Игрок из Финляндии пытается вывести 800 евро после выполнения требований по отыгрышу бонуса, но получает отказ из-за предполагаемой «манипуляций с бонусом», несмотря на то, что не нарушил никаких условий. Он просит разъяснить конкретный нарушенный пункт и причины отказа казино, поскольку они не предоставили четкого объяснения.
FestivalPlay Casino - Вывод средств игроком задерживается по неясным причинам.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 14h 38m 7s
FestivalPlay Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 80 евро и воспользовался 100% бонусом, предложенным казино. В основном я играл в слот Wanted с умеренными ставками (максимум 3 евро за спин).
Я выполнил все требования по отыгрышу в полном соответствии с условиями бонуса. После этого баланс моего счета увеличился примерно до 3500 евро. Затем казино установило максимальный лимит выигрыша (10-кратный размер депозита) и уменьшило мой баланс до 800 евро, что я и принял.
Когда я попытался вывести эту сумму в 800 евро, мой запрос на вывод средств оставался в обработке около недели, после чего был отклонен. Причиной было указано «манипулирование бонусами», но никаких дополнительных объяснений или доказательств предоставлено не было.
Я обратился в казино:
именно тот пункт, который предположительно был нарушен.
подробное объяснение того, что мои действия считаются манипуляцией бонусами.
Казино не предоставило четкого или обоснованного ответа.
Подчеркиваю, что:
Я обычно играю в игровые автоматы.
Я не нарушил никаких условий предоставления бонусов.
Требования по отыгрышу полностью выполнены, и казино уже применило максимальный лимит выигрыша к моему балансу.
Я также предоставил документы, удостоверяющие личность, запрошенные казино (фотография счета за коммунальные услуги и паспорт).
Я считаю неразумным, что выигрыш сначала ограничивается в соответствии с условиями, а затем в выводе средств полностью отказывают без веских оснований.
Прошу вашей помощи в прояснении этого вопроса и достижении справедливого решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
