнить, что я уже предоставил все документы, которые они запрашивают. И невозможно напрямую загрузить документ истории транзакций. Казино Felixspin, вы просто кажетесь неразумным, немного сбивает с толку, когда вас постоянно просят предоставить документ, которого нет в системе!
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы рассказать нам подробнее об этом деле?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогой anderseikenes52,
Мы рассмотрели и приняли предоставленную вами документацию Mifinity. Чтобы продолжить процесс проверки, мы отправили на ваш зарегистрированный адрес электронной почты анкету относительно вашего дохода. Пожалуйста, заполните ее и отправьте нам как можно скорее.
Кроме того, нам требуется документация, подтверждающая ваш Источник богатства. Это должно включать документ или набор документов, демонстрирующих происхождение средств, используемых для депозитов, сделанных в нашем казино. Приемлемые формы доказательств включают недавнюю выписку о зарплате, доказательство владения бизнесом, подтверждение продажи имущества, документацию о наследстве или соглашение о разводе, охватывающее последние три месяца.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Феликс Спин Казино
Приветствую всех.
Спасибо, Felix Spin Casino, за обновление.
Дорогой anderseikenes52,
Не могли бы вы выполнить нашу просьбу и сообщить нам какие-либо новости?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, извините все. Я думал, что отправил документы, но я отправляю их сейчас. Моя зарплата за 3 месяца и я заполнил документ Word
Привет,
Я сейчас крайне расстроена из-за Феликса Спина. Я отправила расчетные листки за февраль, март и апрель. Они ответили, что просят расчетные листки за апрель, май и июнь.
Но у меня до сих пор нет майского платежного листа, а июньский я получу только в середине июля. Мне кажется, что они просто пытаются удержать мои деньги и не хотят платить мне то, что должны. Это уже не нормально.
Как они могут просить то, чего я еще не получил, и к тому же то, что я получу не раньше, чем через месяц?
Я возмущен тем, как они себя ведут. Пожалуйста, помогите мне. Они не хотят отправлять мои деньги. Я дал им все, что они просили, а они все еще отказываются от документов, которые я отправил. Я также отправил вам расшифровку их запроса по электронной почте.
Дорогой anderseikenes52,
Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы и сообщите нам о любых обновлениях.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Пожалуйста, объясните мне, как вообще возможно предоставить документ, которого у меня еще нет? Как только вы объясните мне, как я могу отправить им документы, которых не существует, я предоставлю им эти документы. Честно говоря, это продолжается уже слишком долго, они просто продолжают запрашивать новые документы снова и снова, пока у них не останется никаких других документов, которые можно было бы запросить, и они просят у меня те, которых не существует. Это отвратительное поведение!
Позвольте мне перефразировать, пожалуйста:
Пожалуйста, по возможности предоставьте запрашиваемые документы и сообщите нам о любых обновлениях.
С уважением,
Роми
Итак, для подтверждения вы предлагаете мне подождать середины июля, чтобы иметь возможность предоставить эти документы?
Вам необходимо предоставить их по возможности, чтобы завершить процедуру KYC.
Здравствуйте, я загрузил расчётные листки в свой аккаунт. Пожалуйста, проверьте и скажите, могу ли я сейчас получить деньги?
Спасибо.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы проверить предоставленные документы и предоставить нам обновленную информацию по данному делу?
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Привет, мне ответили, и я больше не знаю, что сказать. Это нормально? Они отклонили мои расчётные листки и снова отправили электронное письмо с просьбой отправить эти документы. Что происходит? Может кто-нибудь объяснить?
Я скрыл свое имя и номер телефона, я не хочу, чтобы они были публичными.
Дорогой anderseikenes52,
Сообщаем вам, что предоставленные расчётные листки были отклонены, поскольку они охватывают только двухмесячный период (май и июнь), тогда как мы запросили документацию за полные три месяца. Пожалуйста, предоставьте расчётный листок или другой соответствующий документ за апрель.
Кроме того, некоторые документы всё ещё отсутствуют. В частности, мы до сих пор не получили подтверждение права собственности на номер телефона, заканчивающийся на 1710. Лучший способ проверить это — загрузить недавний счёт за телефонную связь. Если его нет, любой другой официальный документ, содержащий как ваш номер телефона, так и ваше полное имя, также будет принят.
Нам по-прежнему требуются документы, подтверждающие адрес проживания. Это может быть фотография распечатанного документа или цифровой PDF-файл, выданный не позднее чем за последние 90 дней. Принимаются следующие документы: письмо от государственного органа, выписка из банка или счёт за коммунальные услуги (например, за телефон, газ или электричество).
Обратите внимание, что подобные запросы информации и документации являются стандартной практикой в отрасли. В соответствии с международным правом, в частности Законом о противодействии отмыванию денег, мы обязаны проводить такие проверки для выполнения нормативных требований.
Вы можете загрузить все необходимые документы через свой профиль на нашем сайте по следующей ссылке:
https://felixspin.com/profile/verification
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Казино Феликс Спин
Привет, я загрузил всё, что смог, в свой аккаунт, но там не хватило разделов, поэтому я отправил всё на электронную почту. Я также отправил вам расшифровку письма, где это видно.
Привет! Хочу сообщить всем, что felixspin ответил мне и сообщил, что документы отклонены, поскольку у них якобы отсутствует мой документ, подтверждающий номер, который я отправил им по электронной почте вместе со всеми остальными документами, поскольку в моём аккаунте нет раздела, где можно было бы загрузить эти документы. Они даже не удосужились проверить их и осмелились утверждать, что я не всё отправил. Меня очень раздражает и раздражает их поведение. Недопустимо, чтобы они присылали мне письма с сообщением о том, что у них отсутствует какой-то документ, хотя он явно был им отправлен, и они просто хотят мне насолить. Я не могу этого терпеть и вынужден заявить об этом публично.
Привет!
Сообщаем Вам, что Ваши документы приняты.
Однако мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией, поскольку нам требуются разъяснения относительно множественных транзакций, отображаемых в предоставленной документации.
Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо как можно скорее, и наша специальная команда рассмотрит ваш ответ как можно скорее.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Привет! Честно говоря, с меня уже хватит. Сначала вы снова и снова отклоняли мои документы, включая те, которые я отправлял несколько раз. Вы утверждали, что у меня нет подтверждения номера телефона, хотя я отправлял его вам по электронной почте, потому что в вашей системе нет места для его загрузки. Вы даже не удосужились проверить. Затем вы пишете мне, что мой аккаунт верифицирован, затем пишете о возврате средств (о котором я никогда не просил), а затем просите больше информации о моих транзакциях? Это продолжается уже несколько месяцев. Я всё отправил. Я выполнил все запросы. Вы не указали причину постоянных задержек, только одно препятствие за другим. Начинает казаться, что вы делаете всё возможное, чтобы не дать мне нормально пользоваться аккаунтом и получать доступ к деньгам. Это ненормально. Я также переслал все письма Роми.
Уважаемый пользователь,
Несмотря на то, что я приношу извинения за столь длительную проверку, пожалуйста, предоставьте последние документы, которые казино запросило у вас, чтобы мы могли двигаться дальше.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Я отправил им расшифровку с электронной почты, когда получил эти деньги из казино.
Спасибо.
Пожалуйста, сообщайте нам, если появятся какие-либо новости.
С уважением,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
