Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Мы связались с игроком относительно обычных сроков обработки и запросили обновления после рекомендуемого периода. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Felix Spin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 600 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Начнем с того, что я подтвердил свою личность, указав свой номер телефона и адрес электронной почты.
Итак, теперь я выиграл и хочу обналичить его. Ну, это значит, что мне нужно отправить выписку со своей кредитной карты и с лицевой и с оборотной стороны, что вообще не работает по предоставленной ссылке, можно загрузить только 2 части данных и ничего больше.
Потом выясняется, что я случайно сделал первый депозит с кредитной карты. Все остальные платежи были с моего текущего счета, который у меня есть в Commerzbank. Я также хотел бы, чтобы деньги были переведены туда, но они настаивают на кредитной карте, в чем я вообще не понимаю. Это первое казино, которое подняло такой шум. Я отправлял все туда-сюда в течение 3 дней, и все было все более и более неправильно. Сегодня у меня также есть моя банковская карта, моя выписка и документы, которые они хотели. Отправлены по электронной почте. Теперь они снова пишут мне, говорят, что я должен отправить их через портал, но, как я уже сказал, это не работает. Вы можете загрузить максимум 2 файла, но в моем случае это было бы 3, что я уже объяснял 10 раз. Я действительно зол и не хочу вообще ничего отправлять. Было бы здорово, если бы кто-нибудь мог помочь мне с этим делом. Я в растерянности и не знаю, сколько мне ждать своего выигрыша. Я просто считаю, что это позор. И снова, как я уже сказал, я хочу, чтобы выигранные мной деньги были переведены на мой текущий счет, а не на мою кредитную карту? Я не знаю, почему они так зациклены на этой кредитной карте, ведь большая часть денег была списана с текущего счета. Что я могу доказать и уже отправил? С кредитной карты они были списаны только один раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tanjamichael123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tanjamichael123!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
