FestivalPlay Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Это может показаться незначительной проблемой, но на самом деле это очень серьезная проблема.

Уже больше недели я отправляю им электронные письма, объясняя, что:

«Я азартный игрок, у меня проблемы с азартными играми, поэтому я хотел бы, чтобы мой счет в Festival был закрыт».

Ситуация всегда одна и та же.

1) Я общаюсь с ними через онлайн-чат.

2) Они говорят мне написать электронное письмо по адресу [email protected]

3) Я пишу по адресу [email protected]

4) Мне пришло автоматическое сообщение с просьбой написать. [email protected]

5) Я пишу по адресу [email protected]

5) Я не получаю никакого ответа.

И круг начинается снова.

Вы могли бы помочь мне навсегда заблокировать мой аккаунт? Я азартный игрок, и каждый день, когда у меня есть доступ к аккаунту, — это ужасный риск для меня.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Том_1981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

3.22.1. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что Оператор может временно приостановить доступ к его/ее Учетной записи или полностью закрыть ее в течение десяти рабочих дней, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников («Рабочие дни»), с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с заявлением клиента о возможном наличии у него/нее проблемного игрового поведения. («Запрос на самоисключение»)

3.22.2. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1, считается оформленным надлежащим образом, если он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и в этом случае Политика самоисключения не применяется к запросу клиента.

3.22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования бренда осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования FestivalPlay.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила