Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств, так как казино запросило проверочное фото его карты, которого у него не было. Несмотря на предоставление доказательства права собственности через выписку из банка, казино не ответило. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Felix Spin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 391 EUR
Felix Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино просит фото карты спереди и сзади для проверки, и я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня нет карты с собой. На что казино не ответило, и я предоставил все доказательства того, что пропавшая карта моя, используя распечатку моего банковского счета, выписку и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая mariafonsecc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Обращались ли вы в свой банк, чтобы получить документ, подтверждающий, что у вас была запрошенная для проверки карта?
- Содержит ли снимок экрана вашего банковского счета и выписка по банковскому счету всю личную информацию, необходимую для подтверждения того, что вы являетесь владельцем утерянной платежной карты?
- Все ли ваши остальные документы были успешно проверены?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, у меня все есть! Все проверено, и приложение тоже говорит, что все проверено!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов за это время? Остались ли какие-либо документы, которые должны быть одобрены соответствующим департаментом?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей проверки на [email protected] .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
