Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €7000 из Felixspin после нескольких попыток отмены из-за непроверенных счетов. Несмотря на предоставление необходимой документации, казино продолжало запрашивать дополнительную проверку, что вызвало разочарование и подозрения в возможных задержках выплат. Команда по рассмотрению жалоб успешно вмешалась, обеспечив связь между игроком и казино, что привело к проверке ее счета. В конечном итоге ее выводы были обработаны и зачислены на ее счет, что решило проблему.
Felix Spin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а верификация аккаунта затруднена.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 7 000 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
12 февраля я зарегистрировался в Felixspin и заплатил 50 евро с помощью своей кредитной карты N26 в качестве вступительного взноса.
Я использовал бесплатные вращения и выиграл в другой игре без бесплатных вращений. Затем я хотел вывести деньги и также решил не выплачивать бонусы. Удивительно, что в то время я мог вывести только максимум 1500 евро, но я решил не использовать эти бонусы, когда дело дошло до вывода моих денег. Я указал свой текущий счет в качестве банка вывода.
Затем последовала первая отмена вывода на том основании, что счет вывода не был проверен. После того, как я загрузил необходимые документы и они были проверены, я снова попытался вывести свои деньги. На этот раз мне удалось вывести 2000 евро в день. Однако этот запрос также был отменен на том основании, что теперь счет депозита должен был быть проверен. Здесь я также загрузил выписку из банка и даже загрузил фотографию транзакции. Эти документы оказались недостаточными для казино, поскольку в выписке из банка не было указано время.
После консультации с N26 мне сообщили, что казино еще не вывело сумму, поэтому нет номера транзакции от N26 Bank, но сумма зарезервирована на моем счете, и у провайдера есть 12 дней, чтобы вывести ее.
Я вчера написал в службу поддержки казино и объяснил это. Я говорю о выигрыше в 7000 евро, который я хотел бы иметь на своем счету, и у меня начинает складываться ощущение, что казино ищет оправдания, чтобы не платить.
Можете ли вы мне помочь, если это необходимо? Я не знаю, как еще общаться с казино.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Rotachopf96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Felix Spin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- Правильно ли я понимаю, что казино должно принять ваш депозит вручную, иначе они его получат?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, Ник. Я не уверен, что мой ответ дошел до вас, поэтому вот краткое изложение ваших вопросов:
1. Проверка счета завершена, согласно информации службы поддержки клиентов казино от 15 февраля 2025 года в 12:18. Вывод средств должен был быть произведен до 23:45, но был отменен по причине того, что депозитный счет все еще требует проверки.
2. По данным моего интернет-банка, казино должно получить или принять платеж в размере 50 евро в течение 12 дней, чтобы он считался зачисленным на мой счет, в противном случае сумма будет зачислена обратно на мой счет.
3. Последний раз я связывался с казино сегодня утром, отправляя электронное письмо, в котором я пытался объяснить именно эту проблему.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
P.S. Где я могу исправить свое имя игрока? К сожалению, я ввел имя другого казино🙈.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Rotachopf96,
Есть ли способ отправить выписку из банка, в которой будет указан остаток средств до и после оплаты, чтобы проверить, было ли достаточно средств на вашем счете на момент совершения платежа?
Проблема может быть вызвана недостаточным балансом на вашем счете, когда казино пыталось вывести внесенную сумму.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Ник,
Большое спасибо за ваш ответ.
Сумма была списана с моей кредитной карты, и транзакция отображается соответствующим образом. Я сделал скриншот сайта казино с подтверждением платежа и историей платежей на стороне казино...
Я также отправил эти скриншоты в казино позавчера с просьбой о верификации, но депозитный счет до сих пор не был верифицирован, и скриншот транзакции по моему счету, включая выписку из банка, также не был принят.
Есть ли возможность загрузить документы сюда, в Casino Guru, чтобы я мог отправить вам скриншоты?
Спасибо за быстрый ответ и хорошего вам дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Rotachopf96,
Вы можете отправить скриншоты и любые дополнительные доказательства по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Ник, я отправил тебе документы на указанный тобой основной адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями и большой благодарностью
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо Rotachopf96 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Rotachopf96,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Felix Spin Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Прошло значительное время с момента внесения депозита. Можете ли вы подтвердить, что депозит был успешным и казино получило средства?
Что необходимо сделать с ее стороны, чтобы пройти проверку и/или вывести свой выигрыш?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет!
Мы завершили проверку всех документов, и теперь пользователь имеет право запросить вывод средств в соответствии с лимитами. Кроме того, депозит был успешно получен на счет казино.
Хотя изначально для дополнительной проверки было запрошено подтверждение депозита, мы подтверждаем, что оно было предоставлено по электронной почте и теперь проверено.
Спасибо за понимание. Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Феликс Спин Казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Бранислав,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за отличную поддержку в моем случае.
Я только что получил письмо от Felix Spin Casino, в котором говорится, что мой аккаунт полностью проверен и я уже сделал два вывода средств.
Теперь я жду поступления платежа и тогда подтвержу и это.
Я также хотел бы поблагодарить команду Felix Spin Casino за то, что они наконец-то верифицировали мой аккаунт после долгих раздумий. Я с нетерпением жду продолжения попыток и игры в замечательные игры.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и обновления, ребята!
Дорогой Rotachopf96 ,
Есть ли какие-нибудь новости или обновления? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои выводы?
Могу ли я считать вопрос решенным и закрыть его соответствующим образом или мы можем вам еще чем-то помочь?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, Бранислав,
Еще раз спасибо за вашу отличную поддержку.
Я могу подтвердить, что выплата была обработана и зачислена на мой счет очень быстро. Спасибо еще раз и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводОтличные новости, Rotachopf96 !
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде Felix Spin Casino за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
