Игрок из Чили подал заявку на вывод средств в размере 1293 долларов США из казино Festival Play, которая до сих пор не обработана, несмотря на выполнение всех требований. После многочисленных попыток связаться с казино он не получает ответа.
FestivalPlay Casino - Вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 31m 19s
FestivalPlay Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод[21:01, 03.05.2026] rmohor: ЗАГОЛОВОК ЗАЯВКИ: Вывод средств в размере 1293 долларов США не обработан, ответа нет - Пользователь rmohor
Описание дела:
Здравствуйте, я обращаюсь к вам с просьбой выступить посредником в конфликте с казино Festival Play.
3-го числа этого месяца я отправил запрос на вывод средств в размере 1293 долларов США. Я выполнил все требования по отыгрышу и условия сайта. Однако казино не обработало платеж и перестало отвечать на мои попытки связаться с ними через онлайн-чат и электронную почту.
Мой никнейм — rmohor. Я приложил подтверждение своего баланса и ожидающий обработки запрос на вывод средств. Буду очень признателен за вашу помощь в том, чтобы казино выплатило мне законный выигрыш.
Искренне,
Рикардо
Пользователь: rmohor
рмохор:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
