Игрок из Германии испытывал трудности с выводом средств, так как казино требовало звонок Google для проверки, но предлагало только время, которое не совпадало с его рабочим графиком. Несмотря на предложение альтернативного времени в выходные и будние вечера, казино отказалось его удовлетворить. После того, как ему удалось провести звонок во время обеденного перерыва, он получил подтверждение, что его счет разблокирован и ожидает выплаты. Проблема была решена, когда игрок подтвердил по электронной почте, что получил все свои запросы на вывод, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
FgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в процессе проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
FgFox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Они уже запросили множество документов, все из которых я предоставил. Теперь они хотят сделать звонок через Google, что я и готов сделать. Однако они предлагают только время, которое совпадает с моим рабочим временем, в течение которого я не могу позвонить. Я уже сообщил им, что могу позвонить в любое время по выходным и в 18:00 UTC в течение недели. Однако они отказываются назначать мне встречу в это время. Поэтому, похоже, невозможно подтвердить мою учетную запись. Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- Сообщили ли вы казино четко о своем доступном времени, и если да, то как они отреагировали?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино относительно проверочного звонка на [email protected] ?
- Когда вы в последний раз общались с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Мне удалось втиснуть звонок в обеденный перерыв. Мой счет разблокирован, и я просто жду выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я рад это слышать. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что, как правило, мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и выплачены.
Такие задержки могут быть вызваны большим объемом запросов на вывод средств, проверкой игрового процесса или проблемами, связанными с поставщиком платежей. Если вы не получите свой выигрыш до 15 мая, сообщите нам об этом, и мы продолжим расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Themaninblack!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Themaninblack. Игрок подтвердил по электронной почте, что получил все свои запросы на вывод средств.
Дорогой Теманинблэк,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
