FestivalPlay Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Организаторы фестиваля не обработали мою просьбу об исключении из участия в программе из-за игровой зависимости.

Я подаю эту жалобу, потому что компания Festival Play не приняла оперативных мер после того, как я неоднократно просил о постоянном исключении из участия в программе из-за моей игровой зависимости.

Более месяца назад я связался с Festival Play через онлайн-чат и сообщил им, что борюсь с игровой зависимостью и нуждаюсь в окончательном закрытии своего аккаунта. Вместо того чтобы обработать мою просьбу, они посоветовали мне отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов.

Я немедленно выполнил их инструкции и отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов с просьбой навсегда закрыть все учетные записи, связанные с моей личной информацией. В своем письме я четко указал, что борюсь с игровой зависимостью и что мне необходимо убедиться, что я больше не смогу получить доступ к платформе или создавать новые учетные записи.

Несмотря на мои неоднократные электронные письма и настоятельные сообщения с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт, он оставался открытым. Я практически не получил никакого вразумительного ответа на свою просьбу о самоисключении.

Больше всего меня беспокоит то, что когда я позже отправил электронное письмо с просьбой оставить мой аккаунт открытым, Festival Play ответил примерно через час, подтвердив, что они сохранят мой аккаунт открытым. Это показывает, что они активно отслеживали мои письма и отвечали на них, но не проявили такой же оперативности, когда я рассказал о своей игровой зависимости и неоднократно просил о постоянном самоисключении.

Поскольку мой счет оставался открытым после того, как я подал запрос на самоисключение, я продолжил играть в азартные игры и проиграл более 20 000 долларов. Если бы Festival Play обработал мой запрос на ответственное отношение к азартным играм, когда я впервые рассказал о своей зависимости, этих потерь, вероятно, можно было бы избежать.

Я сохранил за собой:

Копии моих писем с уведомлением о самоисключении.

Их ответы.

Доказательства того, что они дали мне указание написать в службу поддержки клиентов по электронной почте.

Есть доказательства того, что они быстро отреагировали на мою просьбу оставить мой счет открытым, а не закрывать его.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование, чтобы установить, соблюдала ли компания Festival Play свои обязательства по ответственной игре и процедуры самоисключения, а также определить, действовала ли она надлежащим образом после того, как была четко проинформирована о моей игровой зависимости.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, сколько учетных записей вы создали в этом казино? Прошли ли вы полную верификацию KYC для какой-либо из своих учетных записей?
• Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой об исключении из системы для каждого из ваших аккаунтов отдельно?
• Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки казино по поводу ваших запросов на самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника