Игрок из Японии выполнил требования по отыгрышу после получения бонуса и дважды успешно вывел средства. При третьей попытке вывода средств казино отклонило запрос, сославшись на необходимость подтверждения депозита из его Trust Wallet, несмотря на его объяснения. Впоследствии он подал жалобу. Мы связались как с игроком, так и с казино, чтобы уточнить требования к верификации, которые включали предоставление скриншота с полным хешем транзакции из личного кошелька игрока. Казино неоднократно отклоняло предоставленные игроком документы, поскольку на скриншотах либо отсутствовал полный хеш транзакции, либо они были сделаны с публичных блокчейн-обозревателей, которые не подтверждали право собственности на кошелек. Несмотря на предоставленные инструкции по экспорту кошелька в другое приложение для получения необходимого подтверждения, игрок не смог предоставить приемлемую документацию. В связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы, жалоба была временно закрыта.
Felix Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса на подтверждение депозита.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 USD₮
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Получите бонус в казино
Я играл в слоты, выполнил условия по ставкам, а затем вывел деньги.
Деньги были сняты дважды, но когда я попытался снять деньги в третий раз,
Требуется подтверждение депозита
Я пользовался Trust Wallet.
Не было никакого профиля и т.п., но я объяснил
Мне его отклонили, и я не смог вывести деньги.
Я подал жалобу.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Felix Spin Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда казино запросило у вас подтверждение депозита?
- Можете ли вы уточнить, какое конкретно подтверждение депозита было запрошено?
- Предоставили ли вы им необходимую информацию?
- Прошли ли вы верификацию перед подачей заявки на вывод средств?
- Можете ли вы уточнить, с каким бонусом вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Когда казино попросило вас предоставить подтверждение депозита?
Я впервые подал заявку на вывод средств около месяца назад.
Не могли бы вы уточнить, какое конкретно подтверждение депозита было запрошено?
Это страница вашего кошелька, на которой содержится история ваших депозитов, а также ваше имя, адрес, адрес электронной почты и т. д.
Вы предоставили необходимую информацию?
Все, что я мог предложить, это имя.
Я спрашивал об этом
Мне сказали, что это бесполезно.
Прошли ли вы верификацию перед подачей заявки на вывод средств?
Я представил все, что мог.
Я не могу заставить его пройти проверку.
Можете ли вы рассказать, какие бонусы вы использовали?
Я играл, используя бонус на депозит.
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Если вам понадобятся дополнительные разъяснения, я с вами свяжусь.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая zoezoe777,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Felix Spin Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Привет!
Сообщаем вам, что процесс вашей проверки все еще продолжается.
Для продолжения работы нам понадобятся следующие документы:
- Подтверждение депозита: скриншот истории транзакций вашего криптовалютного кошелька, сделанного 26 июня 2025 года в 01:35:16 UTC. На скриншоте должны быть чётко видны полный хэш-код транзакции, сумма, дата и время.
- Подтверждение адреса: документ государственного образца (выданный не позднее 90 дней назад), содержащий ваше имя и текущий адрес. Принимаются такие документы, как недавний счёт за коммунальные услуги или выписка из банка. Предоставьте чёткую фотографию всего документа (с видимыми углами) или PDF-файл. Скриншоты и сканы не принимаются.
Пожалуйста, загрузите эти документы непосредственно на страницу верификации в вашем аккаунте казино.
Если у вас возникли какие-либо проблемы, свяжитесь с нами через наш онлайн-чат или по электронной почте: [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Дорогая zoezoe777,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только вы это сделаете?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о результатах процесса проверки игрока?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая zoezoe777,
Сообщаем вам, что загруженные вами документы не были приняты.
Для подтверждения депозитов необходимо отчётливо видеть полный хеш транзакции. В предоставленных файлах этого не было. Пожалуйста, загрузите документ, где виден полный хеш-код.
Кроме того, предоставленное вами подтверждение адреса не может быть одобрено, поскольку оно не соответствует требуемым критериям. Убедитесь, что вы предоставили действительный документ, например, документ государственного образца, выписку из банка или счёт за коммунальные услуги, выданный в течение последних 90 дней.
Просим вас загрузить необходимые документы через страницу верификации. После получения они будут рассмотрены в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Дорогая zoezoe777,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и сообщите нам, как только вы выполните необходимые действия.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я загрузил документы, пожалуйста, проверьте их.
Если документы сложно предоставить, мы вышлем вам подробную информацию по электронной почте.
Уважаемая команда Felix Spin Casino,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о процессе проверки игрока?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Сообщаем Вам, что предоставленные документы были отклонены.
Скриншоты, предоставленные в качестве подтверждения депозита, не отображают полный хеш транзакции. Благодарим вас за скриншот адреса вашего кошелька; однако нам также требуется полный хеш-код запрошенных транзакций. Похоже, скриншот был сделан с мобильного устройства, поэтому мы рекомендуем сделать его с настольного компьютера, так как это может помешать сокращению хеш-кода. Вы также можете обратиться к провайдеру вашего кошелька, чтобы получить полный хеш-код.
Что касается подтверждения адреса, загруженный документ низкого качества. Пожалуйста, сделайте новое фото при хорошем освещении и убедитесь, что все детали чётко видны и не размыты. Вы также можете предоставить PDF-версию документа.
Напомним, что приемлемыми документами, подтверждающими адрес, являются выданные правительством документы, датированные не более чем 90 днями, в которых указаны ваше полное имя и текущий адрес, например, счет за коммунальные услуги или выписка из банка.
Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Дорогая zoezoe777,
Учитывая недавние комментарии казино, прошу вас внимательно ознакомиться с их инструкциями и следовать им, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс верификации. В частности, казино попросило вас предоставить:
• Полный хеш транзакции для вашего крипто-депозита (убедитесь, что виден весь хеш — если он был ранее сокращен, рассмотрите возможность доступа к нему с настольного устройства или обратитесь к поставщику вашего кошелька, чтобы получить полный код).
• Действующее удостоверение личности (ID) и улучшенный документ, подтверждающий адрес, гарантирующий, что все данные чётко читаются и должным образом освещены. Также принимается PDF-версия, если она обеспечивает лучшее качество.
Предоставление этих документов в полном объеме должно ускорить рассмотрение вашего дела и позволить казино завершить необходимые проверки.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите запрошенные документы или если вам потребуется помощь в их подготовке.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я также попросил их предоставить все страницы, которые можно было отправить с помощью Trust Wallet.
Удостоверение личности, водительские права, паспорт
Я отправил фотографии своего вида на жительство и счета за электричество в качестве документов, подтверждающих адрес, но все они были отклонены, поэтому я не знаю, что делать.
Если это так сложно, то я не думаю, что можно кого-то аутентифицировать.
Уважаемая команда Felix Spin Casino,
Не могли бы вы пояснить, по каким причинам документы игрока не были приняты?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Документ, предоставленный для подтверждения адреса, был принят после дополнительных проверок. Однако мы не можем принять документ, предоставленный для подтверждения депозитов, поскольку полный хеш транзакции не виден ни на одном из скриншотов.
Если игрок не может предоставить скриншот с полным хешем, рекомендуем обратиться в службу поддержки кошелька за помощью в получении официальной записи с полным хешем. Если это невозможно, предоставьте скриншоты истории соответствующих транзакций или переписку по электронной почте с провайдером кошелька, где четко видны все детали транзакции.
Кроме того, мы рекомендуем делать снимки экрана транзакции на более широком экране или настраивать параметры отображения, поскольку узкая область просмотра может привести к сокращению информации, например хэш-кода.
Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Дорогая zoezoe777,
Не могли бы вы предоставить скриншоты с полным хешем транзакции, как того требует Spin Casino? Если вам не удаётся сохранить полный хеш, пожалуйста, следуйте их совету и обратитесь в службу поддержки кошелька за помощью в получении официальной записи с полной информацией о транзакции. Вы также можете предоставить скриншоты истории соответствующих транзакций или любую переписку с провайдером кошелька, где чётко отображается полная информация.
Я ценю ваше постоянное сотрудничество, несмотря на эти трудности.
С нетерпением жду вашего ответа и подтверждения относительно скриншотов.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогая zoezoe777,
Спасибо, что сообщили нам. Мы ценим ваше дальнейшее сотрудничество.
Уважаемая команда Felix Spin Casino,
Была ли у вас возможность ознакомиться с подтверждением депозита?
Я был бы признателен, если бы вы предоставили нам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая zoezoe777,
Сообщаем вам, что документ отклонен, поскольку он идентичен ранее поданному и содержит только частично видимый хэш-код.
Настоятельно рекомендуем сделать снимок экрана на устройстве с более широким экраном, чтобы весь хеш-код был чётко виден. Это позволит нам рассмотреть и принять документ в соответствии с требованиями. Обратите внимание, что хеш находится под разделом кошельков и над разделом статуса. Он должен отображать полный текст транзакции, который в настоящее время сокращён из-за настроек экрана.
Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Спасибо за ваш ответ.
Я изучил ваше письмо и предоставил полный хеш транзакции, который был идентифицирован на основе неполного скриншота игрока. Надеюсь, эта информация поможет разрешить ситуацию и обеспечить завершение верификации игрока.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я отправил изображение выше, но получил такой ответ. Я всё вижу правильно, но не знаю, почему.
Дорогая zoezoe777,
Есть ли у вас доступ к вашему кошельку, где вы можете сделать скриншот полного хеша?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая zoezoe777,
Обращаем ваше внимание, что для подтверждения факта внесения депозита с вашего счёта нам необходимо подтверждение, подтверждающее полный баланс вашего кошелька. Обратите внимание, что скриншоты из обозревателя блокчейна не принимаются, поскольку эта информация общедоступна.
В качестве альтернативы вы можете импортировать свой кошелек в другое приложение для криптовалютного кошелька и предоставить нам снимок экрана, на котором четко отображается хэш транзакции.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Извините, слова немного сложные, и я не понимаю смысла.
Действительно ли я должен раскрывать такую личную информацию, как остаток моих денежных средств?
Дорогая zoezoe777,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Не могли бы вы предоставить скриншот транзакции из истории вашего кошелька Trust Wallet, убедившись, что хеш транзакции хорошо виден? Пожалуйста, сообщите мне, как только отправите его в казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я думаю, все это есть в информации, которую я вам ранее отправил.
Разве это не нормально?
Нет ничего более подробного, чем это.
Дорогая zoezoe777,
К сожалению, я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы переслать его с приложенными скриншотами на мой адрес электронной почты? [email protected] ?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая zoezoe777,
Могу ли я спросить, смогли ли вы сделать скриншот непосредственно из вашего кошелька Trust Wallet и отправить его в службу поддержки казино? К сожалению, скриншот из Tronscan вряд ли будет принят в качестве доказательства в данном случае.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я отправлял старые страницы напрямую.
Поэтому ее отклонили, и я отправил другую страницу.
Уважаемый Феликс Спин Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, были ли приняты документы, представленные игроком?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Последние предоставленные вами скриншоты показывают полный хэш транзакции; однако они были получены непосредственно из обозревателя блокчейна, что неприемлемо, поскольку вся информация там находится в открытом доступе и не подтверждает, что депозит был отправлен с вашего личного кошелька.
Пожалуйста, импортируйте свой кошелек в другое приложение криптовалютного кошелька и предоставьте новый снимок экрана, четко отображающий хэш транзакции для соответствующей транзакции, полученный из интерфейса самого кошелька.
Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки вашего текущего провайдера кошелька за помощью в получении полного хеша транзакций для конкретных рассматриваемых депозитов.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Поскольку я пользуюсь Trust Wallet, подробная личная информация не указана.
Отправьте страницу, которую вы можете опубликовать снова
Уважаемая zoezoe777,
Как найти и сделать скриншот хеша транзакции в Trust Wallet:
- Кошелек Open Trust
- Запустите приложение Trust Wallet на своем мобильном устройстве или компьютере.
- Выберите соответствующий кошелек/токен
- На главном экране коснитесь криптовалюты, использованной для транзакции (например, Bitcoin, Ethereum, USDT).
- Откройте историю транзакций.
- Прокрутите вниз, чтобы просмотреть список транзакций, и нажмите на нужную вам транзакцию.
- Найдите хэш транзакции (TxID).
- На экране сведений о транзакции вы увидите поле с названием «Хэш транзакции», «Идентификатор транзакции» или аналогичным.
- Сделайте скриншот
- Как только хэш транзакции станет виден (либо в Trust Wallet, либо в обозревателе блокчейна), сделайте снимок экрана, используя стандартную функцию создания снимков экрана вашего устройства.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино скриншот.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я отправил запрос, пожалуйста, проверьте его.
Уважаемое казино Felix Spin!
Вам удалось просмотреть скриншот, предоставленный игроком?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Привет!
Мы хотели бы сообщить вам, что получили и рассмотрели предоставленные вами скриншоты.
К сожалению, на скриншотах из TrustWallet не отображается полный хеш транзакции, необходимый для проверки подтверждения пополнения счета. Кроме того, адрес кошелька получателя отображается в сокращенном виде, что также не позволяет нам подтвердить, что эта транзакция соответствует пополнению вашего счета в казино.
Скриншоты, сделанные с помощью обозревателя блокчейна, также не могут быть приняты в качестве доказательства, поскольку эта информация находится в открытом доступе и не подтверждает, что средства были отправлены с вашего личного кошелька.
Как уже упоминалось, решение состоит в том, чтобы импортировать ваш TrustWallet в другое надежное приложение для криптовалютных кошельков и предоставить нам скриншот соответствующей транзакции, сделанный в этом кошельке, где четко видны полный хэш транзакции и полный адрес получателя. Это позволит нам должным образом подтвердить факт внесения депозита, поскольку ограничение, по всей видимости, исходит от TrustWallet.
Если у вас возникнут какие-либо трудности на этом этапе, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы с удовольствием окажем вам дальнейшую помощь.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Уважаемая zoezoe777,
Пожалуйста, подтвердите, пытались ли вы импортировать свой Trust Wallet в другой криптовалютный кошелек? Или вам нужна помощь казино по этому вопросу?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемое казино Felix Spin!
Не могли бы вы подтвердить, были ли приняты документы, предоставленные игроком?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Привет!
Хотим сообщить, что новых скриншотов, подтверждающих внесение депозита, не поступало. Последние загруженные скриншоты содержат только данные обозревателя блокчейна и идентификатор кошелька.
Для подтверждения пополнения счета в нашем казино с помощью вашего TrustWallet мы рекомендуем экспортировать ваш кошелек в другой некастодиальный криптовалютный кошелек, используя фразу восстановления. Это позволит вам отобразить полную информацию о транзакции непосредственно в интерфейсе кошелька, включая хеш транзакции и все необходимые данные.
В качестве примеров подходящих кошельков можно привести Exodus или MetaMask. Обратите внимание, что импорт вашего TrustWallet в другое приложение-кошелек не переместит ваши средства и не повлияет на ваше право собственности. Это просто позволит вам просматривать тот же кошелек через другой интерфейс, отображающий подробные данные о транзакциях, необходимые для верификации.
Если вам потребуется дополнительная помощь в этом процессе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Феликс Спин
Уважаемая zoezoe777,
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы еще раз предоставить казино доказательства? Похоже, они не получили скриншоты из криптовалютного кошелька, подтверждающие платеж. Вы также можете включить меня в переписку, отправив копию на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарим вас за сотрудничество. Ждем вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
